“剛給孩子打完沐浴露，水突然就涼了，一看墻上的提示，才知道熱水只能用12分鐘！”

2月23日，正值春節(jié)旅游高峰，廣東陽(yáng)江的李女士向媒體反映，自己花費(fèi)1800元預(yù)訂了陽(yáng)江北洛秘境度假酒店的兩間客房，本想帶孩子好好放松一下，結(jié)果卻洗了個(gè)“半截”澡，體驗(yàn)感極差。

資料圖片。

據(jù)李女士描述，當(dāng)晚她正在給孩子洗澡，剛把沐浴露打上，熱水突然就斷了。孩子在浴室里凍得直叫，她手忙腳亂地找原因，這才注意到墻面上貼著一張小小的提示：每次熱水可連續(xù)使用12分鐘。

“1800塊錢一晚的酒店，洗個(gè)澡還要掐著表？”李女士表示難以接受。她認(rèn)為，就算酒店有規(guī)定，也應(yīng)該在入住時(shí)明確告知，而不是貼個(gè)小紙條讓客人自己發(fā)現(xiàn)。更何況，給孩子洗澡本來(lái)就慢，12分鐘根本不夠用。

更讓李女士郁悶的是，用完這12分鐘熱水后，如果想再洗，得等半個(gè)小時(shí)讓熱水器重新加熱。也就是說(shuō)，一家?guī)卓谌讼胼喠飨丛?，中間得隔半小時(shí)，大冬天的，老人孩子根本等不起。

事情曝光后，引發(fā)了不少網(wǎng)友的共鳴。有網(wǎng)友調(diào)侃：“這是洗澡還是軍訓(xùn)？12分鐘夠干嘛的，洗個(gè)頭都勉強(qiáng)。”還有人稱自己也住過(guò)這家酒店：“當(dāng)時(shí)也是洗到一半沒(méi)熱水，還以為是酒店熱水供應(yīng)不足，現(xiàn)在才知道是有限時(shí)的?！?/p>

針對(duì)此事，工作人員回應(yīng)稱，李女士入住的2號(hào)樓使用的是獨(dú)立熱水器，容量有限，加熱一次只能供應(yīng)連續(xù)12分鐘的熱水，用完確實(shí)需要等待半小時(shí)才能再次加熱。工作人員還表示，酒店其他樓棟配備了大容量熱水器，就不會(huì)存在這種情況。

這一解釋讓不少消費(fèi)者更加困惑：同一家酒店，不同樓棟的設(shè)施差距這么大？預(yù)訂的時(shí)候也沒(méi)人提醒哪棟樓能痛快洗澡，哪棟樓得掐著表洗。花同樣的錢，住同樣的酒店，洗個(gè)澡還得看運(yùn)氣？

事實(shí)上，春節(jié)假期期間，酒店服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題頻頻登上熱搜。從“天價(jià)海鮮”到“限時(shí)熱水”，消費(fèi)者的錢包被掏空的同時(shí)，體驗(yàn)感卻頻頻踩雷。有業(yè)內(nèi)人士指出，部分熱門旅游城市的酒店在節(jié)假日期間哄抬房?jī)r(jià)，服務(wù)卻跟不上，甚至存在“貨不對(duì)板”的情況。

目前，李女士的遭遇仍在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵。有網(wǎng)友建議，遇到這種情況，消費(fèi)者可以第一時(shí)間聯(lián)系酒店前臺(tái)協(xié)調(diào)換房，或者要求退還部分房費(fèi)。如果酒店拒絕處理，可以向12315或文旅部門投訴。

出門旅游，住得舒心是基本需求。花1800元住一晚酒店，連洗個(gè)熱水澡都不能盡興，這錢花得實(shí)在冤枉。希望相關(guān)監(jiān)管部門能介入調(diào)查，也提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)訂酒店前多看看評(píng)價(jià)，別讓“限時(shí)熱水”毀了假期的好心情。

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審核 | 曉偉