近日，四川成都的何先生向信號(hào)新聞反映，他的支付寶花唄賬單逾期后，朋友接到了催收電話。何先生與螞蟻消費(fèi)信貸還款中心溝通時(shí)，工作人員承認(rèn)還對(duì)另一個(gè)手機(jī)號(hào)進(jìn)行了催收，機(jī)主是何先生一位四年不聯(lián)系的高中同學(xué)。

何先生從2018年開始使用支付寶的花唄，之前一直正常還款。但2025年9月后，他因個(gè)人原因?qū)е沦~單逾期，至今欠款大約有14000元。何先生表示，自己曾嘗試聯(lián)系花唄協(xié)商分期還款未果。

何先生說，2025年12月18日，朋友接到了一個(gè)138開頭的手機(jī)號(hào)打來的電話，對(duì)方在電話里詢問朋友跟自己的關(guān)系，并且讓朋友轉(zhuǎn)達(dá)要何先生處理逾期欠款的事，“后來我朋友問我是不是欠了錢，我才知道朋友被催收了?！?/p>

為避免朋友被打擾，何先生聯(lián)系了螞蟻消費(fèi)信貸還款中心，提供了給他朋友打電話的手機(jī)號(hào)。在何先生提供的通話錄音里，工作人員承認(rèn)“這是我們這邊的一個(gè)催收電話”。基于工作人員的這一答復(fù)，何先生要求平臺(tái)對(duì)聯(lián)系借款人以外第三人的行為給出解釋。

2026年1月19日，何先生接到了一個(gè)181開頭的手機(jī)號(hào)打來的電話，來電人自稱是“螞蟻委托方”，并且否認(rèn)了之前螞蟻消費(fèi)信貸還款中心工作人員的說法，“他說沒有核實(shí)到之前的那個(gè)138的手機(jī)號(hào)，也沒有聯(lián)系第三方催收的行為?！?/p>

前后說法不一致，這讓何先生有些生氣，他緊接著又給螞蟻消費(fèi)信貸還款中心打去了電話。而在這次通話里，平臺(tái)透露還給何先生的同學(xué)打過催收電話。“我跟客服在電話里對(duì)工單，客服說還在2025年12月19日的時(shí)候打過一個(gè)177開頭、尾號(hào)05的手機(jī)號(hào)?！焙蜗壬樵兪謾C(jī)通訊錄，發(fā)現(xiàn)這是自己高中同學(xué)的電話，但兩個(gè)人已經(jīng)有四年沒有聯(lián)系了。

“我從來沒有在借款時(shí)留過這兩人的電話?！焙蜗壬|(zhì)問對(duì)方為何聯(lián)系非預(yù)留號(hào)碼，工作人員表示，如果客戶本人失聯(lián)，依據(jù)借款協(xié)議，平臺(tái)可委托催收機(jī)構(gòu)撥打其預(yù)留聯(lián)系方式，或嘗試通過其他渠道與客戶恢復(fù)聯(lián)系。何先生對(duì)此表示質(zhì)疑：“協(xié)議中的表述過于寬泛，難道僅憑這一條款，就可以隨意向非預(yù)留號(hào)碼進(jìn)行電話催收嗎？而且這里的其他渠道又是什么？”

信號(hào)新聞就此事聯(lián)系了螞蟻消費(fèi)信貸還款中心，工作人員表示會(huì)有專員進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿，信號(hào)新聞未收到回復(fù)。據(jù)了解，該還款中心是支付寶旗下的官方服務(wù)平臺(tái)，專門服務(wù)于螞蟻消費(fèi)信貸產(chǎn)品（如花唄、借唄）的用戶。其背后的運(yùn)營(yíng)主體是重慶螞蟻消費(fèi)金融有限公司（簡(jiǎn)稱“螞蟻消金”）。

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，不允許向債務(wù)無關(guān)第三方催收，如果催收方聯(lián)系了借款人未預(yù)留的電話號(hào)碼，該行為已構(gòu)成違規(guī)。曹律師指出，如果催收人員屬于螞蟻消金的內(nèi)部員工，并聯(lián)系了借款人通訊錄中的聯(lián)系人，則可能涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私，借款人可向金融監(jiān)督管理部門舉報(bào)；如果該催收工作委托給第三方機(jī)構(gòu)，螞蟻消金作為委托方，原則上同樣負(fù)有監(jiān)督催收方式合法合規(guī)的義務(wù)。

來源：信號(hào)新聞