2月15日，記者從阿勒泰地區(qū)12345政務服務便民熱線中心（以下簡稱：地區(qū)12345熱線）獲悉，為全力保障春節(jié)期間群眾生活和社會運行平穩(wěn)有序，地區(qū)12345熱線提前謀劃，精心部署，始終堅持“群眾訴求無小事”工作理念，多措并舉確保節(jié)日期間服務“不打烊”、保障“不斷檔”，讓各族群眾度過一個歡樂、祥和、平安的新春佳節(jié)。

春節(jié)前夕，地區(qū)12345熱線對近期民生類訴求開展專項分析研判，聚焦節(jié)日期間群眾可能遇到的生活難題和堵點問題，梳理形成預警清單，依托“早發(fā)現(xiàn)、早派遣、早處置”工作機制，推動各類問題在群眾反映前得到有效解決，真正實現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”提檔升級。為確保群眾來電有人接、訴求有人辦，地區(qū)12345熱線建立科學輪班值守制度，根據(jù)每日訴求量動態(tài)調(diào)整服務力量，嚴格落實24小時全天候接聽處置機制，對群眾來電涉及的政策咨詢、投訴舉報、緊急求助等事項，做到第一時間簽收、精準分派、高效流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)群眾訴求全時段響應、全流程辦理。

結(jié)合歷年春節(jié)期間群眾訴求數(shù)據(jù)特點，地區(qū)12345熱線對車輛管理、出租車運營、酒店客房預訂、供暖供水供電保障等重點領域進行全面梳理，形成節(jié)日服務提醒清單，并第一時間推送至相關(guān)職能部門，督促各單位提前做好應對準備，最大限度減少節(jié)日期間各類突發(fā)問題發(fā)生。同時，積極加強與公安、交通、住建、水電氣供應等部門的協(xié)同聯(lián)動，組建“春節(jié)守護聯(lián)盟”，建立健全緊急聯(lián)動處置機制，實現(xiàn)信息共享、快速反應、協(xié)同辦理，確保群眾訴求辦理“零差錯”“高效率”。

春節(jié)期間，地區(qū)12345熱線將始終堅持把群眾的“小事”當作“大事”來辦，把解決群眾急難愁盼問題作為核心服務重點，針對節(jié)日期間可能集中出現(xiàn)的消費糾紛、出行受阻、生活設施故障等訴求，在快速轉(zhuǎn)辦的基礎上強化跟蹤督辦，確保問題件件有回音、事事有著落。全體工作人員將始終保持耐心傾聽、換位思考的服務態(tài)度，用真誠的溝通和務實的行動，讓群眾在寒冬里感受到貼心溫暖與堅實保障。

地區(qū)12345熱線將繼續(xù)堅守以人民為中心的發(fā)展思想，抓早抓細、全力以赴，確保每一條群眾訴求都能得到及時、高效、溫暖的回應，用堅守與擔當守護萬家團圓，為全區(qū)人民歡度新春佳節(jié)保駕護航。

阿勒泰地區(qū)融媒體中心記者： 古扎麗·阿布都熱西提