中國旅游報記者 李志剛

“旅游者”對當前旅游產品和服務滿意嗎？“旅游人”的職業(yè)尊嚴和職業(yè)發(fā)展是否得到了充分保障？“旅游業(yè)”面臨哪些機遇和挑戰(zhàn)？這些問題是全國政協(xié)委員、中國旅游研究院院長戴斌在過去一年時常掛在心頭的問題。作為一名長期從事旅游研究的全國政協(xié)委員，戴斌扎根旅游行業(yè)、聚焦業(yè)界關切，持續(xù)為“旅游者”“旅游人”“旅游業(yè)”發(fā)聲。

“過去一年，我主要通過關注‘旅游者’‘旅游人’‘旅游業(yè)’3個領域來做好履職工作?！贝鞅笳f，“旅游者”主要指游客，他們是旅游市場發(fā)展的基礎；“旅游人”指旅游從業(yè)者，尤其是一線從業(yè)者；服務于“旅游者”的企業(yè)和機構則構成“旅游業(yè)”。

對于“旅游者”，戴斌關注的重點是“普惠性”與“滿意度”。

“旅游的普惠性是我重點關注的內容，關注農村居民等群體的旅游權利保障?！贝鞅笳f，“我和團隊調研發(fā)現(xiàn)，農村居民出游人次在農村居民人口總數(shù)中的占比、在國內出游人次中的占比相對較低，這意味著還有不少農村居民沒有充分享受‘詩和遠方’的美好。所以我不自覺地會想，怎樣通過自己的努力讓他們實現(xiàn)這個夢想，這是我作為全國政協(xié)委員努力的方向?！?/p>

“‘旅游者’的滿意度也是我的關注重點?！贝鞅笳f，“我和團隊定期監(jiān)測游客滿意度，判斷旅游業(yè)是否實現(xiàn)高質量發(fā)展，這是重要指標?！?/p>

對于“旅游人”，戴斌關注的重點是“尊嚴”與“發(fā)展”。

“在‘旅游人’方面，我對一線從業(yè)者給予了更多關注?！贝鞅笳f，“導游、服務員、駕駛員等，他們生活得怎么樣？是否受到尊重？職業(yè)發(fā)展前景如何？我既關注傳統(tǒng)職業(yè)人群，又關注新型職業(yè)人群，比如OTA從業(yè)者和人工智能催生的新職業(yè)群體。要讓旅游從業(yè)人員尤其是廣大一線從業(yè)者獲得更多職業(yè)尊嚴和發(fā)展機會，這樣他們才能夠為‘旅游者’提供更優(yōu)服務。”

對于“旅游業(yè)”，戴斌關注的重點是“競爭力”和“高質量”。

“要想更好履職，就要與旅游業(yè)同呼吸、心連心。沒有‘共情’，就沒有高質量的提案?！贝鞅笳f，“旅游業(yè)發(fā)展的重要基礎是旅游企業(yè)，我和團隊密切聯(lián)系旅游企業(yè)，通過中國旅游集團化發(fā)展論壇等平臺與大家交流經(jīng)驗，凝聚發(fā)展力量?！?/p>

“去年全國兩會期間，我提交了《關于優(yōu)化導游執(zhí)業(yè)環(huán)境提升導游形象的提案》，并以書面發(fā)言形式提出了關于實施普惠旅游的建議，得到了有關部門的回應?！贝鞅笳f，“過去一年，我重點關注旅游政策研究和效能評估。讓多方政策形成促進旅游發(fā)展的合力，這需要加大宣傳力度，向社會各界宣貫旅游業(yè)發(fā)展的目標——為了更好滿足人民美好生活需要，為了建設旅游強國，打造戰(zhàn)略性支柱產業(yè)、民生產業(yè)、幸福產業(yè)。只有形成更廣泛的共識，才能形成合力?！?/p>

多次參與座談會和政策宣講會，讓思想始終同黨中央保持高度一致；為準備《關于限制旅游場景過度使用“人臉識別”的提案》，足跡遍布十余個省份，走訪上百名酒店從業(yè)者和民警；結合調研，就文旅融合人才培養(yǎng)、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等建言獻策……履職過程中，戴斌有了3個方面的“變化”。

“第一，思想境界有了較大提升?！贝鞅笳f，“擔任全國政協(xié)委員后，我學會了從國家層面來思考旅游發(fā)展。在參政議政活動中，我切身感受到國家是如何保障人民各項權利的。從這個層面看問題，就能更好地理解國家的旅游發(fā)展戰(zhàn)略?！?/p>

“第二，對基層的調研更深入了。”戴斌說，“無論是政策建議還是理論研究都要經(jīng)得起實踐檢驗，因此，我和團隊圍繞‘十五五’旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃做了大量調研，下沉到縣一級了解實際情況。”

“第三，聯(lián)系群眾更加密切了?！贝鞅笳f，“旅游業(yè)發(fā)展需要有人鼓與呼，我就是其中一員。當我在洛邑古城調研時發(fā)現(xiàn)，越來越多年輕人穿上漢服體驗旅拍，他們臉上洋溢著幸福的笑容。那個瞬間，我感到自己的工作特別有意義，旅游可以給予人們快樂、幸福和力量。所以無論是作為全國政協(xié)委員，還是立足本職工作，我都有義務緊密聯(lián)系‘旅游者’‘旅游人’，讓大眾更好地享受‘詩和遠方’的美好?！?/p>

來源：中國旅游報