2月25日，抖音電商安全與信任中心發(fā)布了首份年度報(bào)告，全面呈現(xiàn)過去一年該平臺(tái)在治理虛假宣傳、假冒偽劣，以及提升物流履約、售后保障等方面的舉措與努力。

報(bào)告顯示，過去一年，抖音電商著重治理虛假宣傳，全年累計(jì)處置違規(guī)商家超20萬個(gè)、違規(guī)商品132萬個(gè)，清退嚴(yán)重違規(guī)達(dá)人超27萬名。平臺(tái)還持續(xù)打擊假冒偽劣，全年攔截風(fēng)險(xiǎn)商家超400萬家。同時(shí)，通過升級(jí)技術(shù)手段，平臺(tái)不斷提升服務(wù)體驗(yàn)，全年主動(dòng)服務(wù)人數(shù)近1億，消費(fèi)者滿意度提升至78.4%。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)始終將消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位，圍繞“安全與信任”持續(xù)提升購物體驗(yàn)，打造更健康的交易環(huán)境，并始終把治理透明化作為長期選擇。

嚴(yán)打虛假宣傳，保障內(nèi)容真實(shí)可信

直播電商的信任基礎(chǔ)，首先來自內(nèi)容的真實(shí)可信。報(bào)告顯示，圍繞功效夸大、售后承諾不實(shí)、材質(zhì)虛假等典型場景，該平臺(tái)持續(xù)開展專項(xiàng)治理，重點(diǎn)解決消費(fèi)者被誤導(dǎo)下單的問題。

例如，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的功效夸大宣傳問題，2025年平臺(tái)累計(jì)處置商家4.3萬個(gè)，處置達(dá)人14萬名。在材質(zhì)虛假方面，針對(duì)珠寶、羽絨服、羊絨羊毛等重點(diǎn)品類強(qiáng)化審核與識(shí)別能力，累計(jì)處置商家4228個(gè)、達(dá)人16.9萬名。

報(bào)告還提到，不良商家及達(dá)人違規(guī)呈現(xiàn)團(tuán)伙化趨勢。為提升治理效率，抖音電商強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與聯(lián)動(dòng)處置能力，過去一年累計(jì)前置攔截2.2萬個(gè)違規(guī)團(tuán)伙，風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)伙處置效率提升45%。

達(dá)人作為消費(fèi)決策的重要影響者，平臺(tái)同步加強(qiáng)專項(xiàng)治理。過去一年，平臺(tái)處置內(nèi)容違規(guī)超1300萬條，47萬違規(guī)達(dá)人被無限期回收帶貨權(quán)。同時(shí)，圍繞團(tuán)長亂象、低質(zhì)直播間、真人盜播等問題開展了30次專項(xiàng)治理。例如，針對(duì)“超級(jí)福袋”等誤導(dǎo)玩法，累計(jì)處置違規(guī)商品超7萬個(gè)、違規(guī)商家超1萬家。

為進(jìn)一步引導(dǎo)達(dá)人合規(guī)，平臺(tái)上線《抖音電商社區(qū)運(yùn)營規(guī)范》，并升級(jí)營銷內(nèi)容規(guī)范，為達(dá)人內(nèi)容創(chuàng)作提供更清晰的方向。保障更多消費(fèi)者在下單前獲得更真實(shí)可靠的信息，而不是被情緒與噱頭裹挾。

嚴(yán)禁假冒偽劣，加強(qiáng)商品質(zhì)檢

商品質(zhì)量是消費(fèi)者體驗(yàn)的核心。報(bào)告顯示，平臺(tái)通過前置攔截、抽檢質(zhì)檢、資質(zhì)核驗(yàn)和重點(diǎn)品類治理等措施，持續(xù)加大對(duì)假貨、偽劣商品的打擊力度。過去一年，日均攔截假冒偽劣商品超100萬個(gè)，全年攔截風(fēng)險(xiǎn)商家超400萬家。

為盡可能把風(fēng)險(xiǎn)擋在消費(fèi)者下單與收貨之前，平臺(tái)一方面提升前置識(shí)別能力，另一方面加強(qiáng)質(zhì)檢投入與能力建設(shè)，累計(jì)投入1.31億元進(jìn)行專項(xiàng)抽檢。例如，針對(duì)大閘蟹等季節(jié)性高關(guān)注品類，平臺(tái)2025年全年累計(jì)質(zhì)檢超451萬單。

針對(duì)翡翠、黃金、珠寶等專業(yè)性強(qiáng)、單價(jià)高的商品，平臺(tái)提供QIC質(zhì)檢服務(wù)，日均檢測訂單量超25.5萬單?！跋辱b后發(fā)”服務(wù)已拓展至二手手機(jī)、二手筆記本電腦等9大類目，通過“先鑒定、再發(fā)貨”降低證書造假、商品調(diào)包等問題。

此外，平臺(tái)還加強(qiáng)資質(zhì)合規(guī)核驗(yàn)，重點(diǎn)提升3C、耐消等品類的資質(zhì)審核力度。2025年，平臺(tái)共處置相關(guān)違規(guī)商品超66萬個(gè)，不合規(guī)店鋪超16萬家，進(jìn)一步降低消費(fèi)者買到無資質(zhì)或不合規(guī)商品的風(fēng)險(xiǎn)。

加大線上線下防控，服務(wù)體驗(yàn)同步升級(jí)

維護(hù)公平有序的交易環(huán)境，是保障良好購物體驗(yàn)的前提。過去一年，抖音電商持續(xù)聯(lián)動(dòng)有關(guān)部門，共同打擊侵權(quán)盜版等違規(guī)行為。報(bào)告顯示，2025年平臺(tái)進(jìn)一步完善了對(duì)售假售盜版、品牌混淆宣傳等治理策略，累計(jì)處置違規(guī)商家超45萬家，處理違規(guī)商品鏈接超230萬條。

平臺(tái)還積極治理“侵權(quán)仿冒名人”等熱點(diǎn)問題，嚴(yán)厲打擊未經(jīng)授權(quán)利用AI、特效仿冒名人進(jìn)行虛假宣傳或侵權(quán)行為。截至目前，共處置違規(guī)侵權(quán)仿冒達(dá)人賬號(hào)1.1萬個(gè)，主動(dòng)攔截侵權(quán)視頻過萬條。

此外，平臺(tái)協(xié)同相關(guān)部門嚴(yán)厲打擊引流詐騙等破壞經(jīng)營行為，從源頭壓縮黑灰產(chǎn)空間。報(bào)告稱，2025年平臺(tái)協(xié)同監(jiān)管部門共破獲維權(quán)案件240起，662人被采取強(qiáng)制措施，同時(shí)針對(duì)“提貨卡引流詐騙”等典型場景開展專項(xiàng)治理。

信任能否延續(xù)，還取決于服務(wù)是否可靠。2025年平臺(tái)主動(dòng)服務(wù)人數(shù)近1億，消費(fèi)者滿意度提升至78.4%。在物流履約、售后保障上，平臺(tái)持續(xù)加大投入，過去一年，平臺(tái)發(fā)貨與收貨時(shí)效進(jìn)一步縮短，虛假發(fā)貨投訴率明顯下降；在欺詐、商責(zé)等場景中，平臺(tái)更早、更主動(dòng)地介入。例如，針對(duì)站外引流欺詐、欺詐發(fā)貨等異常場景，平臺(tái)升級(jí)售后主動(dòng)退款機(jī)制，超95%的訂單實(shí)現(xiàn)主動(dòng)退款。

文/張帥