近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”虛假宣傳，承諾"包過(guò)"卻未兌現(xiàn)。

1月7日，浙江省的林女士向"電訴寶"投訴稱，其于2025年11月7日被對(duì)啊網(wǎng)沈姓工作人員主動(dòng)聯(lián)系，對(duì)方反復(fù)推送幾十條消息，自稱中經(jīng)考試題刷完5套題庫(kù)即可打包票通過(guò)考試，她再三確認(rèn)是否真實(shí)，老師都說(shuō)只要刷題，背住題目考試就一定能通過(guò)，但要收取1280元費(fèi)用（題庫(kù)購(gòu)買費(fèi)）。她花了一個(gè)月時(shí)間認(rèn)真刷五套題庫(kù)中的題目，平均分都達(dá)到110分以上（84分及格），結(jié)果完全沒(méi)有考到題庫(kù)中的題目，也沒(méi)有通過(guò)考試。

林女士認(rèn)為，如果對(duì)方只是說(shuō)能夠增加考試通過(guò)概率她完全接受，但是對(duì)方說(shuō)的是一定能包過(guò)。對(duì)啊網(wǎng)存在虛假宣傳、虛假承諾、欺騙消費(fèi)者的行為，事實(shí)嚴(yán)重不符，性質(zhì)非常惡劣，為保護(hù)消費(fèi)者自身合法權(quán)益，她希望政府部門12315能有所作為，幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，退回購(gòu)買款項(xiàng)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，對(duì)啊網(wǎng)所屬北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人為欒建莛。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對(duì)啊網(wǎng)”排名第6位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。

除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、高教通、中職通、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、武漢聚師在線教育、中公教育、聚師網(wǎng)、潭州課堂、大鵬教育、明世在線。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)啊網(wǎng)2025年至今投訴的問(wèn)題主要包括退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題等，其中退款問(wèn)題占比最高，達(dá)到了約69.2%。

【案例一】用戶投訴對(duì)啊網(wǎng)誘導(dǎo)消費(fèi) 分期付款購(gòu)買網(wǎng)課拒絕退費(fèi)

1月5日，艾女士向"電訴寶"投訴稱，反映對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)存在誘導(dǎo)消費(fèi)、分期付款購(gòu)買網(wǎng)課后拒絕退費(fèi)的問(wèn)題。艾寧于2022年3月8日通過(guò)對(duì)啊網(wǎng)購(gòu)買網(wǎng)課，購(gòu)買時(shí)被誘導(dǎo)消費(fèi)并采用分期付款方式支付。購(gòu)買后艾寧立即要求退費(fèi)，但平臺(tái)拒絕退款。艾寧指出，購(gòu)買時(shí)存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，現(xiàn)要求平臺(tái)退還全額學(xué)費(fèi)10000元以上。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。

【案例二】用戶投訴"對(duì)啊網(wǎng)"天貓旗艦店虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi) 拒絕退費(fèi)

12月30日，王月向"電訴寶"投訴稱，反映北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下天貓對(duì)啊旗艦店存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)并拒絕退費(fèi)的問(wèn)題。王月于2025年9月3日在該旗艦店補(bǔ)買3000元考研學(xué)費(fèi)，前期已購(gòu)買6800元ESG課程，經(jīng)對(duì)啊規(guī)劃師推薦將6800元轉(zhuǎn)至考研課程，共計(jì)9800元整。購(gòu)買考試后出現(xiàn)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的情況，對(duì)方使用"100%保過(guò)"、"有押題"、"學(xué)習(xí)不好仍然能考過(guò)"、"放心考"等話術(shù)進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)。王月后續(xù)發(fā)現(xiàn)不對(duì)申請(qǐng)退款，對(duì)方拒絕退款，并指出對(duì)方以"合作院校線下考試"等名義進(jìn)行虛假宣傳，實(shí)際碩士為全國(guó)統(tǒng)一考試。王月認(rèn)為該行為侵害了其合法權(quán)益，現(xiàn)要求退還考研報(bào)名費(fèi)共計(jì)9800元整。

【案例三】用戶投訴"對(duì)啊網(wǎng)"課程服務(wù)不到位 申請(qǐng)退費(fèi)遭拒

12月17日，陜西省的孟女士向"電訴寶"投訴稱，反映對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)存在課程服務(wù)不到位、課時(shí)提醒缺失等問(wèn)題。孟女士于2013年11月17日?qǐng)?bào)名課程，學(xué)習(xí)了不到10節(jié)課程，期間課時(shí)到期時(shí)平臺(tái)未及時(shí)提醒，導(dǎo)致課程無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)。孟女士認(rèn)為平臺(tái)服務(wù)存在缺陷，要求退還報(bào)名費(fèi)，但申請(qǐng)退費(fèi)遭拒。現(xiàn)要求退還報(bào)名費(fèi)1000-5000元。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。

【案例四】用戶投訴"對(duì)啊網(wǎng)"未使用課程拒絕退費(fèi)

10月31日，浙江省的羅女士向"電訴寶"投訴稱，反映對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)存在未使用課程拒絕退費(fèi)的問(wèn)題。羅女士于2023年3月7日在淘寶上購(gòu)買對(duì)啊網(wǎng)稅務(wù)師課程和注會(huì)課程，其中稅務(wù)師課程一節(jié)課都沒(méi)有觀看，但平臺(tái)拒絕退費(fèi)。羅女士認(rèn)為未使用的課程應(yīng)當(dāng)予以退款，現(xiàn)要求退還課程費(fèi)用1000-5000元。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。

【案例五】用戶投訴"對(duì)啊網(wǎng)"涉嫌虛假宣傳 課程質(zhì)量與宣傳不符拒絕退費(fèi)

10月6日，山東省的高女士向"電訴寶"投訴稱，其于2023年12月31日使用花唄購(gòu)買對(duì)啊網(wǎng)注會(huì)CPA課程，共繳納5820元。報(bào)名后發(fā)現(xiàn)商品涉嫌欺騙行為，銷售宣傳的網(wǎng)課內(nèi)容和實(shí)際網(wǎng)課內(nèi)容差距極大，過(guò)分宣傳產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)際上兩者嚴(yán)重不符合。銷售人員誘導(dǎo)購(gòu)買過(guò)程中，先講解名師班但實(shí)際誘導(dǎo)購(gòu)買基礎(chǔ)班，未說(shuō)明兩個(gè)課程的不同之處，存在虛假宣傳。預(yù)科班老師授課質(zhì)量差、無(wú)答疑，與之前宣傳的打造真實(shí)學(xué)習(xí)環(huán)境明顯不符。

高女士認(rèn)為對(duì)方以已簽署開課須知為由拒絕退款不合理，開課須知中的理賠條件未特殊標(biāo)明。購(gòu)買前多次宣傳課程會(huì)有老師跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度，購(gòu)買后卻無(wú)人搭理。高女士要求退課時(shí)，商家以"已激活"在線課程為由拒絕退款，認(rèn)為該條款加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者解約權(quán)，應(yīng)屬無(wú)效。高女士認(rèn)為因教學(xué)質(zhì)量差、與宣傳不符，涉及虛假宣傳，有權(quán)要求解除合同、返還款項(xiàng)，現(xiàn)要求退還課程費(fèi)用5820元。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。