張書(shū)樂(lè) 人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者

防止未成年人游戲沉迷，

家長(zhǎng)不能過(guò)度依賴系統(tǒng)。

早前，媒體報(bào)道，兒童家長(zhǎng)李先生說(shuō)，自己8歲的孩子放假在家，偷拿自己的手機(jī)在游戲APP“233樂(lè)園”充值了9000多元玩游戲。

由于孩子當(dāng)時(shí)只需要輸入付款密碼就可以“絲滑”充值，不需要人臉識(shí)別等步驟，所以李先生起初并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。

申請(qǐng)退款時(shí)卻被要求提供 “孩子玩游戲視頻” 等證明，最終僅獲退 2000多元。

未成年人游戲充值亂象屢見(jiàn)不鮮，平臺(tái)審核責(zé)任與家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)義務(wù)該如何理清？

媒體也探究了該App，發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入233樂(lè)園APP的實(shí)名認(rèn)證界面，發(fā)現(xiàn)只需要輸入姓名和身份證號(hào)就能完成認(rèn)證。

在充值時(shí)，確實(shí)只需要輸入支付密碼，無(wú)需進(jìn)行人臉認(rèn)證。

事實(shí)上，很多用心的家長(zhǎng)，也遇到了各種麻煩。

如上觀新聞就報(bào)道稱，“孩子今年讀初二，我特意在多個(gè)手機(jī)應(yīng)用上開(kāi)啟未成年人模式。但沒(méi)過(guò)幾天，孩子就找到了‘竅門(mén)’：卸載軟件后，用家里老人的身份信息重新注冊(cè)，或者干脆和同學(xué)在別處租用成年人賬號(hào)……”

該家長(zhǎng)表示，有關(guān)部門(mén)出臺(tái)了規(guī)章制度，家長(zhǎng)花心思設(shè)置未成年人模式，為什么還能被孩子輕易解除？

為系好未成年人的網(wǎng)絡(luò)“安全扣”，國(guó)家網(wǎng)信辦4月發(fā)布了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式。

新模式在原有青少年模式的基礎(chǔ)上升級(jí)建設(shè)未成年人模式，不僅在使用時(shí)段、時(shí)長(zhǎng)、功能和瀏覽內(nèi)容等方面作出限制，還將覆蓋范圍延伸至移動(dòng)終端、應(yīng)用程序、應(yīng)用程序分發(fā)平臺(tái)，方便家長(zhǎng)一鍵管理。

然而，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未成年人模式在不同平臺(tái)上的執(zhí)行力度不一，功能實(shí)效參差不齊，審核寬松、易被繞過(guò)等問(wèn)題仍然存在。

同時(shí)，在退款的時(shí)候，游戲平臺(tái)要求出示兒童玩游戲時(shí)的視頻等材料才能部分退款又是否合理呢？

對(duì)此，北京新聞廣播記者王小孟和書(shū)樂(lè)進(jìn)行了一番交流，本猴以為：

防止未成年人游戲沉迷，家長(zhǎng)不能過(guò)度依賴系統(tǒng)。

只要是系統(tǒng)，就不可能沒(méi)有漏洞，只能盡可能做好家庭教育和未成年人在家的時(shí)間管理。

至于未成年人游戲充值退費(fèi)的難題，確實(shí)有一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題需要理清。

首先，233樂(lè)園APP這種平臺(tái)，確實(shí)存在管理漏洞，需要趕緊堵漏。

其次，此類(lèi)平臺(tái)，只為不同游戲提供渠道服務(wù)的平臺(tái)，技術(shù)能力不強(qiáng)，也是不爭(zhēng)的事實(shí)。

對(duì)于渠道服務(wù)方，用戶友好轉(zhuǎn)化率才會(huì)高，做人臉識(shí)別，很大程度上是“大廠”才有實(shí)力去做的事情，因?yàn)槿四樧R(shí)別是要有技術(shù)支撐，而且每次識(shí)別都是要產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

所以有很多游戲平臺(tái)，一個(gè)是資金受限，二是為了體驗(yàn)需求，就對(duì)人臉識(shí)別要求不高。

至于所要證明材料較多的問(wèn)題，也是有緣由的。

主要是此前確實(shí)也出現(xiàn)過(guò)自稱是未成年人，要回充值的錢(qián)，而且網(wǎng)上也曾經(jīng)有過(guò)類(lèi)似的這種服務(wù)。

而且有些游戲，涉及到渠道跟游戲研發(fā)方的分成的問(wèn)題，消費(fèi)者要求退費(fèi)的時(shí)候，可能有一部分錢(qián)已經(jīng)給到游戲研發(fā)方了。

不過(guò)，雖然人臉識(shí)別技術(shù)門(mén)檻較高，但是游戲平臺(tái)可以對(duì)賬號(hào)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤。

比如如果一個(gè)賬號(hào)的大部分的游戲時(shí)間出現(xiàn)在了孩子的放學(xué)時(shí)間段，然后又在暑假密集登錄。

這樣的賬號(hào)，很可能就是兒童在使用手機(jī)玩游戲，這時(shí)可以進(jìn)行更加復(fù)雜的登錄認(rèn)證，盡可能避免兒童沉溺游戲。