“俄羅斯的郵政、醫(yī)療、教育全一個(gè)樣，沒(méi)一個(gè)真正管用的”

車?yán)镅刨e斯克市俄羅斯街 63?a 號(hào)的俄羅斯郵政網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生罷工。一名當(dāng)?shù)鼐用駚?lái)到柜臺(tái)寄信，工作人員卻對(duì)訪客表示：

“我們從現(xiàn)在起不干活了，網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門。1 月份工資給得比最低工資還低，節(jié)假日也沒(méi)算錢。有本事你們就去投訴。”

俄羅斯郵政新聞處承認(rèn)這是技術(shù)失誤，將為該網(wǎng)點(diǎn)員工重新核算工資。

對(duì)俄羅斯郵政的改革早已啟動(dòng)。副總理德米特里?格里戈連科近期表示：

“政府正在完成一套系統(tǒng)性改造俄羅斯郵政的綜合方案，這是一攬子結(jié)構(gòu)性措施，旨在保障企業(yè)在市場(chǎng)條件下的長(zhǎng)期穩(wěn)定與發(fā)展。”

車?yán)镅刨e斯克某大型工業(yè)企業(yè)員工德米特里?蘇沃林對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的事感到十分憤怒：

“我覺(jué)得故意少發(fā)工資的現(xiàn)象到處都是。沒(méi)人為此負(fù)責(zé)。那些拿最低工資的人，這點(diǎn)錢是活命錢。早就有多少報(bào)道說(shuō)，俄羅斯郵政管理層給自己發(fā)巨額獎(jiǎng)金，卻連按《勞動(dòng)法》給員工發(fā)工資都不肯?！?/p>

“這種違規(guī)必須追究會(huì)計(jì)或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。本來(lái)就拿最低收入的人，憑什么還要等好幾天才能拿到辛苦掙來(lái)的一點(diǎn)錢？先是停發(fā)獎(jiǎng)金，不稱職就直接開(kāi)除?！?/p>

記者：你覺(jué)得這真的是技術(shù)失誤嗎？

“我認(rèn)為要么是會(huì)計(jì)接到上級(jí)命令不發(fā)節(jié)假日工資，要么是她根本不勝任。必須給她記過(guò)并存入檔案，讓她長(zhǎng)記性。工資在 1C 系統(tǒng)里都是會(huì)計(jì)手動(dòng)錄入的，根本不存在技術(shù)故障 —— 這就是會(huì)計(jì)出錯(cuò)的常用借口?！?/strong>

俄羅斯郵政的問(wèn)題不只在車?yán)镅刨e斯克。40 歲的奧倫堡居民彼得?M. 在接受本報(bào)記者采訪時(shí)直言不諱：

“郵政跟醫(yī)療、教育一模一樣，沒(méi)一個(gè)真正管用的，城市農(nóng)村都一樣。沒(méi)老師、沒(méi)醫(yī)生、郵政也死了。只不過(guò)在城里感覺(jué)不像滅頂之災(zāi)。”

記者：在城里好一些？

“說(shuō)下我的親身經(jīng)歷。我孩子上學(xué)的學(xué)校，一共只有兩名數(shù)學(xué)老師。5 到 11 年級(jí)有 17 個(gè)班，兩個(gè)老師根本顧不過(guò)來(lái)。我只能請(qǐng)家教。

診所里沒(méi)有神經(jīng)科醫(yī)生，我腰有問(wèn)題，只能去私立醫(yī)院，不用排隊(duì)就能快速治療。

我家這片的郵政營(yíng)業(yè)時(shí)間亂七八糟，我都用民營(yíng)物流公司，寄件取件又快又穩(wěn)妥?！?/strong>

記者：憲法規(guī)定教育和醫(yī)療是免費(fèi)的。

“我當(dāng)然希望能高質(zhì)量、免費(fèi)享受這些服務(wù)（雖說(shuō)也不算免費(fèi)，我一直在交稅）。但現(xiàn)在只能算了，自己花錢更省事。我在城里有收入，也有人愿意提供收費(fèi)服務(wù)?！?/strong>

記者：農(nóng)村更糟？

“農(nóng)村就是等死。沒(méi)有家教，沒(méi)有私立診所，沒(méi)有民營(yíng)快遞。所謂‘優(yōu)化’，其實(shí)就是關(guān)停，農(nóng)村就這么完蛋。沒(méi)地方上學(xué)，沒(méi)地方看病，現(xiàn)在連郵政網(wǎng)點(diǎn) —— 雖然簡(jiǎn)陋，但好歹是跟大世界聯(lián)系的渠道 —— 也在關(guān)。這是釘在棺材上的釘子?！?/strong>

并非所有地方情況都如此嚴(yán)峻。一位不愿透露姓名的新羅西斯克女性分享了自己的經(jīng)歷：

“我很少用俄羅斯郵政。夏天收到過(guò)一封莫斯科的掛號(hào)信，走得很慢，但取件只用了三分鐘?？梢杂?APP 里的碼取件，不用排隊(duì)。我家樓下的郵局很現(xiàn)代、裝修也好看，工作人員態(tài)度也好。還能在郵局寄電子賀卡，會(huì)打印出來(lái)送到收件人家。寄包裹取包裹還是用電商自提點(diǎn)更方便?！?/strong>

秋明社會(huì)活動(dòng)家尤里?里亞布采夫提到：

記者：那在俄羅斯呢？

記者：可郵政員工工資太低了……

“確實(shí)，薪酬水平很差。但危機(jī)環(huán)境下，人們也愿意干這份工作。有雇主尊重、有社保，還有職業(yè)發(fā)展空間?！?/p>

俄羅斯郵政的問(wèn)題，更多是工作量巨大、人手不足導(dǎo)致的。

“不會(huì)取消俄羅斯郵政，但可能會(huì)作為資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)被私有化。到時(shí)候郵政和通訊費(fèi)用就會(huì)可控上漲?！?/p>

克拉斯諾亞爾斯克政治學(xué)家阿列克謝?阿克秋堅(jiān)科指出了其社會(huì)功能：

“克拉斯諾亞爾斯克邊疆區(qū)也在裁撤郵政網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行合并，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)多個(gè)區(qū)域，引發(fā)社會(huì)不滿。但政府部門仍在使用郵政服務(wù)，我親眼看到網(wǎng)點(diǎn)里人很多，有時(shí)要排隊(duì)近一小時(shí)。”

記者：郵政還有需求嗎？

“作為百萬(wàn)人口大城市居民，我可以確認(rèn)是有的。但為什么網(wǎng)點(diǎn)都千篇一律？跟穿越到鄉(xiāng)村商店一樣，能寄包裹，也能買罐頭、葵花籽油、彩票、紀(jì)念品…… 對(duì)現(xiàn)代化城市來(lái)說(shuō)很奇怪。完全可以上自動(dòng)化系統(tǒng)、手機(jī) APP?！?/p>

“對(duì)農(nóng)村來(lái)說(shuō)這種模式合理。對(duì)基層而言，郵政就是與世界的連接。不是哪里都有網(wǎng)，也不是哪里都有銀行網(wǎng)點(diǎn)?！?/p>

記者：那郵政還能活下去？

“當(dāng)然能。對(duì)一部分人，尤其是不會(huì)用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)，郵政是跟國(guó)家打交道的唯一渠道。再說(shuō)養(yǎng)老金、補(bǔ)貼也是通過(guò)郵政發(fā)放。我不認(rèn)為郵政會(huì)消失?！?/strong>

莫斯科居民謝爾蓋?G. 言辭尖銳，但也提出了方案：

“管理層無(wú)能。互聯(lián)網(wǎng)和電商興起后收入下滑，他們想出來(lái)的招就是把網(wǎng)點(diǎn)改成小雜貨店：罐頭、餅干、小商品。這些東西普通商店就能買，現(xiàn)在電商上也全有?！?/strong>

記者：那該怎么辦？

“全國(guó)已經(jīng)有現(xiàn)成的收貨配送網(wǎng)絡(luò)，包括農(nóng)村。俄羅斯已有電商平臺(tái)，稍微投入就能再做一個(gè)。裝自提柜發(fā)小件，大件由郵政人員派送，設(shè)試衣間?！?/p>

“需要一套類似 WB 的 FBS 配送模式（120 小時(shí)達(dá)），不用建倉(cāng)庫(kù) —— 賣家有訂單就直接送到郵局。包裹要限重限尺寸（郵局最重好像是 20 公斤）。做一個(gè)類似 WB、Ozon 的網(wǎng)站?！?/p>

“因?yàn)闆](méi)有倉(cāng)庫(kù)成本，有現(xiàn)成網(wǎng)點(diǎn)、人員和運(yùn)輸，傭金可以壓到最低。這是核心優(yōu)勢(shì)，哪怕配送慢一點(diǎn)。WB 傭金最高已經(jīng)到 34%，最低也要 15%。”

“俄羅斯郵政改革實(shí)際成本不高，初期投點(diǎn)廣告吸引商家，之后再追加運(yùn)力和人手就行。”

“這種模式對(duì)小城市、村鎮(zhèn)尤其有吸引力：商品價(jià)格更低（傭金少），配送時(shí)間也沒(méi)那么敏感?！?/strong>