2月25日，記者從中國鐵路蘭州局集團有限公司（以下簡稱蘭州鐵路局）獲悉，自2月15日起至2月23日，為期9天的2026年春節(jié)假期鐵路運輸任務(wù)圓滿收官。蘭州鐵路局緊扣“平安春運、有序春運、溫馨春運”工作目標(biāo)，統(tǒng)籌運力保障、服務(wù)升級與運輸安全，累計發(fā)送旅客233.9萬人次，日均發(fā)送旅客26萬人次。2月23日（正月初七）為客流返程高峰日，發(fā)送旅客40.5萬人次，創(chuàng)春節(jié)假期單日發(fā)送旅客歷史新高。

春節(jié)假期，蘭州鐵路局管內(nèi)多個車站客流量創(chuàng)建站以來春節(jié)假期單日發(fā)送量新高。其中，2月23日銀川站發(fā)送6.39萬人次、武威東站發(fā)送1.14萬人次，2月22日秦安站發(fā)送1.31萬人次，定西北站發(fā)送1.28萬人次、隴南站發(fā)送1.17萬人次、通渭站發(fā)送1.12萬人次，各車站客流穩(wěn)步攀升，旅客出行需求旺盛。

今年春節(jié)假期，探親、返鄉(xiāng)、學(xué)生、旅游等多重客流疊加，蘭州鐵路局提前依托12306大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)研判客流走勢，積極挖掘運輸潛力，優(yōu)化列車開行方案，最大限度滿足旅客出行需求。對蘭州前往北京、上海、廣州、煙臺等熱門方向的動車組列車實施重聯(lián)運行；開行蘭州至西安、武威、天水、隴南等中短途動車組高峰線列車，加密管內(nèi)城際列車開行頻次；增開蘭州至隴南、中川機場等方向城際動車組臨客，以及蘭州至北京、上海、烏魯木齊等方向普速臨客；對上海、烏魯木齊、昆山等長途熱門方向普速列車加掛車輛，全力保障客流高峰時段旅客出行。

在車站服務(wù)保障方面，蘭州鐵路局在各大車站增開人工售票窗口、退改簽窗口及自助核驗通道，動態(tài)調(diào)整進(jìn)站、檢票通道數(shù)量，保障假日客流安全有序通行。高峰時段在候車大廳、站臺、換乘通道等旅客易積聚部位增人設(shè)崗，加強客流引導(dǎo)與疏解，確保旅客進(jìn)出站、乘車高效順暢。持續(xù)做好特殊重點旅客預(yù)約審核、服務(wù)受理、站車交接全過程服務(wù)，為老幼病殘孕等旅客提供愛心幫扶，讓新春出行更有溫度。同時，積極推廣“輕裝行”“高鐵寵物托運”等新增服務(wù)項目，安排專人現(xiàn)場引導(dǎo)、協(xié)助辦理，讓新服務(wù)、新舉措真正惠及旅客。

結(jié)合春節(jié)假期甘肅本地旅游消費熱潮，蘭州鐵路局各車站深化“鐵路+文旅”特色服務(wù)模式，精準(zhǔn)對接地方旅游需求。天水車站設(shè)置天水風(fēng)光主題展板，組織“東方微笑”服務(wù)團隊成員化身“兼職”導(dǎo)游，向旅客介紹麥積煙雨、凈土松濤、仙人送燈、南山古柏等天水熱門旅游景點；敦煌車站在問詢服務(wù)臺安排熟悉本地文旅資源的客運人員，為旅客介紹敦煌莫高窟、鳴沙山等景區(qū)新春游覽攻略及特色民俗美食；平?jīng)鲕囌窘M織“崆峒彩虹”服務(wù)品牌成員向旅客提供崆峒山、大云寺、龍泉寺等熱門旅游線路指引；武威東站、武威汽車站優(yōu)化“高鐵+班車”無縫接駁服務(wù)，方便旅客前往鄉(xiāng)村體驗新春民俗、鄉(xiāng)村旅游，助力旅客暢享新春文旅盛宴。

列車服務(wù)方面，蘭州客運段、銀川客運段持續(xù)升級春運暖心服務(wù)，在熱門方向動車組列車上配齊愛心小板凳、便民服務(wù)箱、應(yīng)急藥品等物資。針對春節(jié)假期親子出行、長途出行旅客較多的特點，在動車組列車上持續(xù)推行“童行小床”、安撫玩具等貼心服務(wù)，為老年旅客、母嬰旅客提供全程引導(dǎo)、行李協(xié)助等一站式幫扶，緩解旅客出行壓力，全力打造溫馨舒適的新春旅途。

據(jù)悉，春節(jié)假期運輸結(jié)束后，蘭州鐵路局將緊盯學(xué)生返校、務(wù)工返崗等后續(xù)客流，持續(xù)優(yōu)化列車開行方案，持續(xù)開行高峰線列車及臨客，落實各項便民服務(wù)舉措，嚴(yán)守運輸安全底線，全力保障春運后半程旅客出行安全、有序、溫馨，確保2026年春運整體工作圓滿完成。

蘭州日報記者 何怡璇 文/圖