#催收的最高境界：不罵人不說(shuō)狠話(huà)，卻能讓你乖乖還錢(qián)

如果有一天，你接到一個(gè)催收電話(huà)，對(duì)方客客氣氣、句句在理，掛完電話(huà)你卻翻來(lái)覆去睡不著，琢磨著“要不還是想辦法還了吧”……

那你遇到高手了。

在催收這個(gè)行當(dāng)里，分兩種人。一種靠嗓門(mén)大，一種靠腦子活。嗓門(mén)大的你罵回去就完了，腦子活的，三句話(huà)就能讓你自己把自己說(shuō)服。

我見(jiàn)過(guò)最厲害的催收員，從不罵人，不說(shuō)狠話(huà)，但經(jīng)他手的逾期客戶(hù)，沒(méi)有一個(gè)能拖過(guò)三個(gè)月。他的手段只有三招，招招打在人性上。

第一招：用“專(zhuān)業(yè)”碾壓你的僥幸

你接過(guò)那種電話(huà)嗎？上來(lái)就罵，滿(mǎn)嘴威脅。這種你反而敢硬剛——拉黑、對(duì)罵、投訴，怎么都行。

但高手不是這樣開(kāi)場(chǎng)的。

“張先生您好，我是xx銀行貸后管理中心工號(hào)0217。您尾號(hào)6688的信用卡逾期37天，本金加利息共48236元。今天聯(lián)系您，是想和您確認(rèn)一下還款意愿，并告知您接下來(lái)可能面臨的法律后果。”

語(yǔ)氣平靜，咬字清晰，沒(méi)有一句臟話(huà)，但句句讓你后背發(fā)涼。

為什么？因?yàn)樗查g建立了一個(gè)“專(zhuān)業(yè)人士”的形象。他知道你的全部信息，他熟悉合同條款，他對(duì)逾期后果如數(shù)家珍。你不是在和一個(gè)暴躁的催收員對(duì)話(huà)，你是在和“規(guī)則”本身對(duì)話(huà)。

在這種“專(zhuān)業(yè)感”面前，你那些“沒(méi)錢(qián)”“再等等”的借口，突然變得說(shuō)不出口。

第二招：用“信息透明”堵死你的退路

高手從來(lái)不問(wèn)你“什么時(shí)候還錢(qián)”，而是告訴你“我知道你在做什么”。

“張先生，您那輛面包車(chē)最近是不是在跑貨拉拉？我看您每天都有接單記錄。這種情況下周轉(zhuǎn)不開(kāi)我理解，但咱們這筆賬逾期60天了，銀行這邊已經(jīng)準(zhǔn)備移交法務(wù)，您看是不是該認(rèn)真考慮一下怎么處理？”

你是不是懵了——他怎么知道我跑貨拉拉？

其實(shí)很簡(jiǎn)單，你的社交賬號(hào)、你的活動(dòng)軌跡、你的經(jīng)營(yíng)信息，在專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)面前早就是透明的。當(dāng)你以為“失聯(lián)”就能躲過(guò)去的時(shí)候，人家已經(jīng)把你每天的動(dòng)向摸得清清楚楚。

這種“信息透明”帶來(lái)的心理壓力，比一百句威脅都管用。因?yàn)槟憬K于意識(shí)到：沒(méi)地方躲了。

第三招：用“臺(tái)階”讓你自己說(shuō)服自己

這一招最絕，叫“給臺(tái)階”。

一般的催收會(huì)說(shuō)：“今天不還錢(qián)，明天就起訴你。”高手會(huì)說(shuō)：

“張先生，我跟您說(shuō)實(shí)話(huà)，您這個(gè)情況現(xiàn)在起訴，對(duì)您很不利。但我?guī)湍鸂?zhēng)取了一個(gè)方案：您今天先湊5000，剩下的我申請(qǐng)幫您做分期，利息減免我來(lái)協(xié)調(diào)。過(guò)了今天，這個(gè)政策就沒(méi)了。”

你看這句話(huà)多高明：

· 先表達(dá)理解，降低你的防備

· 再告訴你“我?guī)湍銧?zhēng)取了利益”，讓你產(chǎn)生虧欠感

· 最后加上時(shí)間限制，讓你沒(méi)有拖延的余地

你不僅不反感，反而會(huì)覺(jué)得：人家都這么幫我了，我再不還，是不是不識(shí)相？

心理學(xué)上這叫“拒絕-后撤策略”——先給一個(gè)你肯定拒絕不了的“讓步”，讓你在愧疚感和“占便宜”心理的雙重作用下，主動(dòng)接受方案。

最高明的催收，是讓你覺(jué)得自己“賺了”，然后心甘情愿還錢(qián)。

為什么“不說(shuō)硬話(huà)”反而最有效？

新規(guī)之下，暴力催收的空間已經(jīng)被壓縮到極致。晚上10點(diǎn)后不能打電話(huà)，一天最多聯(lián)系6次，不能騷擾第三人……

當(dāng)恐嚇這條路被堵死，真正拼的是什么？是你能不能看懂對(duì)方的套路。

那些“不說(shuō)硬話(huà)”的高手，其實(shí)是在做三件事：

· 用專(zhuān)業(yè)讓你不敢耍賴(lài)

· 用信息讓你無(wú)處可逃

· 用臺(tái)階讓你自己逼自己

你看懂這三招，不是為了對(duì)抗，是為了明白一個(gè)道理：真正讓你還錢(qián)的，從來(lái)不是恐懼，是你心里那桿“躲不過(guò)去”的秤。

下次接到這樣的電話(huà)，別慌。對(duì)方不是要?dú)Я四?，只是在用最聰明的方式，讓你面?duì)該面對(duì)的事。