來源 | 柳州晚報(bào)

乘坐列車時(shí)因個(gè)人原因誤車

次日才想改簽卻已無法辦理

于是起訴鐵路部門索賠

這起鐵路車票改簽糾紛案件原委如何？

據(jù)悉，日前，楊女士通過鐵路12306平臺(tái)購買了從柳州站前往南寧東站的C8675次列車車票，檢票進(jìn)站后因臨時(shí)下車尋找遺忘物品，最終錯(cuò)過該趟列車。為了不耽誤行程，楊女士另行購票乘坐下一趟列車，并打算為C8675次列車車票辦理改簽留待下次使用。但由于意向改簽的車次尚未開售，當(dāng)日24時(shí)前未能完成改簽操作，次日她再嘗試時(shí)已無法辦理改簽。楊女士認(rèn)為鐵路12306平臺(tái)存在技術(shù)誤導(dǎo)，鐵路企業(yè)應(yīng)承擔(dān)票款損失，遂將中鐵南寧局集團(tuán)訴至柳州鐵路運(yùn)輸法院，要求退還其C8675次列車票款。 經(jīng)法院審理查明，鐵路12306平臺(tái)確認(rèn)訂單頁面顯著位置標(biāo)注“提交訂單表示已閱讀并同意《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》《服務(wù)條款》”，同時(shí)頁面右上方設(shè)置了“退改說明”鏈接，供購票人查閱具體規(guī)則。

法院認(rèn)為，楊女士通過鐵路12306平臺(tái)完成訂單提交并支付票款后，與中鐵南寧局集團(tuán)之間建立了合法有效的鐵路旅客運(yùn)輸合同，雙方均應(yīng)依約履行。

依據(jù)《中華人民共和國民法典》第八百一十六條，《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第二十八條、第四十六條的相關(guān)規(guī)定，旅客因自身原因不能按客票記載的時(shí)間乘坐車輛，應(yīng)當(dāng)在約定的期限內(nèi)辦理退票或者變更，逾期辦理的，承運(yùn)人可以不退票、不承擔(dān)運(yùn)輸義務(wù)。同時(shí)旅客僅能辦理一次改簽，需要在鐵路運(yùn)輸企業(yè)有運(yùn)輸能力的前提下進(jìn)行，開車后至當(dāng)日24時(shí)前可免費(fèi)改簽當(dāng)日其他列車，車票發(fā)站開車后不予退票。

本案中，中鐵南寧局集團(tuán)在購票流程中已明確提示鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程、列車信息和退改規(guī)則等內(nèi)容，楊女士提交訂單即視為同意并受其約束。楊女士因自身原因未能按照客票記載時(shí)間乘坐C8675次列車，又未在當(dāng)日24時(shí)前辦理改簽，導(dǎo)致車票失效，后果應(yīng)由其自行承擔(dān)。中鐵南寧局集團(tuán)在合同履行中并無違約行為，楊女士要求退還票款的訴請(qǐng)缺乏法律依據(jù)。最終，法院判決駁回楊女士的訴訟請(qǐng)求，雙方當(dāng)事人均未提起上訴。

【來源：瀟湘晨報(bào)】

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