齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 戚云雷 趙長(zhǎng)春

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，2月24日起，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)正式發(fā)起“3·15”線索征集令，面向全社會(huì)廣泛征集各類消費(fèi)維權(quán)線索，傾聽(tīng)群眾訴求、聚焦消費(fèi)痛點(diǎn)。為進(jìn)一步提升民生服務(wù)效能，隨時(shí)隨地為民解憂，由山東數(shù)字文化集團(tuán)自主研發(fā)的壹點(diǎn)幫辦智能體——“AI幫辦”同步上線，科技賦能民生服務(wù)，打造智慧幫辦新場(chǎng)景，助力社會(huì)治理現(xiàn)代化。

智能響應(yīng)，快速研判

一鍵解鎖解決方案

科技賦能幫辦，智慧助解民憂?！癆I幫辦”是山東數(shù)字文化集團(tuán)基于齊魯壹點(diǎn)情報(bào)站和壹點(diǎn)幫辦多年積累的用戶求助資源和幫辦新聞案例，依托山東數(shù)字文化集團(tuán)自主研發(fā)的壹點(diǎn)“天璣”大模型，創(chuàng)新打造的民生服務(wù)智能體。

作為集AI智能問(wèn)答與大數(shù)據(jù)分析于一體的智能服務(wù)載體，“AI幫辦”以前沿人工智能技術(shù)為支撐，整合海量政策法規(guī)、幫辦案例等核心資源，構(gòu)建起全方位、立體化的民生服務(wù)知識(shí)庫(kù)。系統(tǒng)深度研讀壹點(diǎn)幫辦五年來(lái)沉淀的各類典型維權(quán)案例、相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)化維權(quán)路徑，能夠快速捕捉用戶求助中的核心訴求，精準(zhǔn)識(shí)別問(wèn)題本質(zhì)。無(wú)論是日常消費(fèi)糾紛、物業(yè)矛盾糾葛，還是商家跑路、投資詐騙等棘手問(wèn)題，都能實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、智能研判。

用戶只需通過(guò)文字清晰描述自身遇到的困難，“AI幫辦”便會(huì)立即啟動(dòng)分析機(jī)制，快速匹配數(shù)據(jù)庫(kù)中的相似案例，萃取成熟處理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對(duì)應(yīng)法律法規(guī)條文，為用戶生成條理清晰、可操作性強(qiáng)的定制化行動(dòng)方案，真正實(shí)現(xiàn)一鍵求助、精準(zhǔn)解惑。

即時(shí)問(wèn)答，深度分析

隨時(shí)隨地在線服務(wù)

依托山東數(shù)字文化集團(tuán)自主研發(fā)的壹點(diǎn)“天璣”大模型的強(qiáng)大算力與分析能力，“AI幫辦”不僅能實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)答，更能對(duì)復(fù)雜民生問(wèn)題進(jìn)行多維度、深層次剖析，切實(shí)為用戶節(jié)約維權(quán)時(shí)間、降低維權(quán)成本，大幅提升辦事效率。

目前，“AI幫辦”已推出兩種精準(zhǔn)服務(wù)模式，適配不同用戶的求助需求：“快速問(wèn)答”模式針對(duì)簡(jiǎn)單咨詢、基礎(chǔ)訴求，實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)、直達(dá)答案，無(wú)需用戶長(zhǎng)時(shí)間等待；“深度分析”模式則聚焦復(fù)雜疑難問(wèn)題，通過(guò)多維度拆解問(wèn)題、梳理核心矛盾，甚至模擬不同解決方案的實(shí)施效果與可能結(jié)果，為用戶提供最優(yōu)決策參考。例如，面對(duì)租房押金糾紛這一常見(jiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)不僅會(huì)精準(zhǔn)援引相關(guān)法律條文，明確雙方權(quán)利義務(wù)，還會(huì)結(jié)合以往相似案例的解決數(shù)據(jù)，科學(xué)評(píng)估調(diào)解、投訴、訴訟等不同維權(quán)途徑的成功率、時(shí)間成本，助力用戶選擇最便捷、最高效的解決方式。

更值得關(guān)注的是，“AI幫辦”具備強(qiáng)大的持續(xù)學(xué)習(xí)能力，能夠?qū)崿F(xiàn)“越用越精準(zhǔn)、越用越貼心”。每一次用戶互動(dòng)、每一例問(wèn)題解決，都會(huì)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)素材，持續(xù)豐富知識(shí)庫(kù)、優(yōu)化分析模型，讓給出的建議更貼合實(shí)際需求、更具針對(duì)性。同時(shí)，所有用戶求助數(shù)據(jù)均會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格脫敏處理，全方位守護(hù)用戶隱私安全，讓用戶可以安心求助、放心維權(quán)。

壹刀斬謠，權(quán)威辟謠

高效為民明辨是非

“我想在車位安裝電動(dòng)汽車充電樁，物業(yè)拒不配合該怎么辦？”“養(yǎng)生館忽悠老人大額充值買保健品，現(xiàn)在想退錢卻遭推諉，該如何維權(quán)？”為進(jìn)一步拓寬服務(wù)邊界、提升服務(wù)品質(zhì)，“AI幫辦”智能體不僅聚焦AI問(wèn)答核心功能，還實(shí)現(xiàn)了與幫幫團(tuán)、紅黑榜等特色版塊的無(wú)縫對(duì)接，新增“壹刀斬謠”辟謠功能版塊，多元功能打造“新聞+服務(wù)”新場(chǎng)景。

其中，“幫幫團(tuán)”匯聚了山東16市在線幫辦記者，實(shí)現(xiàn)“全域覆蓋、就近響應(yīng)”，無(wú)論用戶身處何地，都能快速對(duì)接當(dāng)?shù)貛娃k記者，獲得面對(duì)面的幫扶指導(dǎo)；“紅黑榜”是對(duì)幫辦記者采訪和監(jiān)督的新聞當(dāng)事人、企事業(yè)單位等進(jìn)行幫辦服務(wù)綜合評(píng)價(jià)，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)；“壹刀斬謠”則整合權(quán)威平臺(tái)辟謠信息，助力用戶在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息中明辨是非、避開(kāi)誤區(qū)，守護(hù)自身合法權(quán)益。

聚焦群眾急難愁盼，踐行新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線。多年來(lái)，壹點(diǎn)幫辦始終堅(jiān)守為群眾辦實(shí)事的初心，用腳步丈量民情，以筆觸記錄時(shí)代，全力以赴為群眾辦實(shí)事、解難題。此次“AI幫辦”智能體的上線，是壹點(diǎn)幫辦依托科技力量?jī)?yōu)化民生服務(wù)、升級(jí)幫辦模式的重要舉措，未來(lái)，壹點(diǎn)幫辦將持續(xù)以先進(jìn)技術(shù)為引領(lǐng)，深耕“新聞+服務(wù)”領(lǐng)域，將科技的溫度與力量融入為群眾服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，助力構(gòu)建更安全、更放心、更便捷的民生服務(wù)平臺(tái)。