這年頭，喝杯咖啡也能喝出一肚子火，甚至讓人聯(lián)想到“PUA”，你敢信？最近，一位復(fù)旦大學(xué)教授的遭遇，把星巴克再次推上了風(fēng)口浪尖。不是因?yàn)榭Х葷q價(jià)，也不是因?yàn)榉?wù)態(tài)度，而是那個(gè)讓人摸不著頭腦的“杯型迷魂陣”。

這位教授在上海幸福里的星巴克，本想圖個(gè)方便，點(diǎn)杯紅茶拿鐵暖暖心。他明明看著菜單上白紙黑字寫(xiě)著“小杯、中杯、大杯”，順嘴就要了個(gè)小杯。結(jié)果，店員一盆冷水潑下來(lái)：“那是中杯，我們沒(méi)有小杯?！?/p>

這一來(lái)一回的拉扯，讓教授瞬間想起了當(dāng)年羅永浩在星巴克“扇自己耳光”的名場(chǎng)面。明明寫(xiě)的是小杯，非得被糾正成中杯，這種指鹿為馬、強(qiáng)行定義的勁兒，讓教授直呼受不了，直言這是“變態(tài)心理”，是在給顧客洗腦。最后，雖然刷了26塊錢(qián)買(mǎi)單，但這口氣卻是咽不下，發(fā)帖立誓：以后告別星巴克，誰(shuí)再看見(jiàn)他進(jìn)店，請(qǐng)喝奶茶！

這事兒一出，網(wǎng)友們瞬間炸了鍋，評(píng)論區(qū)里那是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。

有人感同身受，覺(jué)得這教授吐槽到了點(diǎn)子上：“我也納悶，菜單上寫(xiě)的和嘴上說(shuō)的就不一樣，這不是故意制造溝通障礙嗎？”甚至有人猜測(cè)，是不是店里杯子缺貨，還是為了推銷(xiāo)大杯，故意玩這套文字游戲？

但也有人覺(jué)得教授大驚小怪，甚至有點(diǎn)“矯情”?！靶前涂说闹斜褪亲钚”?，這都成常識(shí)了，堂堂復(fù)旦教授怎么還跟個(gè)愣頭青一樣？”更有人言辭犀利，認(rèn)為為了這點(diǎn)雞毛蒜皮的小事發(fā)飆，還上升到“PUA”的高度，這格局實(shí)在配不上教授的身份，頗有幾分為難打工人的嫌疑。

說(shuō)到底，這哪里是一杯咖啡的糾葛？這分明是品牌傲慢與顧客體驗(yàn)的一次正面交鋒。

星巴克這套“中、大、超大”的命名邏輯，一直以來(lái)都飽受詬病。在咱老百姓樸素的認(rèn)知里，小就是小，大就是大。商家非要另起爐灶，搞一套獨(dú)立的語(yǔ)言體系，美其名曰品牌文化，實(shí)則是在強(qiáng)迫顧客適應(yīng)你的規(guī)則。這種“你必須按我的說(shuō)法來(lái)點(diǎn)單”的強(qiáng)勢(shì)，不就是變相的精神消耗嗎？

對(duì)于教授來(lái)說(shuō)，他在意的根本不是那幾塊錢(qián)的差價(jià)，而是作為消費(fèi)者被尊重的權(quán)利。點(diǎn)單本該是一件輕松愉快的事，現(xiàn)在卻要像做閱讀理解一樣，還要時(shí)刻準(zhǔn)備被店員“糾正”和“教育”。這種體驗(yàn)，擱誰(shuí)心里能痛快？

真正的服務(wù)，應(yīng)該是讓顧客感到便捷和舒適，而不是用所謂的“行話(huà)”來(lái)設(shè)立門(mén)檻，更不該讓消費(fèi)者為了點(diǎn)杯水而感到尷尬。當(dāng)品牌開(kāi)始凌駕于顧客感受之上，再高端的格調(diào)，也難免會(huì)讓人覺(jué)得變了味。

尊重，從來(lái)不是靠復(fù)雜的規(guī)則定義出來(lái)的，而是把簡(jiǎn)單和體面還給每一個(gè)走進(jìn)店里的人。對(duì)此，你怎么看？