江蘇
大年初一
本是辭舊引新?lián)Q新衣的日子
南通一網(wǎng)友卻因一件嶄新的羽絨服
陷入維權(quán)困境
有網(wǎng)友聯(lián)系琪琪vx反映
2月5日
自己在永旺夢(mèng)樂(lè)城阿迪達(dá)斯專柜
購(gòu)入一件新羽絨服（網(wǎng)友在店內(nèi)試穿后
店員從倉(cāng)庫(kù)更換的全新的同尺碼羽絨服）
準(zhǔn)備大年初一穿
出于對(duì)商場(chǎng)和品牌的信任
新衣服付款后并沒(méi)有再次試穿
誰(shuí)想就是這份信任反而讓他陷入困境
2月17日（大年初一
當(dāng)網(wǎng)友準(zhǔn)備穿上新衣時(shí)
卻發(fā)現(xiàn)新羽絨服無(wú)法正常穿著
羽絨服袖子內(nèi)部疑似被縫合
手臂無(wú)法正常伸出
新年第一天遇到這樣的情況
網(wǎng)友非常氣憤
隨即聯(lián)系阿迪達(dá)斯店鋪
對(duì)方表示可“退貨或換貨”
但未接受網(wǎng)友提出的賠償訴求
無(wú)奈之下
網(wǎng)友轉(zhuǎn)而聯(lián)系永旺夢(mèng)樂(lè)城
然而，客服在簡(jiǎn)單記錄情況后
便再無(wú)任何跟進(jìn)反饋
至今仍未主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)事網(wǎng)友溝通處理方案
消費(fèi)者在專柜購(gòu)買全新商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題
網(wǎng)友追問(wèn)：永旺夢(mèng)樂(lè)城作為商場(chǎng)管理方
是否應(yīng)在此類糾紛中承擔(dān)更多協(xié)調(diào)責(zé)任？
消費(fèi)者遇到問(wèn)題求助商場(chǎng)
換來(lái)的卻是記錄后石沉大海
在消費(fèi)者看來(lái)
這樣售后服務(wù)實(shí)在敷衍
是永旺夢(mèng)樂(lè)城作為知名大型商場(chǎng)應(yīng)有的嗎？
一件羽絨服事小，消費(fèi)者信任事大
大品牌、大商場(chǎng)
本應(yīng)是品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障
如今卻投訴完就再?zèng)]消息
這樣的售后態(tài)度怎么讓顧客放心消費(fèi)
我們希望永旺夢(mèng)樂(lè)城能夠正視此次事件
主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者
正視問(wèn)題、不推諉、不冷處理
要對(duì)消費(fèi)者新年期間遭遇的糟糕體驗(yàn)作出回應(yīng)
全面自查商戶品控與售后管理漏洞
從入場(chǎng)審核、日常巡檢、客訴處理全流程整改
避免類似問(wèn)題再次發(fā)生
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