曹斌已經(jīng)忘記了自己是第幾次在海外過春節(jié)了，自成為春秋旅游專職導(dǎo)游以來，除了旅游業(yè)停擺那幾年，他年年春節(jié)都在海外帶團(tuán)。今年，春節(jié)9天長假讓出境游更加火爆了，春秋旅游春節(jié)出境游總?cè)舜屋^去年同期增長近20%。曹斌自然要堅守崗位，正帶著25位來自長三角的旅客赴一場10日的英國深度游。

曹斌，春秋旅游專職導(dǎo)游。

異國他鄉(xiāng)過年也要有年味

大年初四，一行人剛從英國布利斯托爾，前往巴斯，參觀了古羅馬浴場、巴斯修道院、皇家新月樓，隨后前往巨石陣參觀，最后一站是牛津大學(xué)。

“這次團(tuán)隊以家庭游客為主，老中青三代都有，對團(tuán)隊中不少小朋友來說，牛津、劍橋這樣的百年名校是肯定不能錯過的景點，家長和小朋友都希望一探究竟?！辈鼙笳f。

2月15日除夕前一天，旅行團(tuán)從上海出發(fā)飛赴倫敦，倫敦時間15日下午抵達(dá)后，團(tuán)隊休息一晚倒時差，第二天就奔赴劍橋大學(xué)。

抵達(dá)倫敦那天，曹斌特地買了一個小蘋果帶在身上，第二天在向小朋友們介紹那棵傳說中牛頓頓悟萬有引力的蘋果樹時，他拿出小蘋果問：“有哪個小朋友想變成牛頓拍張照呀？”小朋友們聽聞，踴躍地舉起小手，家長們也笑著拿出手機，為小朋友們留存這有意思的瞬間。

“導(dǎo)游是服務(wù)于旅客的，每個團(tuán)的旅客不同，就算是相同的路線，我們也要設(shè)計不同的環(huán)節(jié)以及解說詞。比如這次小朋友多，那我?guī)€小蘋果會比較討喜，如果是大一點的孩子，我可能會和他們介紹哈利波特的取景地。”曹斌說。

在春節(jié)這樣的特殊日子里，曹斌覺得自己更要陪伴好旅客，讓旅客乘興而來，滿意而歸。

比如，這次10日的行程針對家庭游客打造，將英國自然風(fēng)光，以及歷史文化名勝的精華濃縮起來，其間還融入溫德米爾湖區(qū)游船、泰晤士河游船等項目，可以全面感受英國的風(fēng)土人情。

在餐食安排上，曹斌也動足心思，炸魚和薯條這樣的特色餐肯定少不了，但也充分考慮旅客的中國胃。除夕當(dāng)晚，他們抵達(dá)約克郡，曹斌特地定了個中餐館，并叮囑老板務(wù)必加個菜——一大盤餃子。

“希望盡可能讓中國游客在異國他鄉(xiāng)也能感受到年味。”曹斌說，他還專門包了些小紅包，在吃年夜飯時發(fā)給小朋友。

牛津大學(xué)。曹斌攝。

洲際航線開通利好出國看世界

近兩年，中國入境游的數(shù)據(jù)不斷增加，出境游的數(shù)據(jù)也持續(xù)增長?！笆澜缒敲创?，總要出去看看，大家相互串門，加深了解。”曹斌說。

今年春節(jié)9天長假也帶火了不少長線目的地，比如同程旅行數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期西班牙、意大利、新西蘭、澳大利亞、埃及等長線目的地?zé)岫忍嵘@著，熱度同比漲幅達(dá)到63%至155%。

曹斌覺得，這兩年上海不斷加密并開出全新的洲際航線，對出入境旅游也是重大利好。比如新開的上海浦東—威尼斯、上海浦東—貝爾格萊德等直飛航線就極大方便了旅客出行。

“世界那么大，能看的地方很多?！比缃?，越來越多的國家對中國游客實施免簽政策，這也是出境游發(fā)展的動力之一。比如國內(nèi)不少中老年朋友對前南斯拉夫地區(qū)有感情，想去看看巴爾干半島的塞爾維亞等國家。剛好，現(xiàn)在塞爾維亞不僅對中國游客免簽，而且新開了直飛航線，旅行團(tuán)和自由行散客的數(shù)量自然直線上升。

旅游市場好，也讓曹斌一直處于忙碌狀態(tài)：“現(xiàn)在是旺季，春節(jié)回來后，休息不了幾天，接下來我又要帶巴爾干半島的團(tuán)。”

作為從業(yè)多年的資深導(dǎo)游，曹斌去過許多國家。他帶著中國旅客看世界，在對比中，更能感受到中國發(fā)展的速度，也感受到中國旅客心態(tài)的變化。

“以前旅客覺得外國樣樣新鮮，現(xiàn)在異域風(fēng)情固然有吸引力，但在生活便利程度上，國外已經(jīng)不如中國了?！辈鼙笳f，特別是年紀(jì)大一些的旅客，出去旅游時間久了，便開始念叨起國內(nèi)的便利，覺得“還是家里好”。

愛丁堡。曹斌攝。

導(dǎo)游背后是一個團(tuán)隊支持

在世界各地到處跑，還要給旅客講解，這對導(dǎo)游的知識儲備提出了很高的要求。

曹斌還記得自己剛?cè)胄袝r，常被旅客一些小眾的問題問倒，每每遇到這種情況，他趕緊查漏補缺，補上知識盲區(qū)。

時間長了，他逐漸形成了站在旅客視角看問題的習(xí)慣，會利用碎片時間緊跟時事或者熱點，補充了解各國信息。比如最近英國首相訪問中國，來上海逛了一圈，他就把中英關(guān)系最新的情況，以及英國首相在上海的趣事等整理了一遍，補充到自己的講解素材庫中。又比如有個網(wǎng)紅打卡點或者一部劇突然火了，他也會研究為什么火了，把一些歷史文化知識以及趣味小故事融合到自己的講解中。

同時，在旅游淡季時，比如圣誕節(jié)后到春節(jié)前，曹斌會靜下心來買一些書，或上網(wǎng)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，多方考證一些較為深奧的知識點。比如歐洲的人種比較多元、復(fù)雜，就需要系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。

別看導(dǎo)游總是滔滔不絕地向旅客輸出內(nèi)容，實際上，他們所了解的知識，有不少也來自旅客。

“前不久帶歐洲團(tuán)，就有一位旅客是道路專家，看到歐洲的道路，和我說了許多道路建設(shè)的門道。還有一位是鋼琴老師，又讓我學(xué)到許多古典樂器的知識?！辈鼙笳f：“導(dǎo)游與旅客就是一起旅游的伙伴，大家取長補短相互學(xué)習(xí)，分享美好的事情，我覺得這是一種雙向奔赴。”

行業(yè)內(nèi)有句話，叫導(dǎo)游就是“萬寶全書缺只角”，什么都要了解一點。在曹斌看來，除了知識的廣度，更重要的是自己理解后，將知識點串聯(lián)起來，把這些與旅客有距離的內(nèi)容，用平實有趣的語言表達(dá)出來。

當(dāng)然，曹斌不是一個人在戰(zhàn)斗，春秋旅游會定期組織踩點、探線、培訓(xùn)、經(jīng)驗分享、師傅帶徒弟等活動。當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的變化這屬于必須要及時掌握的基礎(chǔ)知識，而一些優(yōu)秀導(dǎo)游的經(jīng)驗分享和帶教則屬于進(jìn)階內(nèi)容，會給他許多靈感與啟發(fā)。

同時，每一個導(dǎo)游背后都有一整個幕后團(tuán)隊在默默支持?！皬穆肪€設(shè)計、預(yù)定、銷售，到售后服務(wù)、旅游保障等，都有專業(yè)的人負(fù)責(zé)。特別是春節(jié)期間，會有應(yīng)急小組隨時待命?！辈鼙笳f：“導(dǎo)游只不過是站在旅客眼前，把所有資源串聯(lián)在一起的人，就像是一個廚師，把伙伴們精心準(zhǔn)備的食材，用心烹飪后呈現(xiàn)給客人?！?/p>

旅客們開開心心旅游過大年，那些臺前幕后的同事也用堅守崗位的支持，推動旅游業(yè)開啟紅紅火火的新一年。

原標(biāo)題：《超長春節(jié)假期帶火出境游，一個上海資深導(dǎo)游的英國春節(jié)行，細(xì)節(jié)太暖》

欄目主編：李曄 題圖來源：曹斌攝

來源：作者：解放日報 王力