當(dāng)萬家燈火點亮新春夜空，當(dāng)千家萬戶奔赴團圓時刻，有一群“太保藍”，始終堅守在服務(wù)一線，放棄與家人相聚的時光，頂風(fēng)雪、戰(zhàn)寒夜，跨山川、越冰雪，以專業(yè)高效的理賠保障、溫暖周到的暖心服務(wù)，為新春佳節(jié)筑起堅實屏障，讓太保服務(wù)在每一個需要的瞬間綻放光芒，守護萬千家庭的團圓與溫暖。

風(fēng)雪千里急馳援

歲末年初，錫林郭勒草原氣溫驟降至零下28℃，凜冽的寒風(fēng)卷起漫天大雪，某發(fā)電企業(yè)作為區(qū)域重要電力保障企業(yè)，其間接空冷塔扇區(qū)散熱器因極端低溫突發(fā)凍裂泄露，機組運行面臨停機風(fēng)險——一旦停運，將直接影響周邊萬千居民的冬季采暖與工業(yè)生產(chǎn)用電。

險情就是命令！中國太保產(chǎn)險山西太原中支查勘員劉臻瑞與王翔接到報案后，第一時間啟動電力設(shè)備應(yīng)急理賠預(yù)案，火速整理專業(yè)檢測儀器、防寒裝備與應(yīng)急食品，冒著漫天飛雪從太原出發(fā)，驅(qū)車奔赴千里之外的事故現(xiàn)場。此時，晉蒙兩地高速公路已被積雪全覆蓋，部分路段實施交通管制，路面結(jié)冰濕滑，能見度不足50米，行車風(fēng)險陡增。劉臻瑞緊握方向盤，緊盯前方路況，每一次轉(zhuǎn)彎、剎車都格外謹慎，原本10小時的車程，在風(fēng)雪阻路中足足行駛了12個半小時。途中，車輛多次遭遇側(cè)滑險情，兩人只能反復(fù)停車清理擋風(fēng)玻璃積雪，在零下二十多度的嚴寒中，手指剛伸出車窗便被凍得發(fā)麻�！疤７⻊�(wù)分秒必爭，再難也要按時趕到！”兩人輪換駕駛，餓了就啃幾口面包，渴了就喝幾口溫水，心中只有一個目標(biāo)——盡快抵達現(xiàn)場。這正是太保人“關(guān)鍵時刻站得出來、危急關(guān)頭豁得出去”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

抵達現(xiàn)場后，兩人顧不上片刻休息，頂著刺骨寒風(fēng)爬上20米高的空冷塔平臺。凜冽的白毛風(fēng)如刀子般刮在臉上，防寒服瞬間被吹透，手腳凍得幾乎失去知覺，但他們依然以專業(yè)的態(tài)度一絲不茍地檢查管束凍裂情況，用測溫儀精準(zhǔn)記錄設(shè)備參數(shù)，配合企業(yè)技術(shù)人員分析泄漏原因。一邊為客戶細致講解保險條款，一邊用高清相機拍攝受損部位，依托“一個太保”協(xié)同優(yōu)勢，實現(xiàn)前后端高效聯(lián)動——現(xiàn)場查勘與核賠后臺實時連線互動，讓數(shù)據(jù)多跑路、現(xiàn)場少等待。

客戶需要的就是我們?nèi)κ刈o的！考慮到企業(yè)保電需求迫切，劉臻瑞與王翔當(dāng)場出具臨時查勘意見，協(xié)助客戶啟動應(yīng)急搶修，同步簡化理賠流程，以高效服務(wù)為電力恢復(fù)爭取寶貴時間。

“從太原冒雪趕來，零下二十幾度的嚴寒里，太保的服務(wù)比暖氣還暖！”企業(yè)負責(zé)人握著劉臻瑞凍得通紅的手由衷稱贊。這一句認可，正是太保服務(wù)溫度最鮮活的注腳。

長護護航團圓年

春節(jié)的腳步愈發(fā)臨近，在闔家團圓的熱鬧背后，仍有不少家庭因家人失能、長期照護而承受著巨大的壓力與辛勞。為讓困難失能家庭過上一個溫暖安心的春節(jié)，作為泰州市海陵區(qū)長期護理保險定點承辦機構(gòu)，中國太保壽險江蘇泰州中心支公司長期護理保險作業(yè)部組建專項慰問小組，帶著大米、食用油、新春禮包與濃濃關(guān)懷，走進海陵區(qū)多個失能家庭，將長護險的惠民溫度送到群眾心坎上，以實際行動踐行金融為民的初心使命。

在海陵區(qū)森南村，慰問小組輕輕推開74歲的禹三（化名）老人的家門。老人因中風(fēng)、腦梗后遺癥長期臥床，生活無法自理，吃飯、翻身、清潔、護理等每一件日常小事，都離不開家人的照料。中國太保工作人員走到床前，俯下身與老人輕聲交談，仔細詢問老人的身體狀況、飲食起居及日常照護細節(jié)，耐心傾聽家屬在長期照料中的辛勞與難處，輕聲叮囑老人安心休養(yǎng)、注意保暖，將新春慰問品與新年祝福送到家人手中�？粗鴮３糖皝黻P(guān)懷的工作人員，老人眼眶濕潤，聲音略帶顫抖：“太感謝你們了，一直這么惦記著我們！”一句樸素真誠的感謝，在寒冬里格外暖心。

而在海陵區(qū)城西街道江州北路，中國太保慰問小組同樣帶來了新春的溫暖。18歲的腦癱患者陳一（化名）生活無法自理，又遭遇家庭變故，多年來全靠年邁的奶奶日夜守護。春節(jié)臨近，奶奶既盼著團圓，又深深擔(dān)心節(jié)日期間照護壓力陡增，心中滿是牽掛。中國太保工作人員蹲下身耐心陪伴陳一交流，細致了解他的康復(fù)情況與生活所需；奶奶在一旁緩緩訴說著長期照護的艱辛，言語間滿是不易。了解到家庭的實際困難后，中國太保工作人員當(dāng)即現(xiàn)場協(xié)調(diào)定點照護機構(gòu)，第一時間優(yōu)化春節(jié)期間服務(wù)方案，為陳一定制更精準(zhǔn)的康復(fù)指導(dǎo)與更貼心的生活照料，用實際行動為這個困難家庭減輕照護負擔(dān)、增添團圓安心。

一次慰問，一份關(guān)懷；一份保障，一生守護。中國太保始終把失能群眾的急難愁盼放在心上，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)體系，不斷提升照護服務(wù)質(zhì)量，用專業(yè)與責(zé)任守護失能群眾的生活尊嚴與生命質(zhì)量，讓長護險成為失能家庭的“暖心靠山”。

從千里馳援的應(yīng)急服務(wù)，到入戶暖心的長護守護——新春佳節(jié)來臨之際，一群群“太保藍”舍小家為大家，用全方位的保障與服務(wù)，守護萬家團圓，讓每一個家庭都能感受到新春的溫暖與安心，以實際行動詮釋“金融為民”的初心與擔(dān)當(dāng)。