北京
“本以為大過年的，醫(yī)保手續(xù)得等到上班后才能辦，沒想到初二也能辦成，太方便了！”正月初二，返鄉(xiāng)過年的王先生抱著試試看的心態(tài)來到新野縣醫(yī)保局經(jīng)辦服務(wù)大廳，想咨詢?yōu)樽约簞偝錾暮⒆愚k理參保登記。當(dāng)天值班的工作人員熱情接待了他，僅用幾分鐘就辦結(jié)了業(yè)務(wù)。王先生的感慨，道出了許多在春節(jié)期間享受過醫(yī)保服務(wù)的群眾心聲。
為保障全縣人民度過一個健康祥和的春節(jié)，新野縣醫(yī)保局提前部署，精準(zhǔn)施策，在丙午馬年春節(jié)假期，醫(yī)保服務(wù)窗口不僅“不關(guān)門”，更做到了“有效率、有溫度”，確保群眾在走親訪友、闔家歡聚的時刻，醫(yī)保業(yè)務(wù)“找得到人、辦得成事”。
政策解答“零距離”。節(jié)日期間，縣醫(yī)保局保持服務(wù)熱線全天候暢通，每日安排2名業(yè)務(wù)人員值守。無論是外出人員異地就醫(yī)備案的“急難”，還是家中老人慢性病用藥報銷的“愁盼”，工作人員均耐心傾聽、細(xì)致解答，做到接訴即辦、辦就辦好。據(jù)統(tǒng)計，九天假期共接聽群眾咨詢來電150余次，涵蓋報銷比例、信息維護(hù)、關(guān)系轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)。
線上審核“加速度”。針對春節(jié)期間人員流動大、異地就醫(yī)需求多的特點，縣醫(yī)保局強化線上服務(wù)力量。通過“新野縣醫(yī)療保障局”微信公眾號、河南省醫(yī)保服務(wù)平臺小程序等，群眾可隨時提交申請。值班人員定時登錄后臺，對異地就醫(yī)備案、參保信息變更等業(yè)務(wù)進(jìn)行“隨申請、隨審核、隨辦結(jié)”。假期期間，累計完成線上業(yè)務(wù)審批120余件，其中異地就醫(yī)備案即時審核通過率達(dá)100%，有效減少了參保群眾異地就醫(yī)“跑腿”和“墊資”壓力。
線下服務(wù)“顯溫情”。在暢通線上渠道的同時，縣醫(yī)保局科學(xué)安排工作人員輪班，確保線下窗口服務(wù)不斷檔。針對春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員集中辦理業(yè)務(wù)特點，重點提高線下參保登記、信息變更、關(guān)系轉(zhuǎn)移等高頻事項辦理效率。臘月廿八至正月初七，線下窗口累計辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)40余件，其中辦理新生兒參保登記5件、參保信息變更維護(hù)16件，為多名春節(jié)返鄉(xiāng)靈活就業(yè)人員辦結(jié)了暫停繳費業(yè)務(wù)，解決了他們的后顧之憂。
“雖然春節(jié)假期不能時刻陪伴家人，但看到群眾的問題解決了，能安安心心過年，我們的付出也值得?！币晃粓允貚徫坏尼t(yī)保工作人員感慨地說。堅守是最深情的守護(hù)，服務(wù)是最真摯的拜年。新野縣醫(yī)保局干部職工用馬年的“敬業(yè)福”，換取全縣參保群眾的“健康?！?。這一系列“不打烊”的務(wù)實舉措，不僅保障了群眾在節(jié)日期間的醫(yī)保需求，更以扎實的行動踐行了“中國醫(yī)保、一生守護(hù)”的莊嚴(yán)承諾，為全年醫(yī)療保障工作高質(zhì)量發(fā)展開啟了溫暖而有力的序章。
來源：中國日報網(wǎng)
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