近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴“菜鳥(niǎo)裹裹”涉嫌收取不合理高額運(yùn)費(fèi)，存在訛詐及欺騙消費(fèi)者的行為。

2月9日，山東省的孟先生向電訴寶投訴稱(chēng)其于2026年2月8日通過(guò)某電商平臺(tái)的退貨系統(tǒng)，將一件重量不足二兩的汗衫從濟(jì)南退往江西廣饒。孟先生在支付完成后發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)高達(dá)15元，認(rèn)為此費(fèi)用明顯過(guò)高，對(duì)比其他快遞公司同類(lèi)包裹通常不超過(guò)5元的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，感到極為不合理。

孟先生隨后致電平臺(tái)客服電話951966進(jìn)行咨詢，但客服人員未能就高昂運(yùn)費(fèi)的定價(jià)依據(jù)作出清晰解釋。孟先生認(rèn)為該平臺(tái)涉嫌收取不合理高額運(yùn)費(fèi)，存在訛詐及欺騙消費(fèi)者的行為，并強(qiáng)烈呼吁監(jiān)管部門(mén)對(duì)此類(lèi)平臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)格查處。孟先生要求涉事平臺(tái)進(jìn)行整改，甚至予以下架處理，以避免繼續(xù)損害其他消費(fèi)者權(quán)益。

此外，孟先生還提出，應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)施加高額罰款，并應(yīng)對(duì)其本人已支付的運(yùn)費(fèi)給予加倍賠償。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，“菜鳥(niǎo)裹裹”屬于浙江菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈管理有限公司，成立于2012年，法定代表人為萬(wàn)霖。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”顯示，“菜鳥(niǎo)裹裹”所屬浙江菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈管理有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前處于低風(fēng)險(xiǎn)。

2025年，“電訴寶”受理投訴中涉及的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“菜鳥(niǎo)裹裹”排名第5位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。

除此之外，其他被投訴的類(lèi)似物流公司還有(依據(jù)投訴量排行)：順豐速運(yùn)、中通快遞、申通快遞、貨拉拉、京東物流、郵政、韻達(dá)快遞、德邦物流、極兔速遞、圓通、閃送、達(dá)達(dá)、安能物流、EMS 快遞、壹品倉(cāng)、轉(zhuǎn)運(yùn)中國(guó)。

【案例一】淘寶退貨變空包？用戶投訴“菜鳥(niǎo)”導(dǎo)致退貨商品丟失 且處理過(guò)程遲緩

2月2日，湖北省的謝女士向電訴寶投訴稱(chēng)其于2026年1月23日在淘寶平臺(tái)“西木汀”店鋪購(gòu)買(mǎi)了一款包包，后因故申請(qǐng)退貨。2026年1月25日下午5點(diǎn)30分左右，快遞員上門(mén)取走退貨包裹，據(jù)謝女士及取件快遞員證實(shí)，該包裹并非空包。

物流記錄顯示，該包裹于1月28日上午9點(diǎn)抵達(dá)廣東廣州白云區(qū)新科均禾街營(yíng)業(yè)部。當(dāng)日中午12點(diǎn)后，物流信息提示因“無(wú)法聯(lián)系收件人”及“派送地址無(wú)人接收”，將安排再次派送。但隨后狀態(tài)更新為“包裹拒收，正在安排退回”。

1月31日，謝女士收到淘寶店鋪客服通知，稱(chēng)因“空包退回”及“物流異?！睙o(wú)法處理退款。謝女士隨即聯(lián)系相關(guān)快遞公司的官方客服進(jìn)行投訴，但截至其反映時(shí)，尚未得到快遞公司的有效處理與后續(xù)解決方案。

謝女士認(rèn)為，此次事件導(dǎo)致其退貨商品丟失，且處理過(guò)程遲緩，侵害了其作為消費(fèi)者應(yīng)享有的求償權(quán)與公平交易權(quán)。其訴求是要求涉事快遞公司在兩日內(nèi)制定并給出相應(yīng)的賠償方案。

【案例二】包裹內(nèi)件物品損壞嚴(yán)重 用戶要求“菜鳥(niǎo)”賠償運(yùn)費(fèi)20元及商品損失55元

2025年9月13日，湖南省的陳女士向電訴寶投訴稱(chēng)，其于2025年9月7日從長(zhǎng)沙寄往廣西的一個(gè)易碎包裹在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生嚴(yán)重?fù)p壞。陳女士表示，其在寄件前已在箱內(nèi)放置了泡沫墊進(jìn)行防護(hù)，并認(rèn)為內(nèi)部防護(hù)已到位。寄件時(shí)，其曾特意向收件快遞員說(shuō)明包裹為易碎品，并提醒對(duì)方妥善打包。

然而，包裹抵達(dá)廣西后，內(nèi)件物品損壞嚴(yán)重。陳女士因此向物流平臺(tái)提出索賠，要求賠償其支付的運(yùn)費(fèi)20元及商品損失55元，共計(jì)75元。但據(jù)其描述，平臺(tái)方面拒絕就此問(wèn)題進(jìn)行有效溝通，并明確拒絕退還運(yùn)費(fèi)及賠償商品損失。

【案例三】用戶投訴“菜鳥(niǎo)裹裹”丟失其手表且拒絕賠償

8月6日，江蘇省的魏女士向電訴寶投訴稱(chēng)其于7月8日通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹平臺(tái)寄送一塊價(jià)值674.96元的手表至廣州維修，包裹在運(yùn)輸過(guò)程中丟失。魏女士稱(chēng)已提供購(gòu)買(mǎi)憑證等證據(jù)，但菜鳥(niǎo)速遞以"無(wú)法證明寄出物品即為該手表"為由拒絕全額賠付。魏女士認(rèn)為此理由荒謬，強(qiáng)調(diào)自己親手將手表交給快遞員，但未拍照留證，物流公司借此推諉責(zé)任。目前，魏女士要求平臺(tái)全額賠償。

【案例四】賣(mài)家投訴“菜鳥(niǎo)裹裹”遭遇物流丟件退款不賠

7月8日，廣東省的張女士向電訴寶投訴稱(chēng)其于近期多位速賣(mài)通賣(mài)家反映，其通過(guò)平臺(tái)物流“菜鳥(niǎo)大包”發(fā)貨的訂單在到達(dá)目的地后未能送達(dá)買(mǎi)家，導(dǎo)致平臺(tái)強(qiáng)制退款，但賣(mài)家申訴后卻遭遇拒賠或賠付拖延。賣(mài)家表示，已整理問(wèn)題訂單號(hào)并多次聯(lián)系客服，但對(duì)方始終答非所問(wèn)、推諉責(zé)任。部分申訴成功的訂單也遲遲未收到賠付，導(dǎo)致賣(mài)家“錢(qián)貨兩空”，損失金額高達(dá)數(shù)萬(wàn)元。賣(mài)家質(zhì)疑物流責(zé)任卻由自身承擔(dān)，要求速賣(mài)通及菜鳥(niǎo)物流核查問(wèn)題并給予合理賠償。

【案例五】用戶投訴“菜鳥(niǎo)裹裹”退貨資生堂水乳遭物流損毀

6月20日，廣東省的孫先生向電訴寶投訴稱(chēng)其于5月17日在淘寶購(gòu)買(mǎi)總價(jià)1434.57元的資生堂悅薇水乳套裝，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版選擇無(wú)理由退貨，并通過(guò)淘寶合作的順豐上門(mén)取件服務(wù)寄回。商家簽收后以破損為由拒收，順豐承認(rèn)責(zé)任但表示賠付需由淘寶處理。淘寶客服起初僅同意賠償300元，后增至400元，遠(yuǎn)低于商品實(shí)際價(jià)值。在協(xié)商未果時(shí)，淘寶單方面關(guān)閉理賠訂單。消費(fèi)者收到退回商品后發(fā)現(xiàn)全部損毀，并非平臺(tái)聲稱(chēng)的“部分破損”，但菜鳥(niǎo)裹裹仍堅(jiān)持僅賠400元，導(dǎo)致消費(fèi)者損失超千元。其質(zhì)疑平臺(tái)與物流相互推諉，要求全額賠償并呼吁完善消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。