我的朋友圈里，有一位大學(xué)校友，老程。他是70后，家在北京，少時(shí)愛看武俠，崇尚“俠之大者，為國為民”，所以不愿眼里老揉沙子。

1.

2025年10月15日，他下班回家，看到家里的老人從一個(gè)線下門店買了5袋駝奶粉。老人對(duì)駝奶粉的宣傳功效頗為向往，但他感覺，這奶粉很不對(duì)勁。

先看廠家，老程順手查了查，發(fā)現(xiàn)：在工商查詢系統(tǒng)里查不到包裝上的生產(chǎn)廠家“新疆提拜爾勒珍好乳業(yè)有限公司”。

然后是包裝袋上方的標(biāo)注：中國人壽“本產(chǎn)品由中國人壽保險(xiǎn)公司承?！?，這幾個(gè)字并不規(guī)范。中國人壽的全稱是“中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司 ”，旗下，財(cái)險(xiǎn)公司名為“中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”，壽險(xiǎn)公司名為“中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司”，因此，當(dāng)前并沒有“中國人壽保險(xiǎn)公司”的說法。 老程聯(lián)系中國人壽、中國人保熱線，得到確定回復(fù)說，這家生產(chǎn)廠家并未在中國人壽及中國人保投保。

生產(chǎn)廠家子虛烏有，“中國人壽承?！辈闊o此事。

更明顯的是，2022年12月16日，新疆自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局發(fā)布《2022年自治區(qū)食品安全領(lǐng)域十大典型案例》，其中第六個(gè)案例恰好就涉及生產(chǎn)廠家標(biāo)注為“新疆提拜爾勒珍好乳業(yè)有限公司”內(nèi)容：

“王某銷售的‘金駝漠’高鈣益生菌駝奶粉等產(chǎn)品宣傳單寫有‘抗病毒、降血壓、降血脂、降血糖、降膽固醇’等涉及疾病預(yù)防、治療功能內(nèi)容。經(jīng)立案查明，王某銷售的駝奶粉標(biāo)識(shí)廠家新疆提拜爾勒珍好乳業(yè)有限公司和伊犁宏和乳業(yè)有限公司不存在，涉案產(chǎn)品為王某用駝奶粉包裝灌裝植物脂肪粉后充當(dāng)駝奶粉進(jìn)行宣傳和銷售，涉案產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)的‘金駝漠’和‘提拜爾勒珍好’均未注冊(cè)?！?/p>

https://scjgj.xinjiang.gov.cn/xjaic/tzgg/202212/aae88763274d4751ba5bde15294386f4.shtml

這分明是精準(zhǔn)收割中老年群體的假貨。

于是，老程聯(lián)系向老人推銷奶粉的小區(qū)附近線下門店。門店說，他們也不知情，而且京東平臺(tái)都在銷售，可以信賴。

老程順手搜索了一下京東平臺(tái)，果然，很多商家在賣這款駝奶粉。他立即打電話給京東平臺(tái)，說平臺(tái)上很多假駝奶粉，不要再賣了，請(qǐng)?zhí)幚?。沒想到，京東客服的回復(fù)是：你沒有訂單，我們無法處理。

形式上，這句話也能自圓其說：你沒有在我這買東西，不是我的客戶，我確實(shí)沒有必要處理你的投訴或建議。

我聽老程說到這里，就覺得荒謬。假如我是京東，有熱心人主動(dòng)告訴我京東上有假貨，第一反應(yīng)肯定是立即順著線索去核實(shí)，然后清理，把自己平臺(tái)盡量打掃干凈。即便有個(gè)別員工懈怠，我也會(huì)針對(duì)這種情況提前制定制度：這種情況，必須熱情接待。

對(duì)于電商平臺(tái)來說，這樣幫我的熱心客戶，難道不是求之不得、越多越好嗎？怎么會(huì)以“沒有訂單無法處理”來推脫呢？

事出反常必有妖。

老程也相當(dāng)不信邪。既然你說沒有訂單不能處理，我就下一個(gè)訂單唄。于是，10月17日，他根據(jù)搜索推薦結(jié)果，在京東平臺(tái)秀禾甄選店下單，買了5袋駝奶粉，每袋500g，標(biāo)價(jià)117元，實(shí)際支付112.54元。

這駝奶粉正是熱銷的那款假貨。一模一樣。

10月30日，老程收到了快遞，在后臺(tái)和店家客服溝通，質(zhì)疑這是三無產(chǎn)品，客服說這是正品。老程又拿著證據(jù)，向京東客服明確說這是假貨，請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

6天后，11月5日，京東客服電話反饋，京東平臺(tái)給予的處理方案是：顧客退貨給商家，商家退款。是否為假冒三無產(chǎn)品？不予置評(píng)。

老程當(dāng)然不滿意，如果這樣，售假者毫無損失，京東濤聲依舊，這番操作豈不是縱容假貨？自己費(fèi)心費(fèi)力豈不是毫無意義？

以下是截至11月7日京東平臺(tái)上售賣該問題駝奶粉部分店鋪（實(shí)際上，截至本文寫作的2026年2月22日，京東平臺(tái)上仍然可以找到一批這款假貨的頁面）：

左右滑動(dòng)可查看

于是，他撥打北京市12345熱線舉報(bào)，11月20日，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)短信通知說：“京東平臺(tái)‘秀禾甄選店’主體為延津縣秀禾商貿(mào)行（個(gè)人獨(dú)資），已將舉報(bào)移送至新鄉(xiāng)市延津縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理……現(xiàn)有證據(jù)無法認(rèn)定被舉報(bào)方違法行為成立，決定不予立案。”

這不是不作為嗎？由于老程再次表示難以理解，2026年1月4日，1月16日，該委員會(huì)兩次短信通知：我單位已告知處理結(jié)果，相同問題不再答復(fù)，“該舉報(bào)我單位依法依規(guī)處理，符合舉報(bào)調(diào)查程序，不存在不作為等情況。”

1月18日，京東也發(fā)來短信回復(fù)：這款駝奶粉由秀禾甄選店銷售，“店鋪商家名稱為：延津縣秀禾商貿(mào)行（個(gè)人獨(dú)資），商家所在省為：河南省，具體地址為：河南省新鄉(xiāng)市延津縣城關(guān)鎮(zhèn)科技路123號(hào)。店鋪內(nèi)商品由商家自主銷售并提供售后等服務(wù)，建議您向商家當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門反映。”

管委會(huì)推得一干二凈，京東也推得一干二凈。

熟悉的官氣。

轉(zhuǎn)眼就到2月8日，此時(shí)距離下單已經(jīng)快4個(gè)月了，老程給河南新鄉(xiāng)市12345打電話，2月12日，延津縣工商局工作人員來電說：延津縣秀禾商貿(mào)行早在2025年3月就被注銷了。

也就是說，這個(gè)店家是不存在的。那為什么還在京東開店賣東西？

于是老程又問京東?；貜?fù)一如之前：建議您向商家當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門反映。

我聽了錄音，老程倒是心平氣和，我作為旁聽者，有些火大。

2月14日，除夕的前兩天，京東客服再次回復(fù)老程：作僅退款處理，這是平臺(tái)最終意見。對(duì)于是否為假貨，商家是否售假，商家售假時(shí)已工商注銷等問題，京東客服避而不答。

花了4個(gè)月時(shí)間，繞了一大圈，從“退貨退款”升級(jí)到“退款”……我從老程這里知道京東的“最終意見”時(shí)，著實(shí)難以理解。這……不過，此時(shí)已近除夕，大過年的，這事就往后推一推，等到今天，我們一起來琢磨琢磨：

對(duì)于自家平臺(tái)上如此明顯的假貨問題，如今的京東真的已經(jīng)自暴自棄、不管不顧到了這個(gè)地步了嗎？面對(duì)如此明顯的知假售假，監(jiān)管部門為什么會(huì)如此推三阻四，毫無作為呢？我們社會(huì)的糾錯(cuò)機(jī)制真的沒法運(yùn)行了嗎？

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電子商務(wù)法》都有規(guī)定，電商平臺(tái)在明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)，若未采取必要措施，承擔(dān)?連帶責(zé)任。在《刑法》中，銷售偽劣產(chǎn)品5萬元以上，構(gòu)成犯罪。

明知是已注銷的企業(yè)，明知是假貨，還在平臺(tái)上賣，售后撇得一干二凈，把維權(quán)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，在情、法、理上，都站不住腳。

老程還是不信邪，“到了2月，京東平臺(tái)上的假駝奶粉還在賣，在我反復(fù)反映了幾個(gè)月的情況下仍然如此，匪夷所思?！睘榱舜_認(rèn)這一點(diǎn)，2月12日，他干脆又在京東平臺(tái)上隨機(jī)下了一單，今天，2月22日，貨還沒有快遞到家，但從商品詳情圖片看，和之前的假貨相當(dāng)接近。

2.

前面這些，是京東平臺(tái)上的入駐商家，那么，京東自營方面如何呢？

老程也隨機(jī)看了，他注意到他注意到一款帶有“京東超市”“自營”標(biāo)識(shí)的“駝**駝乳粉”鏈接（除了代言人，一個(gè)穿著“京東采銷”服裝的工作人員為其做推廣視頻），銷量很大，也隨機(jī)下單了一款細(xì)看。到手后發(fā)現(xiàn)，這款2025年3月14日生產(chǎn)的產(chǎn)品，標(biāo)注的產(chǎn)品類型為“特殊膳食食品（運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)食品-補(bǔ)充能量類）”，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是GB24154。

但實(shí)際上，2025年2月8日開始實(shí)施的《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 乳粉和調(diào)制乳粉》（GB19644—2024）才是所有乳粉類產(chǎn)品應(yīng)該執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。這一國標(biāo)里，“乳粉”要求以單一品種的生乳為原料，調(diào)制乳粉里，來自主要原料的乳固體含量不低于70%。

因此，這款駝乳粉不符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)。

是京東久居深宮，不了解駝奶粉嗎？

不，恰恰相反，他們非常重視且深度了解這個(gè)新興品類。2025年10月，京東發(fā)布《2025駝奶粉行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》：駝奶粉線上成交人數(shù)已突破278萬，同比增長90%；從全球看，2024年駝奶粉市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)977億元，中國占比15%，尤為突出?！吨袊?jīng)營報(bào)》對(duì)這一報(bào)告的報(bào)道中，有這樣一段話：

“京東休食相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，配料造假、虛假宣傳正侵蝕消費(fèi)者心智，駝奶粉行業(yè)呈現(xiàn)出劣幣驅(qū)逐良幣的態(tài)勢(shì)。在上游，存在著配方真實(shí)性造假的問題，如將沖調(diào)谷物制品、固體飲料、運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)食品宣傳為駝奶粉；還有摻雜造假的情況，如成分替代、含量欺詐等；另外，部分產(chǎn)品還存在擴(kuò)大宣傳的情況，如虛構(gòu)營養(yǎng)成分、夸大功效、偽造銷量與評(píng)價(jià)。”

可見，京東管理團(tuán)隊(duì)對(duì)駝奶粉這個(gè)領(lǐng)域“掛羊頭賣狗肉”的內(nèi)幕了如指掌。

那么，這款被京東推廣的駝乳粉，難道不正是屬于該負(fù)責(zé)人所說的“將運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)食品宣傳為駝奶粉”？

既然京東已經(jīng)清楚地掌握了這個(gè)領(lǐng)域里的各種弊病和內(nèi)幕，為什么面對(duì)假貨舉報(bào)卻如此遲鈍、冷漠、傲慢呢？

3.

駝奶粉是這樣，其他品類呢？

我今天剛好看到山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)的文章《京東平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)亂象：合規(guī)底線與責(zé)任擔(dān)當(dāng)何在？》：

從晉中和朔州消費(fèi)者購買的九牧智能馬桶被證實(shí)為非正品，到臨汾侯馬消費(fèi)者花費(fèi)8000元購入的“王牌”電視存在分辨率不達(dá)標(biāo)、屏幕尺寸虛標(biāo)等以次充好問題；從呂梁臨縣消費(fèi)者買到的老板燃?xì)庠罱?jīng)品牌方鑒定并非原廠生產(chǎn)，到呂梁汾陽消費(fèi)者購入的假酒、晉城消費(fèi)者質(zhì)疑的非正品老鳳祥產(chǎn)品，類似糾紛已覆蓋家電、廚衛(wèi)、酒類、首飾等多個(gè)品類，涉及省內(nèi)多地消費(fèi)者。

這些案例絕非個(gè)例，2025年第四季度的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)印證了問題的普遍性。背后暴露出的是京東平臺(tái)在入駐店鋪資質(zhì)審核、商品質(zhì)量抽檢等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控失效——在建立完善的非正品防控機(jī)制上存在漏洞，同時(shí)也未能有效阻斷假貨流入市場(chǎng)，導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)受到直接威脅。

山西這篇文章，發(fā)布時(shí)間是1月16日除夕這一天晚上7點(diǎn)，和央視春晚同時(shí)。我本來也是計(jì)劃那天寫的，但那天我忍住了，他們沒忍住。

在京東的對(duì)外公關(guān)宣傳中，一直強(qiáng)調(diào)“不賣假貨”，說這是創(chuàng)業(yè)初期就立下的“三條鐵律”之一。2025年6月17日，劉強(qiáng)東再次公開強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)：

“我希望大家能更好理解我和京東，如果能想明白什么，你就能夠理解我們很多戰(zhàn)略選擇。這么多質(zhì)疑我們賣假貨，賣水貨，其實(shí)從來沒有過?！?/p>

看到這番發(fā)言，我不禁想起西貝莜面村創(chuàng)始人賈國龍面對(duì)媒體鏡頭信誓旦旦的發(fā)言“西貝沒有一道是預(yù)制菜，明天起開放所有門店廚房”，時(shí)間也相差不遠(yuǎn)，結(jié)果，恰恰是這一次開放廚房，提供了大量讓顧客目瞪口呆的素材，讓西貝翻車了。

顯然，賈國龍和廣大人民群眾對(duì)于“預(yù)制菜”有不同的理解，那么，有沒有可能，劉強(qiáng)東及團(tuán)隊(duì)和我們，對(duì)于“假貨”也有不同的理解？

老程為了給京東提一點(diǎn)意見，還挺難的。2025年11月，他在平均閱讀量只有個(gè)位數(shù)的個(gè)人公眾號(hào)上寫了一篇文章《感覺給京東普法好難啊，忍無可忍，無需再忍》，說了駝奶粉這件事，結(jié)果，很久就接到京東的侵權(quán)投訴，文章被刪除了。

京東團(tuán)隊(duì)為什么不把投訴老程的精力用在處理三無駝奶粉假貨上呢？畢竟，直到今天，京東平臺(tái)上還有老程反復(fù)向京東反映的這款假駝奶粉在賣。

我推測(cè)，本文很快就會(huì)接到京東的“侵權(quán)投訴”，但我建議，京東的朋友在投訴我之前，先認(rèn)真琢磨這個(gè)問題，并想好答案：京東上的假貨，為何如此招搖？

4.

一般的人，不小心買到假貨，考慮到維權(quán)的時(shí)間、精力，尤其是在和無良商家對(duì)話時(shí)對(duì)心情的破壞，往往會(huì)說“算了算了”，忍了，自認(rèn)倒霉。較真的人很少。如今，甚至連職業(yè)打假的人，也越來越少了。

售假商戶賣100個(gè)假貨，10個(gè)人投訴，就算都賠3倍，還賺70個(gè)消費(fèi)者的。售假成本太低、收益太高，恰恰是假貨屢禁不止的根源和土壤。如果平臺(tái)縱容、保護(hù)售假，那么，平臺(tái)越大，作惡越深。

所以我們很需要老程這樣較真的人。

而且，老程較真往往有“戰(zhàn)績”。有一次，他偶然發(fā)現(xiàn)北京和平里醫(yī)院里有一款藥品，按單位計(jì)算藥品價(jià)格高于藥店數(shù)十倍，他四處反饋，歷時(shí)3個(gè)月，最終，這款藥品退出醫(yī)院采購系統(tǒng)。還有一次，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易游戲“蛋仔派對(duì)”在未成年人網(wǎng)游充值上的問題，又是歷時(shí)數(shù)月，最終，讓這個(gè)游戲退款比例由最初的50％提高到100％。同樣，“三角洲行動(dòng)”等另外兩個(gè)游戲，老程也歷時(shí)數(shù)月，將其退款比例分別提到到90%和100%。

我很感謝朋友圈里有老程這樣的人，樂于在工作之余多做一點(diǎn)什么，正是這樣的人點(diǎn)點(diǎn)滴滴、充滿耐心的較真，才讓我們身邊環(huán)境變得越來越友好。善。

祝朋友們馬年吉祥，縱馬逐夢(mèng)，一馬平川！

呦呦鹿鳴20260222