山東
近日，農(nóng)行濟(jì)南濼源名泉支行迎來(lái)了一位特殊客戶(hù)——一位患有阿爾茲海默癥的老人。這位老人經(jīng)常來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)取工資，每一次都堅(jiān)稱(chēng)自己沒(méi)取過(guò)養(yǎng)老金，要求再次支取。工作人員與其兒女聯(lián)系，得知這位老人患有阿爾茲海默癥。這天，工作人員查詢(xún)記錄發(fā)現(xiàn)，老人前天剛?cè)∽哌@筆錢(qián)。
為讓老人安心，工作人員迅速調(diào)取監(jiān)控。然而，面對(duì)清晰的畫(huà)面，老人卻怎么也不相信，情緒愈發(fā)激動(dòng)?？紤]到老人的特殊狀況，工作人員沒(méi)有絲毫急躁，始終耐心陪伴在老人身邊，輕聲細(xì)語(yǔ)地安撫，像對(duì)待自家長(zhǎng)輩一樣給予關(guān)懷。
工作人員深知，對(duì)于阿爾茲海默癥老人，及時(shí)聯(lián)系家屬至關(guān)重要。于是，第一時(shí)間聯(lián)系上其家屬。在等待家屬的過(guò)程中，工作人員給老人倒一杯熱水，讓老人感受到溫暖與安心。為了讓老人徹底放心，還安排老人與孩子通話。電話那頭，兒女焦急又關(guān)切的聲音傳來(lái)，老人情緒逐漸穩(wěn)定下來(lái)。
原來(lái)，老人的兒女發(fā)現(xiàn)老人走失后，正心急如焚地四處尋找。得知老人在銀行且安然無(wú)恙，他們懸著的心終于落了地。不久，家屬匆匆趕到銀行，對(duì)工作人員連連道謝：“太感謝你們了，要不是你們這么負(fù)責(zé)、這么暖心，真不知道老人會(huì)出什么事。”農(nóng)行濟(jì)南濼源名泉支行工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在面對(duì)特殊客戶(hù)時(shí)，沒(méi)有絲毫推諉，而是用耐心、愛(ài)心和責(zé)任心，為老人撐起了一片溫暖的天空。
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