封面新聞記者 周翼 徐湘東

“跟旅行社有了糾紛，回家后遭遇大量短信騷擾，還被莫名其妙預(yù)約了婦科醫(yī)院檢查?！?月25日，家住安徽合肥的黃女士（化姓）向記者講述了她的旅游煩心事。黃女士表示，由于沒直接證據(jù)證明短信騷擾與旅行社糾紛有關(guān)，她現(xiàn)在不知道該如何維權(quán)。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，過多的短信騷擾已經(jīng)涉嫌違反《治安管理處罰法》，當(dāng)事人遭遇短信騷擾可先報(bào)警，要求就個人信息泄露事宜進(jìn)行立案調(diào)查，并可向運(yùn)營商投訴，要求屏蔽不明來源的電話或短信通知。

旅游被臨時更改線路

增加多個購物點(diǎn)

據(jù)黃女士講述，今年1月24日，她與丈夫報(bào)名了安徽一家旅行社的“一路繁花”旅行項(xiàng)目，6天時間，線路包括云南麗江、大理、瀘沽湖。

旅行社宣傳冊 受訪者供圖

“這條線路平時是3000至4000元，臨近春節(jié)漲價，我們2個人是10800元，宣傳和對接的銷售都跟我們說是純玩零購物?！秉S女士稱，他們于2月6日抵達(dá)麗江，由當(dāng)?shù)氐牡亟訄F(tuán)拼團(tuán)帶領(lǐng)，按照原計(jì)劃，第二天下午和第三天上午會游玩大理古城、洱海和理想邦，“實(shí)際上這三個地方都被安排在了第二天下午，第三天上午就臨時加了一個購物點(diǎn)?！?/p>

黃女士稱，他們的行程分三段，換了3個導(dǎo)游，每個導(dǎo)游都有推銷的情況，第一個導(dǎo)游推銷零食，第二個導(dǎo)游帶他們免費(fèi)義診推銷藥品，第三個導(dǎo)游會推銷牦牛肉，“三個人銷售套路都不一樣，話術(shù)都差不多，在瀘沽湖摩梭家庭家訪時，聊著聊著就開始賣貨了，這些都是合同之外的東西?！?/p>

黃女士購買的高原產(chǎn)品 受訪者供圖

在玉龍雪山景點(diǎn)，在已有贈送氧氣罐的情況下，導(dǎo)游推薦黃女士購買了2瓶氧氣罐和2瓶中華聰寶口服液，導(dǎo)游稱該口服液對高反有效。

黃女士旅行中被帶至翡翠店鋪 受訪者供圖

黃女士表示，在約定線路之外，他們還被帶到了翡翠玉石的店鋪，以及一個名為南詔喜城的地方，“這里一半是觀光，另一半全是購物，價格比外面貴得多。之前宣傳的4鉆民宿，結(jié)果供熱都不達(dá)標(biāo)，我們都感冒了。”

與旅行社協(xié)商后收到大量騷擾短信

被莫名預(yù)約婦科醫(yī)院檢查

黃女士提供的合同顯示，旅行社的違約責(zé)任包括，未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程，造成項(xiàng)目減少、旅游時間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)旅行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失。

旅行社協(xié)商后給黃女士退款 受訪者供圖

2月12日晚，已結(jié)束全部行程的黃女士，與旅行社反復(fù)協(xié)商后，旅行社退還了氧氣罐和高原產(chǎn)品費(fèi)用310元，并給了黃女士及其丈夫1200元，備注為“慰問金”。

黃女士遭遇短信騷擾 受訪者供圖

但讓黃女士沒想到的是，2月13日凌晨，她的手機(jī)便陸續(xù)收到了大量短信騷擾，內(nèi)容為各種賬號注冊和信貸驗(yàn)證。

黃女士被預(yù)約婦科醫(yī)院檢查 受訪者供圖

更離譜的是，黃女士收到疑似一家婦科醫(yī)院的預(yù)約掛號短信和電話。2月22日，在黃女士收到疑似醫(yī)院掛號咨詢電話后，她將自己的遭遇發(fā)到了社交平臺上，“我覺得這個騷擾太可怕了，但我無法證明這些騷擾和旅行社有關(guān)。花了一萬多元出去玩得不開心，回來還要遭受這種騷擾?！?/p>

在黃女士帖子的評論區(qū)，不少網(wǎng)友表示有類似遭遇。2月25日，封面新聞記者嘗試聯(lián)系黃女士所報(bào)的旅行社，公開電話一直處于無法接通狀態(tài)。

律師解讀：

短信騷擾已涉嫌違法

春節(jié)過后，不少網(wǎng)友在社交平臺上講述自己旅行中遇到的“坑”，那么，旅行當(dāng)中遇到“坑”該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？

知名律師、河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，我國《旅游法》第六十九條第一款中有明確規(guī)定：旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。游客與旅行團(tuán)之間存在有效的服務(wù)合同，旅行團(tuán)應(yīng)當(dāng)按照約定的行程為游客提供服務(wù)，擅自更改或者壓縮行程影響游客體驗(yàn)，構(gòu)成違約，游客有權(quán)主張賠償或者部分退款。

付建還表示，參照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條，旅行社及導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)違反旅行社與旅游者的合同約定，未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金，“當(dāng)事人可以撥打12345或直接向當(dāng)?shù)匚幕吐糜沃鞴懿块T投訴?！?/p>

付建建議，游客遭遇此情形需要固定證據(jù)，保存行程單、合同、實(shí)際旅行線路的照片、證人證言等，明確拒絕旅行團(tuán)的安排，并與其協(xié)商部分退款或者賠償事宜，協(xié)商不成可向文旅局、市場監(jiān)管部門投訴或者法院提起訴訟。

針對黃女士被短信騷擾的情況，付建表示，過多的短信騷擾已經(jīng)涉嫌違反《治安管理處罰法》，屬于干擾他人正常生活。當(dāng)事人遭遇短信騷擾，可以先報(bào)警要求就個人信息泄露事宜立案調(diào)查，并向運(yùn)營商投訴要求屏蔽不明來源的電話通知，“如果處理不積極，當(dāng)事人可以微信搜索‘12321受理中心’公眾號進(jìn)行舉報(bào)，減少自己受到騷擾的次數(shù)?！?/p>