作者 | Tniniuo

編輯 | Sette

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旅游業(yè)這汪死水，被AI攪活了。

你可以不理解，也可以不想學(xué)。但AI不打算等誰(shuí)去理解它了。

以前用戶(hù)提個(gè)需求，哪個(gè)AI都能煞有介事地給你寫(xiě)一大篇攻略，但現(xiàn)在，阿里的千問(wèn)能讓用戶(hù)做完旅游規(guī)劃后，直接極簡(jiǎn)預(yù)訂了。

2月6日，千問(wèn)甩出30億免單王炸，核心玩法就一句話，人人都有至少25塊錢(qián)的免單卡，通過(guò)千問(wèn)AI來(lái)點(diǎn)外賣(mài)、囤年貨，沒(méi)套路，極致簡(jiǎn)單。短短6天，AI訂單量突破1.2億單。

上一波的余溫還未散，千問(wèn)又甩了個(gè)王炸，突然宣布免單再加3天，接入大麥、飛豬，每人可再領(lǐng)10張超級(jí)免單卡。而且，這次的超級(jí)免單卡可以用來(lái)在千問(wèn)訂酒店、門(mén)票、機(jī)票和火車(chē)票了。

這應(yīng)該是阿里史上最大的一次春節(jié)投入。很明顯，阿里是在發(fā)動(dòng)一場(chǎng)全民規(guī)模的“AI辦事”習(xí)慣養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)。

但這不是關(guān)鍵。

千問(wèn)也好，豆包也好，元寶也罷，搭臺(tái)子唱戲總要有人捧場(chǎng)。

旅游行業(yè)這次有人沖的非常快。

看看跟著AI一起“鬧革命”的陣容：東航、南航、中聯(lián)航、漢莎、阿聯(lián)酋航空、上海香港迪士尼、方特、海昌……名單長(zhǎng)到念完得喘口氣，清一色是行業(yè)里的頭部玩家。

而且名單還在持續(xù)增加。

顯然，這件事已經(jīng)不是發(fā)發(fā)紅包那么簡(jiǎn)單了，是供給端的集體戰(zhàn)略卡位。航司、酒店、景區(qū)希望用最快的速度，搶灘登陸AI這個(gè)全新陣地。

其實(shí)品牌為啥對(duì)AI入口這么上頭，這非常好理解。

想象一下，以前規(guī)劃一次全家旅行有多折騰？

你得同時(shí)打開(kāi)三四個(gè)APP：比價(jià)平臺(tái)看機(jī)票、OTA看酒店、小紅書(shū)找攻略，還得去地圖查路線。腦子里像開(kāi)了十幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)的舊電腦，隨時(shí)可能卡死。

現(xiàn)在呢？你只需要對(duì)著千問(wèn)APP，像和朋友聊天一樣說(shuō)：

“我想帶爸媽和兩個(gè)小孩，正月初五之后，去個(gè)暖和、有海、不太累的地方，住得好點(diǎn)，預(yù)算人均五六千。”

接下來(lái)，就是體驗(yàn)的代差。

AI干的活，不是“搜索+排列”。它會(huì)先理解你話里“家庭出游”“老人小孩”“休閑”“品質(zhì)感”這些真實(shí)意圖。

然后，它會(huì)穿透平臺(tái)壁壘，從海量的實(shí)時(shí)庫(kù)存里，把航司折扣票、酒店的親子套房、樂(lè)園的家庭套票，甚至適合家庭的海鮮餐廳，打包成一個(gè)“解決方案”推給你，不用跳轉(zhuǎn)就支付了。

再比如，你把“我想在淞虹路地鐵站附近找一家酒店，預(yù)算不超過(guò)500塊，最好溜達(dá)5分鐘左右就能到地鐵站”，這種大家都會(huì)說(shuō)的“人話”扔給千問(wèn)，它能直接給你一步到位。

你再也不用忍受OTA上那種“直線距離500米”的魔法了?？雌饋?lái)近在咫尺，實(shí)際卻要給你個(gè)“驚喜”，繞天橋、穿隧道、走過(guò)去要一兩公里。

每次搜完酒店，都不得不打開(kāi)地圖App再確認(rèn)一遍，感覺(jué)像在做二次質(zhì)檢。

更離譜的是在重慶這種8D城市，或是機(jī)場(chǎng)樞紐，直線500米可能意味著你需要翻山越嶺、實(shí)際走出個(gè)三、五公里，導(dǎo)航App看了都直搖頭。

這就徹底改變了傳統(tǒng)旅游電商的游戲規(guī)則。

以前是“人找貨”，你得是個(gè)精明的偵探。說(shuō)了很多年“貨找人”，最后其實(shí)是在你不知不覺(jué)的情況下，把套路最深的推給了你。

現(xiàn)在是真的“貨找人”了，AI成了最懂你的私人旅行管家。

對(duì)需求非標(biāo)、信息碎片化的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，這簡(jiǎn)直是量身定做的革命。

2

因此，一個(gè)尖銳的問(wèn)題擺在所有旅游企業(yè)面前：在AI時(shí)代，新的競(jìng)爭(zhēng)壁壘是什么？

過(guò)去的護(hù)城河，比如龐大的用戶(hù)基數(shù)、對(duì)平臺(tái)服服帖帖的供應(yīng)鏈，在AI時(shí)代面前，可能面臨價(jià)值重估。未來(lái)的勝負(fù)手，很可能是“AI可讀性”。

在OTA時(shí)代，你和平臺(tái)的交互是和客服機(jī)器人在對(duì)話。你得自己輸入關(guān)鍵詞、篩選條件、反復(fù)比價(jià)，平臺(tái)的核心是信息陳列和交易撮合。

商戶(hù)運(yùn)營(yíng)也主要圍繞著競(jìng)價(jià)排名和廣告投放展開(kāi)，平臺(tái)扮演的是流量分配者的角色。

甚至商戶(hù)得罪了平臺(tái)，平臺(tái)給你置底，你就沒(méi)有流量。

但在AI時(shí)代，規(guī)則全變了。

現(xiàn)在的交互變成了自然語(yǔ)言對(duì)話，你動(dòng)動(dòng)嘴皮子，AI就給你一套方案，平臺(tái)的核心能力變成了提供個(gè)性化的解決方案。

對(duì)用戶(hù)而言，沒(méi)有人再去看你平臺(tái)上的搜索展示頁(yè)，甚至不會(huì)再去根據(jù)目的地、商圈搜索酒店。

當(dāng)有更智能、更便捷、更懂用戶(hù)的方式出現(xiàn)時(shí)，用戶(hù)遷移的速度會(huì)比所有人預(yù)期都快。

對(duì)商戶(hù)而言，運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不再是刷房晚、要好評(píng)、買(mǎi)排名。而是轉(zhuǎn)移到了讓自己的產(chǎn)品更精細(xì)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)更規(guī)范、標(biāo)簽更豐富，提升自己的“AI可讀性”，以便被精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)。

一旦商戶(hù)們普遍認(rèn)識(shí)到，“運(yùn)營(yíng)好AI渠道”和當(dāng)年“搞懂ebooking后臺(tái)”一樣重要，整個(gè)飛輪就會(huì)瘋狂轉(zhuǎn)動(dòng)。

供給越優(yōu)質(zhì)、越能被AI理解，用戶(hù)體驗(yàn)就越好。體驗(yàn)越好，用戶(hù)交付給AI的需求就越多。用戶(hù)越依賴(lài)，AI就越學(xué)越聰明，越倒逼整個(gè)供給側(cè)進(jìn)行AI適配的升級(jí)。

個(gè)性化的需求一直有，稀缺的是個(gè)性化的供給。

Amadeus的行業(yè)報(bào)告顯示，94%的商業(yè)領(lǐng)袖已將AI視為企業(yè)成功的核心要素。在旅游業(yè)，73%的旅游公司計(jì)劃增加技術(shù)投資。

很明顯，AI已不是選擇題，而是生存題。

所以，面對(duì)這種局面，整個(gè)旅游行業(yè)有點(diǎn)“蚌埠住了”。

一種強(qiáng)烈的FOMO情緒（害怕錯(cuò)過(guò)）在蔓延。

首先，怕錯(cuò)過(guò)車(chē)。

AI這趟車(chē)，看起來(lái)比特快還快。去年大家還在觀望大模型能干嘛，今年人家直接把交易閉環(huán)跑通了。你不上車(chē)，對(duì)手上了，怎么辦？

其次，怕家被偷了。

消費(fèi)者的習(xí)慣就像肌肉記憶，一旦養(yǎng)成，改起來(lái)就費(fèi)勁了。

當(dāng)年從線下門(mén)店轉(zhuǎn)到線上APP才用了幾年？如果新一代用戶(hù)的心智被“用AI訂旅行”占據(jù)，那傳統(tǒng)流量入口的門(mén)檻，可就真成擺設(shè)了。

而最糾結(jié)的點(diǎn)是，想擁抱，但不知道怎么抱。

很多商戶(hù)知道AI重要，但然后呢？

產(chǎn)品要怎么改造才能被AI更好地推薦？難道要給AI單獨(dú)設(shè)計(jì)一“‘AI特供版”套餐？

這種感覺(jué)，就像班里突然轉(zhuǎn)來(lái)一個(gè)學(xué)霸，不僅門(mén)門(mén)功課第一，還會(huì)唱歌跳舞打籃球。

你一邊恨得牙癢癢，一邊不得不琢磨，我到底該怎么跟他相處？

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那么，在一片“不知道怎么辦”的迷茫中，為什么偏偏是飛豬上的商戶(hù)，看起來(lái)已經(jīng)知道了答案。

這事看似偶然，實(shí)則背后是一手明牌。

首先，你可以不想領(lǐng)大廠發(fā)的“賽博雞蛋”，但你要明白，阿里的AI沒(méi)整虛的。

阿里的大模型是世界一流，不是吹的，去年10月，下載量就超過(guò)了Meta的Llama，全球開(kāi)源第一。

英偉達(dá)CEO黃仁勛在談中美AI競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候點(diǎn)過(guò)兩個(gè)名字：“Qwen是世界級(jí)的語(yǔ)言模型，DeepSeek在推理架構(gòu)上的突破是革命性的?！?/p>

Airbnb用的主力大模型，就是Qwen。

再看消費(fèi)者應(yīng)用端，拿這次春節(jié)免單活動(dòng)來(lái)說(shuō)，千問(wèn)App連續(xù)8天霸榜App Store免費(fèi)榜第一。QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，2月7日千問(wèn)DAU達(dá)到7352萬(wàn)，逼近豆包的7871萬(wàn)。妥妥的AI時(shí)代超級(jí)應(yīng)用。

所以說(shuō)，放到國(guó)內(nèi)，最優(yōu)的選擇是飛豬。

還有另一個(gè)無(wú)法忽視的點(diǎn)：講真，做酒旅這行的買(mǎi)賣(mài)，穩(wěn)妥點(diǎn)大部分時(shí)候是沒(méi)錯(cuò)的。AI的游戲，不靠譜的咱也玩不起。但這次不止有概念，路也基本通了。

這次“春節(jié)免單”的巨額補(bǔ)貼，阿里花的既猛也有章法，整個(gè)生態(tài)壓上來(lái)，“資源飽和攻擊”。電商、閃購(gòu)、酒旅、打車(chē)、電影票，還有AI支付，別人東拼西湊的能力和場(chǎng)景，它一手都抓全了。商戶(hù)在飛豬上的貨，可以精準(zhǔn)地流向這個(gè)全新的、高速成長(zhǎng)的超級(jí)入口。

其次，AI到最后可能會(huì)殺死大多數(shù)分銷(xiāo)渠道的生意。能做直銷(xiāo)的地方才有未來(lái)。

搭個(gè)貨架讓人比價(jià)，底層邏輯就是同態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者找的很痛苦，商戶(hù)卷的也很痛苦，躺賺的只有平臺(tái)一個(gè)。

在AI入口里，消費(fèi)者想要什么價(jià)的什么貨，需求說(shuō)清楚，AI就能配出來(lái)。

飛豬是市面上唯一讓商戶(hù)做直銷(xiāo)的平臺(tái)。

當(dāng)千問(wèn)的AI流量涌來(lái)時(shí)，這些商戶(hù)在AI渠道的政策、交易和最終的價(jià)值歸屬，都能清晰地回流到自己的品牌陣地。

前面提到的“產(chǎn)品更精細(xì)、數(shù)據(jù)更規(guī)范、標(biāo)簽更豐富”，前提都是定價(jià)權(quán)、數(shù)據(jù)，都?xì)w商戶(hù)自己。

旅游行業(yè)平靜太久了，久到大家以為格局已定。

但飛豬和千問(wèn)的這次春節(jié)攻勢(shì)，卻清晰地預(yù)告了AI對(duì)一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)消費(fèi)鏈路的重塑。

它帶來(lái)的是交互方式的根本性顛覆。把復(fù)雜的、依賴(lài)人力比價(jià)的旅行預(yù)訂，成了對(duì)著手機(jī)一句“說(shuō)人話”就能解決的事。

對(duì)于所有旅游品牌而言，現(xiàn)在最緊迫的行動(dòng)，或許是立刻審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

我的產(chǎn)品數(shù)據(jù)能否被AI精準(zhǔn)理解？我有沒(méi)有為AI用戶(hù)設(shè)計(jì)獨(dú)特的權(quán)益和體驗(yàn)？各個(gè)OTA的合作權(quán)重分配要不要調(diào)？飛豬搶了先手，我怎么通過(guò)它在阿里的AI新生態(tài)中，搶占用戶(hù)心智？

征途雖然剛剛開(kāi)始，但有的路上已經(jīng)有人點(diǎn)起火把了。

圖片來(lái)源于攝圖網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)截圖，頭圖為千問(wèn)AI生成