雷遞網(wǎng) 樂天 2月26日

2月26日，攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM；香港聯(lián)交所：9961）公布其2025年第四季度及全年未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績。財(cái)報(bào)顯示，2025年全年國際OTA平臺總預(yù)訂同比增長約60%，全年服務(wù)入境旅客約2000萬人次。

入境游生態(tài)深耕：打造中國文化傳播

入境游業(yè)務(wù)成為攜程全年增長的強(qiáng)勁引擎。2025年，攜程年均投入10億元，助力全國40多個(gè)城市通過海外平臺提升入境游客接待量。近7萬家酒店、景點(diǎn)及旅行社首次從攜程海外平臺獲取入境旅游訂單。

在產(chǎn)品供給端，攜程推動(dòng)超過6000家景區(qū)首次面向國際市場開放，新增外籍可訂票種6.3萬個(gè)，國內(nèi)頭部景點(diǎn)95%票種已支持外籍預(yù)訂。酒店端表現(xiàn)同樣亮眼，全年6萬多家酒店新增獲得入境游訂單，其中近1萬家酒店的入境游間夜量占其大盤10%。針對入境深度體驗(yàn)需求，平臺新增多語種日游產(chǎn)品2800多條、外語人工講解產(chǎn)品超2000個(gè)，相關(guān)營收同比增長140%。

攜程首席執(zhí)行官孫潔女士表示：“入境旅游仍是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并為青年人才和產(chǎn)業(yè)伙伴創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的關(guān)鍵增長動(dòng)力。過去一年間我們累計(jì)服務(wù)入境旅客約2000萬人次，并通過平臺將入境游需求與約15萬家酒店資源有效對接。我們還推出了定制化的入境游產(chǎn)品，其中超過90%為高星級產(chǎn)品，提升游客的整體體驗(yàn)。”

攜程還通過線下實(shí)體創(chuàng)新增強(qiáng)文化觸點(diǎn)。公司在上海全資落地首家專注服務(wù)于入境游客的沉浸式餐廳“TASTE OF CHINA 中國味”，開業(yè)以來累計(jì)接待超4300位游客，覆蓋全球32個(gè)國家和地區(qū)，好評率達(dá)90%，成為入境游客體驗(yàn)中華文化的“第一站”。此外，升級后的全球退稅地圖服務(wù)已覆蓋3400余家商戶，有效提升入境消費(fèi)便利性，深化與商戶的合作協(xié)同。

攜程持續(xù)深耕旅游垂類AI產(chǎn)品，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)全球化服務(wù)能力躍升。自研AI翻譯引擎“智譯未來”年產(chǎn)出60億詞，覆蓋25種核心語種，有效降低全球化運(yùn)營成本，讓全球游客能用母語無障礙享受中國的機(jī)票、酒店和玩樂服務(wù)。AI線路產(chǎn)品結(jié)合用戶訂單高效推薦串聯(lián)線路，降低入境線路規(guī)劃費(fèi)力度，2025年攜程線路產(chǎn)品的AI技術(shù)能力迭代為自研模型，入境游線路產(chǎn)品數(shù)量同比增長400%。

創(chuàng)造百億增量與數(shù)萬就業(yè)

攜程稱，通過創(chuàng)新消費(fèi)場景有效激發(fā)國內(nèi)旅游內(nèi)需，全年打造內(nèi)需超百億旅游增量，創(chuàng)造超5萬個(gè)就業(yè)崗位。酒店板塊，日歷房套餐覆蓋國內(nèi)1.7萬家酒店，為合作酒店帶來增量收入30億元。景點(diǎn)玩樂板塊通過與景區(qū)共建模式投資130余個(gè)項(xiàng)目，貢獻(xiàn)上億營收。

度假產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，2025年“小團(tuán)化”獨(dú)立出游產(chǎn)品營收同比增長超20%，促進(jìn)人均消費(fèi)同比提升超80%。伴隨“大團(tuán)變小團(tuán)”的產(chǎn)品變革，司導(dǎo)崗位快速擴(kuò)張，2025年較2024年全國新增超2萬名司導(dǎo)。約3500家中小旅行社通過攜程提供定制化私人團(tuán)服務(wù)，額外創(chuàng)造交易額110億元，進(jìn)一步擴(kuò)大本地旅游生態(tài)的參與度。

在服務(wù)中國企業(yè)出海方面，2025年攜程商旅共服務(wù)超2.8萬家中國企業(yè)出海，其中約2.5萬家為參與跨境商業(yè)活動(dòng)的中小微企業(yè)。通過集成的平臺解決方案，攜程助力超44萬名國際化人才踏足206個(gè)國家及地區(qū)、1.3萬余城市，幫助企業(yè)優(yōu)化成本、加強(qiáng)合規(guī)性并提升差旅人員安全。

29億投入牢筑用戶信任基石

為強(qiáng)化與用戶間的長期信任，2025年攜程累計(jì)投入約29億元用于用戶福利與關(guān)懷舉措。全年處理3.5億次咨詢，覆蓋200多個(gè)國家和地區(qū)，非中文語言服務(wù)量占比提升72%。89%的咨詢在20秒內(nèi)接起，90%的問題在20分鐘內(nèi)解決，人機(jī)協(xié)作復(fù)雜場景滿意度達(dá)92%。

攜程“全球旅行SOS平臺”持續(xù)為旅客安全護(hù)航，接入全球27家專業(yè)醫(yī)療援助機(jī)構(gòu)及超100萬家醫(yī)療合作單位，覆蓋20類旅行緊急場景。截至2025年底，平臺共收到來自全球100多個(gè)目的地的23,000余起求助案例，整體救援成功率達(dá)98%。

攜程董事會(huì)執(zhí)行主席梁建章表示：“旅游不僅是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，更是促進(jìn)連結(jié)、加速流動(dòng)、實(shí)現(xiàn)共同成長的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施。入境旅游是拓寬機(jī)會(huì)、促進(jìn)在地小區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵力量。通過對入境旅游、社會(huì)責(zé)任、AI創(chuàng)新的持續(xù)投入，我們正為可持續(xù)的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！?/p>

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