2026年春節(jié)期間，區(qū)市場監(jiān)管局依照法定職責(zé)程序，持續(xù)做好12315、12345工單的接收處置工作，各系統(tǒng)共接收投訴舉報咨詢475件，其中投訴346件、舉報121件、咨詢8件。

在此次春節(jié)期間接收到的所有投訴舉報中，涉及商品類264件、服務(wù)類203件；投訴舉報量居前五的類別分別是食品（77件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（75件）、餐飲和住宿服務(wù)（67件）、服裝鞋帽（48件）、化妝品（36件）。

商品類訴求中食品相關(guān)的工單數(shù)量最為突出

春節(jié)假期期間，系統(tǒng)共收到食品類投訴舉報77件，在所有商品類訴求中居前，其中30余件工單涉及食品安全問題。消費者主要反映食品存在異物或異味、食用后腸胃不適等問題。

如消費者覃女士反映，其在某網(wǎng)店購買了火腿，食用時發(fā)現(xiàn)內(nèi)含有明顯的白色塑料異物，與商家溝通協(xié)商無果，故發(fā)起投訴。

服務(wù)類訴求中涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)的工單數(shù)量較多

涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的75件工單中，消費者主要反映虛假宣傳、自動續(xù)費服務(wù)不合規(guī)等問題。

如消費者龐女士反映，其使用某應(yīng)用程序的一元會員體驗服務(wù)到期后，該應(yīng)用程序自動續(xù)費98元，其認(rèn)為該次續(xù)費未在扣費前五日以顯著方式提醒消費者，涉嫌違反相關(guān)規(guī)定，故發(fā)起投訴。

目前，春節(jié)期間投訴舉報件已全部分派至各市場監(jiān)管所，并要求協(xié)調(diào)解決和依法查處。

編輯：梁慧

圖片：圖蟲創(chuàng)意

資料：區(qū)市場監(jiān)管局

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上觀號作者：上海靜安