正月初八，丙午馬年開工首日，山東聯(lián)通全省上下迅速收心歸位，以飽滿的熱情、專業(yè)的服務(wù)和可靠的網(wǎng)絡(luò)，全力護(hù)航節(jié)后通信暢通，為齊魯大地的數(shù)字生活注入融融暖意。

網(wǎng)絡(luò)先行：守護(hù)信號(hào)滿格，暢通數(shù)字生活

新春開工熱潮中，山東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)保障團(tuán)隊(duì)穿梭于城市鄉(xiāng)村，用專業(yè)守護(hù)著每一格信號(hào)。

面對(duì)節(jié)后集中的寬帶裝機(jī)需求，智家工程師們奔走在千家萬(wàn)戶，第一時(shí)間聯(lián)系預(yù)約、上門服務(wù)，從設(shè)備調(diào)試到全屋組網(wǎng)，嚴(yán)格做到即裝即通、一次裝好，用高效專業(yè)的服務(wù)贏得客戶連連稱贊。

返程高峰期間，各地網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)提前部署，針對(duì)交通樞紐、重點(diǎn)商圈等人流密集的特點(diǎn)，精準(zhǔn)調(diào)整基站參數(shù)、動(dòng)態(tài)擴(kuò)容熱點(diǎn)區(qū)域，確保節(jié)后語(yǔ)音通話清晰、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流暢。與此同時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)核心機(jī)房，開展全方位精細(xì)化巡檢，從設(shè)備指示燈到線纜連接點(diǎn)，從環(huán)境溫濕度到消防設(shè)施，逐一排查隱患，以“萬(wàn)無(wú)一失”的標(biāo)準(zhǔn)筑牢通信網(wǎng)絡(luò)“生命線”。

在威海，一場(chǎng)應(yīng)急通信保障實(shí)戰(zhàn)演練正緊張進(jìn)行。新購(gòu)置的高性能氣壓升降桿首次亮相，應(yīng)急隊(duì)伍僅用10分鐘便完成底座固定、桿體升降、天線架設(shè)全流程，成功搭建臨時(shí)基站。這款裝備具備抗高濕鹽霧、耐極端溫差、抗6級(jí)大風(fēng)等性能，標(biāo)志著威海聯(lián)通應(yīng)急保障邁入“快速響應(yīng)、全域覆蓋”新階段。

春季天干物燥，火災(zāi)隱患不容忽視。節(jié)后上班第一天，濱州聯(lián)通迅速組織開展防火線路巡檢專項(xiàng)行動(dòng)。三個(gè)小組采取車巡與步巡相結(jié)合方式，清理線路周邊易燃雜物，排查線路老化、接頭松動(dòng)等隱患，建立臺(tái)賬閉環(huán)管理，并向沿線群眾普及護(hù)線知識(shí)，從源頭上消除安全隱患，為全年網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

服務(wù)升溫：廳臺(tái)傳遞真情，專業(yè)贏得信賴

開工首日，山東聯(lián)通各營(yíng)業(yè)廳煥然一新，紅火喜慶的裝飾與整潔明亮的柜臺(tái)相映成趣，營(yíng)業(yè)員們精神飽滿，以暖心服務(wù)迎接節(jié)后首批客戶。

在濟(jì)南八一營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員王帥針對(duì)用戶寬帶升級(jí)訴求，耐心為其辦理FTTR套餐；陳丹丹與促銷員王敏緊密協(xié)作，高效辦理合約機(jī)業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場(chǎng)完成設(shè)備調(diào)試，收獲用戶好評(píng)。

聊城營(yíng)業(yè)廳則迎來(lái)業(yè)務(wù)辦理小高峰，營(yíng)業(yè)員穿梭于臺(tái)席與體驗(yàn)區(qū)之間，引導(dǎo)自助辦理，耐心演示智能應(yīng)用，全力保障“即來(lái)即辦、一次辦好”。智能終端體驗(yàn)區(qū)內(nèi)，搭載7000mAh長(zhǎng)壽電池的5G手機(jī)吸引眾多客戶駐足，營(yíng)業(yè)員的專業(yè)講解讓用戶李阿姨連連稱贊：“今天人這么多，還一直耐心幫我講解，選到了心儀的手機(jī)?！?/p>

濰坊聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳別出心裁，營(yíng)業(yè)員通過(guò)直播拜年、在線解答業(yè)務(wù)咨詢，吸引眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊互動(dòng)，“線下服務(wù)不打烊，線上祝福不斷線”成為今年開工的一道亮麗風(fēng)景。

客服在線：熱線時(shí)刻響應(yīng)，用心連接你我

“您好，很高興為您服務(wù)！”開工第一天，山東聯(lián)通客服熱線早已忙碌起來(lái)。從“假期值守”到“節(jié)后返崗”，客服人員以“滿格”狀態(tài)接聽每一通來(lái)電，用心守護(hù)用戶的通信體驗(yàn)。

面對(duì)節(jié)后業(yè)務(wù)咨詢與投訴小高峰，客服代表們耐心傾聽、細(xì)致核查，對(duì)復(fù)雜投訴嚴(yán)格執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)、專人跟進(jìn)”制度。開工首日，煙臺(tái)聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理調(diào)度團(tuán)隊(duì)滿員到崗，高效處理各渠道、各類投申訴問(wèn)題，在提升處理質(zhì)量的同時(shí)切實(shí)減輕一線處訴壓力，展現(xiàn)出務(wù)實(shí)專業(yè)、為民服務(wù)的風(fēng)采。

聊城聯(lián)通某復(fù)工用戶因急需網(wǎng)絡(luò)處理工作，致電求助寬帶故障。投訴專員黃盈盈快速接單，一邊安撫用戶情緒，一邊聯(lián)動(dòng)裝維部門遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查。20分鐘內(nèi)完成派單，智家工程師迅速上門修復(fù)網(wǎng)絡(luò)?；卦L時(shí)，用戶感慨：“開工第一天就麻煩你們，沒(méi)想到問(wèn)題解決得這么快！”

新歲啟封，干勁十足。從核心機(jī)房的精細(xì)巡檢到千家萬(wàn)戶的信號(hào)滿格，從營(yíng)業(yè)廳的暖心問(wèn)候到熱線的輕聲細(xì)語(yǔ)，山東聯(lián)通人正以昂揚(yáng)的斗志、專業(yè)的服務(wù)和可靠的網(wǎng)絡(luò)，奮力譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章，讓聯(lián)通溫度伴隨每一次連接。（撰稿：張婷婷）