潮新聞客戶端 評論員 高路

圖源：中國新聞周刊微信公號

2月24日，重慶通報“36斤羊肉烤完剩6.9斤”事件：經(jīng)調(diào)查，該商家從購進活羊到宰殺前，曾非正常持續(xù)給羊投喂玉米、干草等飼料和水，以達到虛增活羊重量的目的。

這件刷上熱搜的消費糾紛，打破了大家認知的底線。36斤羊肉烤完只剩個零頭，如此高的加工損耗率一時間點燃了網(wǎng)民的造梗熱情。商家睜著眼睛說瞎話也讓人瞠目結(jié)舌，拿羊的所謂個體差異來為自己開脫，“吃草的和不吃草，愛運動和不愛運動，烤出來的樣子不一樣”，這種歪理背后反映出的是商家的蠻橫無理。香噴噴的烤全羊搖身一變成了薅消費者羊毛的陷阱，對于這種缺斤少兩，明顯背離常識的行為，如果不能及時查明真相、予以處罰，透支的是消費者的信心，損害的是市場健康。

這一回，消費者的較真精神與監(jiān)管部門的及時行動獲得了社會認可。面對商家含糊其辭的說法，消費者選擇硬剛，讓商家給出理由、給出說法，這是非常有效的辦法，與商家交涉的過程就是暴露商家企圖的過程。報警，請警察一起現(xiàn)場稱重也是在固定事實與證據(jù)。事實證明，違背常識者往往存在貓膩。民間常說事出反常必有妖，這是有一定道理的，消費者也許并不清楚其中的彎彎繞繞，但商家給出的荒唐理由以及遮遮掩掩的行為背后必然有隱藏起來的真相。消費者不必因為專業(yè)知識的不足就輕易放棄，該較真的時候就要勇敢較真，弄個清楚明白。

一些消費糾紛為什么最后總是不了了之，商家渾水摸魚、監(jiān)管不夠給力固然是原因，但一些消費者心存顧慮、不夠硬氣也給了商家可乘之機，或者怕麻煩主動退卻，或者出于善意不愿深究，或者擔心矛盾激化草草了之，這些想法情有可原，但并不正確，這一次放過了，那下一次呢？如果每一次違法都得不到應(yīng)有的懲處，違法者就會變本加厲。

市場監(jiān)管部門則顯示出了他們行動的迅速以及處罰的果斷。要查清商家的理由成不成立，監(jiān)管部門有多種手段，比如詢問商家負責人及員工、調(diào)取商家進貨臺賬及交易記錄、查看現(xiàn)場視頻、委托法定檢測機構(gòu)檢查計量器具等方式進行核查，完全可以對商家的行為進行精確界定。

節(jié)假日本就是各種消費問題、消費糾紛的高發(fā)期。對外地游客而言，行程緊湊，沒有時間更沒有精力消耗在投訴程序之中，這就要求取證調(diào)查的過程必須快。重慶發(fā)生的這起案件從新聞上熱搜到官方公布調(diào)查結(jié)果，不過短短的一天時間，速度快，“退一賠三”的處罰力度也大。監(jiān)管部門出手果斷、調(diào)查措施得力，將對游客的影響降到了最低限度。

某種程度上說，保障消費者的權(quán)益就是對付不法商家最有力的武器，消費者感受到了來自監(jiān)管部門的支持，維權(quán)起來才有底氣，維護消費者權(quán)益其實也是在維護市場的信心。

這一事件也給相關(guān)部門以啟示，在發(fā)現(xiàn)一起處理一起的速度之外，應(yīng)該編織起一張由監(jiān)管部門、餐飲行業(yè)協(xié)會、專業(yè)消費者參與的標準化之網(wǎng)，將餐飲行業(yè)計重、計價的方式規(guī)范化。36斤羊肉烤完該剩多少斤？不能任由商家自說自話。

（來源：潮新聞）