新春佳節(jié)，萬家團(tuán)圓。人保財(cái)險北京市分公司各服務(wù)崗位全線值守，春節(jié)“心服務(wù) 新服務(wù)”主題活動，更是聚焦春運(yùn)安全生產(chǎn)與民生服務(wù)保障需求，拓展服務(wù)邊界、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。在此期間，發(fā)生了不少暖心故事，切實(shí)體現(xiàn)了人保財(cái)險北京市分公司將專業(yè)保障與溫情服務(wù)融入群眾春運(yùn)旅途，用實(shí)際行動守護(hù)首都百姓的平安團(tuán)圓路。

心服務(wù)——“馬上服務(wù)”跑出理賠加速度

故事一：18分鐘，讓歸家的路不再等待

程先生駕車返鄉(xiāng)途中發(fā)生車輛剮蹭事故，焦急之際向人保財(cái)險報(bào)案。在線理賠團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，立即啟動“先賠再修”服務(wù)流程，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)協(xié)助客戶完成現(xiàn)場取證與材料上傳。從報(bào)案受理到賠款到賬，全流程僅用時18分鐘，高效的服務(wù)讓程先生的團(tuán)圓路未受影響?！氨疽詾橐⒄`很久，沒想到十幾分鐘就解決了，太省心了！”程先生連連稱贊。

故事二：1小時，讓傷痛不再疊加焦慮

“大過年的受了傷，心里正難受，人保1小時就把醫(yī)療費(fèi)墊付到位了，真是解了燃眉之急！”李女士在置辦年貨時不幸遭遇交通事故導(dǎo)致腿部骨折，正值新春佳節(jié)，醫(yī)療費(fèi)用墊付問題讓她格外焦慮。人保財(cái)險北京市分公司理賠員接到報(bào)案后，第一時間啟動快速墊付綠色通道，通過線上辦理、單證減免等便民舉措，僅用1小時便完成醫(yī)療費(fèi)用墊付，用速度為傷者緩解后顧之憂。

心服務(wù)——“溫暖驛站”精準(zhǔn)服務(wù)守護(hù)旅途平安

故事三：手機(jī)一點(diǎn)，理賠不再復(fù)雜

“原來現(xiàn)在理賠這么省事，手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)就能辦好?！笨蛻魲钕壬愤^京哈高速田家府服務(wù)區(qū)“溫暖驛站”，停下來咨詢車輛理賠事宜，驛站工作人員手把手指導(dǎo)客戶完成線上報(bào)案、資料上傳等操作，并講解春運(yùn)期間專屬的服務(wù)舉措，便捷高效的辦理流程，讓車主出行更踏實(shí)。

故事四：年年相見，溫暖如初

“過年不放假?。磕昴甓寄茉谶@兒遇見，給你們點(diǎn)贊!”，返程途中的王先生再次走進(jìn)京哈高速田家府服務(wù)區(qū)“溫暖驛站”，對持續(xù)堅(jiān)守的工作人員感慨道。據(jù)了解，王先生去年春節(jié)便曾在此享受到暖心服務(wù)，今年重逢，工作人員依舊為他提供了保險咨詢、車輛檢測等貼心服務(wù)，這份年復(fù)一年的堅(jiān)守，讓長途奔波的車主多了份踏實(shí)與守護(hù)。

故事五：主動上前，守護(hù)歸途安心

2月24日下午，正值春運(yùn)返程高峰，在京哈高速田家府服務(wù)區(qū)“溫暖驛站”旁，一位帶著孩子的車主因胎壓報(bào)警燈亮起自行補(bǔ)氣，由于充氣泵沒有顯示屏，無法得知補(bǔ)氣后的準(zhǔn)確胎壓?，F(xiàn)場值守理賠員發(fā)現(xiàn)后主動上前，立即使用專業(yè)設(shè)備為其調(diào)節(jié)胎壓至標(biāo)準(zhǔn)值，并對四個輪胎進(jìn)行全面校準(zhǔn)，以細(xì)微之舉筑牢出行安全防線，為歸途帶來一份安心。

故事六：高速路上，新手司機(jī)的小課堂

2月25日，新手司機(jī)劉女士獨(dú)自駕車返京，途經(jīng)服務(wù)區(qū)休息時，理賠員注意到她繞著車轉(zhuǎn)了好幾圈，神情猶豫。主動上前詢問得知，劉女士擋風(fēng)玻璃臟污嚴(yán)重，不敢繼續(xù)行駛。理賠員為她免費(fèi)補(bǔ)充玻璃水，并現(xiàn)場給她分享了“新手上路小知識”：哪個圖標(biāo)是胎壓報(bào)警、玻璃水該加哪種、冬季熱車的注意事項(xiàng)。劉女士笑稱這是“高速路上的駕校小課堂”，并表示感謝。

心服務(wù)——“關(guān)愛驛站”冬日里的一抹暖意

故事七：一碗熱粥，一句叮囑，溫暖城市守護(hù)者

冬日清晨，環(huán)衛(wèi)工人正在清掃街道，關(guān)愛驛站的理賠員主動迎上前，遞上一碗熱氣騰騰的粥。環(huán)衛(wèi)工人接過熱粥，說道：“這大冷天能喝到一碗熱粥，我這心里比粥還熱乎！”溫暖也同樣發(fā)生在另一處關(guān)愛驛站，快遞員停車歇腳，理賠員為他遞上熱水和暖寶寶，還送上了反光條和防護(hù)頭盔，叮囑道：“夜間配送，一定要注意安全。”快遞員接過物資連聲道謝：“這又能歇腳，又能領(lǐng)到實(shí)用的物資，謝謝你們?！币煌霟嶂啵痪涠?，“關(guān)愛驛站”不只提供歇腳處和熱粥禮品，更用心服務(wù)著每一位在寒冬中奔波的城市守護(hù)者。

心服務(wù)——暖心服務(wù)不打烊

故事八：熱餃暖胃，服務(wù)暖心

“大過年辦業(yè)務(wù)還能吃到熱餃子，不僅暖胃，更暖心”春節(jié)期間，人保財(cái)險北京市分公司理賠員堅(jiān)守崗位，保障業(yè)務(wù)正常辦理。休假的同事特意從家送來熱騰騰的餃子，為值守的伙伴送上關(guān)懷。客戶陳先生趁著假期前來辦理理賠業(yè)務(wù)，理賠員也貼心地遞上一份熱餃子。熱餃暖胃，服務(wù)暖心，人保服務(wù)大廳里，處處洋溢著新春的溫情與守護(hù)的力量。

從極速賠付的高效響應(yīng)，到驛站服務(wù)的精準(zhǔn)貼心，再到服務(wù)大廳的溫情守護(hù)，春節(jié)期間，人保財(cái)險北京市分公司的暖心故事每天都在上演。每一筆賠付、每一次幫扶、每一句叮囑，都是人保人踐行“人民保險，服務(wù)人民”使命的生動體現(xiàn)。下一步，人保財(cái)險北京市分公司將持續(xù)聚焦客戶需求，深耕服務(wù)品質(zhì)，以更專業(yè)的能力、更暖心的舉措，為首都群眾提供全方位的保險保障服務(wù)，用堅(jiān)守守護(hù)萬家燈火，用服務(wù)彰顯央企擔(dān)當(dāng)。

（人保財(cái)險北分供稿）