不只是看山看水，恩旅集團(tuán)用“年味”和“人情味”暖了游客心

極目新聞通訊員 徐昕

2026年丙午馬年春節(jié)，恩旅集團(tuán)旗下各景區(qū)不僅迎來如織人潮，更用一系列暖心服務(wù)讓“寵粉”二字從線上走到線下。2月19日，正月初三，恩施大峽谷單日接待量強(qiáng)勢破萬，各景區(qū)同步啟動“寵客”模式：免費的湯圓包子、穿梭遞送的油粑粑、24小時雪情監(jiān)測……從鄂西到新疆，年味與溫情灑滿每一程山海。

恩施大峽谷景區(qū)生態(tài)停車場內(nèi)，來自全國各地的自駕游車輛和大巴車整齊排列，面對客流高峰，景區(qū)啟動了“寵客互動”計劃。游客中心廣場上，熱氣騰騰的攤位前排起了長隊，工作人員將一碗碗軟糯的湯圓、一個個熱乎的包子和饅頭免費遞到游客手中。“早上出門早，正好還沒吃飯，這一口甜到心里了！”來自河南的游客李女士笑著說。為了守護(hù)這份游覽體驗，景區(qū)保潔實行“動態(tài)保潔”，垃圾清運(yùn)頻次是平時的三倍；運(yùn)力調(diào)度也同步跟上，增開的換乘車班次確保游客少排隊、快入園。

在恩施大清江景區(qū)，那一抹“咨詢崗?fù)ぁ钡牧辽蔀橛慰偷囊揽?。工作人員不僅是班次時刻的“活字典”，更是周邊交通、餐飲美食的“百事通”。“請問這附近有什么好吃的？”“坐哪一班船能看到最美的落日？”面對游客的提問，他們總是耐心解答，用堅守溫暖了游客的春節(jié)旅途。

而在咸豐坪壩營景區(qū)，驚喜藏在服務(wù)細(xì)節(jié)里。剛出鍋的油粑粑外酥里嫩、甜糯可口，工作人員循著客流穿梭遞送，趁熱遞到游客手中?！皼]想到在山里還能嘗到這種地道的小吃，既暖手又暖心，像回到了小時候一樣?！边@份獨屬于土苗山鄉(xiāng)的“年味”，讓游客直呼驚喜。同時，景區(qū)內(nèi)醫(yī)療點、母嬰室全天候待命，節(jié)前的全覆蓋安全專項檢查，更是從源頭上筑牢了安全防線。

遠(yuǎn)在新疆的怪石峪景區(qū)，則用另一種方式詮釋著“溫度”。針對春節(jié)期間出現(xiàn)的降雪天氣，景區(qū)實行24小時雪情監(jiān)測。掃雪車在主干道轟鳴，人工組則精細(xì)清理步道平臺，不放過任何一處積雪盲區(qū)。同時，景區(qū)還設(shè)置了新春打卡區(qū)，并推出多渠道檢票、特殊群體半價等優(yōu)惠，簡化入園流程。在銀裝素裹的億萬年奇石間，游客們不僅收獲了美景，更感受到了一份安心與舒心。

（來源：極目新聞）