河北
春節(jié)假期，磁縣一主題樂園的付費快速通道設(shè)置引發(fā)游客諸多不滿，而園區(qū)運營管理的各類短板，更讓游客的游玩體驗雪上加霜。
不少游客反饋，園區(qū)熱門項目的普通排隊時長超3小時，花費68元購買快速通道服務(wù)，就能直接跳過普通隊列優(yōu)先體驗項目。這一“付費插隊”的設(shè)置，讓普通游客的等待時間進一步拉長，大家直呼游玩有失公平，滿心憋屈。
粉絲留言：里邊吃的也特別貴，也沒開水只有溫水，溫水還不是哪都有只有三處還是兩處都需要排隊等候，烤腸18一根27兩根，一碗無名緣米粉49，麻辣燙45.8一斤
除了通道設(shè)置的爭議，園區(qū)的運營服務(wù)也漏洞百出。面對假期客流高峰，園區(qū)管理明顯跟不上節(jié)奏，工作人員人手短缺，游客咨詢問題常遇互相推諉；部分演出臨時取消或改期，卻未給游客明確通知，基礎(chǔ)服務(wù)保障的缺失，讓本就不佳的游玩體驗再打折扣。
景區(qū)推出增值服務(wù)本無可厚非，但絕不能以犧牲普通游客的權(quán)益為代價，更需做好基礎(chǔ)的運營管理與服務(wù)保障。唯有兼顧游玩公平與基礎(chǔ)服務(wù)，才能真正留住游客，而非讓大家乘興而來、敗興而歸。
來源:邯有鄲
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