來源：法人雜志

姚瑤

花一分錢，能買到什么？近期一款虛擬商品“愛因斯坦的腦子”走紅，《法人》記者在電商平臺中搜索發(fā)現(xiàn)，這類商品沒有發(fā)貨物流，商品宣傳頁只有幾張愛因斯坦的圖片，可供購買的商品繁多，例如，“逢考必過腦”“升職加薪腦”“一年脫單腦”等，商家的宣傳語多為“拍下訂單后，愛因斯坦的腦子將自動長到你的大腦上”，同時宣稱“商品僅提供情緒價值”。記者發(fā)現(xiàn)，該類商品的價格從一分到幾元不等，有的店鋪訂單量超過8萬。在評論區(qū)，多數(shù)消費者稱，為了獲得一點情緒上的滿足，明知是假的但仍想購買。

諸如此類為消費者提供情緒價值的商品和服務越來越多，然而，當消費對象從實體商品變?yōu)闊o法觸摸的“陪伴”和“慰藉”時，收費虛高、維權困難的法律問題也隨之顯現(xiàn)。

難以量化的情緒

游戲陪玩在情緒消費市場中受到的關注頗多，但因其服務質量參差不齊、定價虛高等問題，該行業(yè)面臨著法律與道德的雙重審視。

曾經(jīng)從事游戲陪練工作的緋月（化名）告訴記者，游戲陪練師是一個需要為用戶提供情緒價值的職業(yè)，不僅要有游戲理解和技術操作，也要有耐心，能夠陪用戶聊天。

由于這類情緒服務難以量化，收費標準不統(tǒng)一的問題常被人詬病。緋月告訴記者，該行業(yè)沒有明確的收費標準，陪練師可以自己定價，但正規(guī)平臺通常會設置上限，同時對陪練師的定價進行監(jiān)管。緋月曾經(jīng)的收費標準是半小時20元，用戶可以選擇“包天”，即一次性陪玩9小時。不過，緋月一般會再贈送用戶一小時，總共陪玩10小時，一次性收費360元?！坝螒虿煌召M價格不同，一些熱門游戲一次性收費超千元，但平臺會從每一筆訂單收入中抽成。”

記者了解到，部分陪練師承諾包贏，如未實現(xiàn)，則不收費，若陪練師不退費，用戶可依據(jù)平臺規(guī)則發(fā)起投訴并申請退款，其權益有一定保障。

平臺通常規(guī)定，游戲陪練不可以與用戶私下建立聯(lián)系，但是一些游戲陪練師為了避免被平臺抽成，通過第三方軟件與用戶語音連麥，建立其他聯(lián)系方式，在積累一定客源后與平臺解約，以個人身份接單，這樣難以保證其服務質量?！懊撾x平臺監(jiān)管后，游戲陪練師隨意定價，有的網(wǎng)紅陪練師一場對局就收費500元。此外，一些承諾包贏的對局，若未達預期，用戶往往面臨退款難、投訴無門的困境?！本p月告訴記者。

除了游戲陪練，市面上其他提供情緒價值的商品或服務也存在類似問題。

在某社交平臺上，不少用戶發(fā)布過名為“情緒盒子”的商品。簡單來說，就是在一個盒子里，裝滿了貼有“開心”“難過”等各種情緒符號的紙條，紙條上還寫有一句正能量語句，消費者根據(jù)不同情緒展開紙條，得到心理安慰，這種提供情緒價值的盒子定價多為10元左右。但一些類似商品，比如，將紙條換成卡片，將語句換成詩歌，售價高出十倍不止。在這類商品的詳情頁，商品描述極為含糊，僅寫著“開啟探尋心靈奇遇”“期待走向真實自我”等文字，沒有明確使用說明。

情緒價值難以量化，這類提供情緒價值的商品究竟該怎樣轉化成實際的價格？

廣東廣和律師事務所高級合伙人尹玉表示，情緒價值商品的定價需遵循價格法確立的“市場調節(jié)價為主、政府指導價和政府定價為輔”機制，以及公平、公開、誠實信用的基本原則，其價格存在一定差異，會基于市場供需關系、情緒價值、品牌效應、商品競爭力等因素而進行彈性市場調節(jié)。

她指出，價格法第六條規(guī)定，除極少數(shù)商品（如公用事業(yè)、稀缺資源）外，實行市場調節(jié)價，由經(jīng)營者依照價格法自主制定。因此對于情緒盒子這類商品，其價格主要由市場供求關系、商品研發(fā)制作成本、品牌溢價等因素決定，屬于市場調節(jié)價范疇，政府一般不直接干預具體定價。

“但法律也設定了邊界，防止定價權濫用?！币駨娬{，依照價格法規(guī)定，經(jīng)營者定價應當遵循公平、合法和誠實信用的原則，必須履行明碼標價義務，清晰標注商品名稱、計價單位、價格等信息，不得在標價之外加價出售，價格變動需及時調整標價，且經(jīng)營者不得有價格壟斷、價格欺詐、價格歧視等不正當價格行為。因此，商家的定價需基于合理成本，不得通過虛構原價、虛假折扣等方式實施價格欺詐，也不得針對不同消費者實行無正當理由的價格歧視，或強制捆綁銷售其他商品。

難以舉證的體驗

在沒有正規(guī)平臺監(jiān)理下，陪聊、陪玩極有可能產(chǎn)生糾紛，尤其是以個人名義進行的付費陪聊，可能會使網(wǎng)絡用戶掉入消費圈套。

消費者王庚（化名）告訴記者，他曾付費體驗過一個陪聊服務，雙方通過語音的形式聊天，每小時收費10元?！皠傞_始聊天時，對方特別熱情，聊得很開心。”然而，之后發(fā)生的事情讓王庚沒有想到，“對方頻繁勸我延長時間，在我同意延長4個小時并付費后，對方的態(tài)度越來越敷衍?！?/p>

王庚向對方表示不滿后，要求退費，然而對方以“服務態(tài)度良好”為由，拒不退費。

北京瀛和律師事務所律師胡青春表示，消費者若要維權，首要任務就是收集證據(jù)，但在通常情況下，消費者在語音聊天時不會實時錄音錄像，這導致了取證困難。胡青春認為，消費者要盡可能保存好服務協(xié)議、聊天記錄、支付憑證等，如有錄屏等完整錄像將更有利于維權。如果服務提供者在服務期間存在違法、違規(guī)情況，可向平臺投訴，要求平臺封禁相應賬號、依法處置并賠償。

“因情緒價值類商品或服務重在過程體驗，商品或服務所體現(xiàn)的情緒價值很大程度上是消費者個人主觀感受，缺乏客觀的質量評價標準，難以被法院判定‘不合格’，進而導致索賠困難?！焙啻航ㄗh，應推動行業(yè)協(xié)會探索制定《情緒服務質量規(guī)范》，明確服務內容、時長、評價標準，并建立完善的評分、評級機制，為認定服務質量提供行業(yè)標準和依據(jù)。強制性要求平臺對情緒服務類商家進行資質備案，建立內容審核機制，過濾違規(guī)服務，同時嚴禁工作人員誘導用戶消費，以防用戶掉進消費陷阱。

情緒消費如何定性

在蓬勃發(fā)展的情緒消費市場中，潮玩占據(jù)著重要位置，它早已超越了簡單的玩具，成為了年輕人情感投射的符號。然而，當一款限量玩偶在二手市場被炒至天價，并伴隨著“投資潛力”的討論時，一個問題隨之浮現(xiàn)：它究竟是供人欣賞的文化消費品，還是一個金融理財工具？

宋逗/攝

泡泡瑪特的Labubu熱銷時，原價99元的掛飾在二手市場被炒至2600元，限量款拍賣價飆升至108萬元，堪比奢侈品。直至今日，記者發(fā)現(xiàn)，某些潮玩盲盒“隱藏款”商品溢價依然嚴重。

泡泡瑪特旗下一款pucky敲敲系列搪膠毛絨掛件盲盒，官方售價99元，但該系列自從開售就極為火爆，官方線上線下渠道經(jīng)常斷貨，消費者若想購買，只能將目光轉投二手市場。記者發(fā)現(xiàn)，在某二手交易平臺，一款上述系列盲盒的“隱藏款”售價約為300元。

某位經(jīng)常購買盲盒的消費者向記者表示，一些二手賣家在銷售某款潮玩時，宣傳其具有投資潛力，具有收藏價值?！皳?jù)我的觀察，很多款式的潮玩原本很容易就能買到，消費者不需要溢價購買，但經(jīng)過二手商家炒作后，很多人囤貨收藏，導致溢價嚴重?！?/p>

尹玉表示，判斷潮玩領域“限量款”“隱藏款”溢價炒作行為是否存在法律問題，需結合經(jīng)營者的具體行為，依據(jù)相關法律規(guī)定綜合認定。若經(jīng)營者通過虛構“限量”“隱藏款”的投放數(shù)量、抽取概率，或者隱瞞商品真實成本，以虛假的稀缺性宣傳誤導消費者決策、誘導消費者高價購買，該行為可能構成價格欺詐，涉嫌違反價格法和消費者權益保護法相關規(guī)定。若商家夸大商品稀缺性、投資屬性，或與事實不符地宣傳“保值”“升值”，涉嫌違反反不正當競爭法第九條關于禁止虛假商業(yè)宣傳的規(guī)定，可能構成虛假宣傳。

二手商家將盲盒等消費品刻意引導為“投資品”的商業(yè)模式，需重點核查其行為是否觸及金融監(jiān)管、消費者權益保護等領域法律法規(guī)的邊界。如果宣稱相關商品具備“保本增值”“穩(wěn)定收益”等投資屬性，以“理財工具”為噱頭吸引消費者批量購買，需判斷其是否屬于發(fā)行金融產(chǎn)品的行為，若本質上確實屬于變相發(fā)行金融產(chǎn)品，則可能面臨責令停止發(fā)行、高額罰款等行政處罰，情節(jié)嚴重的將追究刑事責任?！按祟愐龑袨橥殡S虛假宣傳，商家通過編造‘隱藏款升值’‘限量款翻倍獲利’等不實信息，誤導消費者作出消費決策?！币窠榻B說。

從難以維權的情緒服務，到性質模糊的炒作商品，胡青春認為，相關企業(yè)必須完善合同條款，保證其經(jīng)營行為合規(guī)合法，“對消費者要履行告知義務，例如，在服務前通過彈窗、協(xié)議等方式提示用戶‘情緒服務具有主觀性，不支持無理由退款’。同時在提前告知用戶并取得同意的情況下，對服務全程記錄?！?/p>

尹玉表示，保障情緒消費新業(yè)態(tài)健康發(fā)展應遵循包容審慎與嚴格規(guī)范并重的原則，結合《加快培育服務消費新增長點工作方案》等政策要求，依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)構建多維度的監(jiān)管體系，發(fā)揮政府監(jiān)管、平臺自律、行業(yè)協(xié)會引導、消費者監(jiān)督的協(xié)同作用。