來(lái)源：錢江晚報(bào)

“我真的被杭州市車管所工作人員個(gè)性化的服務(wù)給暖到了?！?/p>

2月25日，自媒體博主“準(zhǔn)80后謝叔”在社交媒體上發(fā)布了一條視頻，公開表?yè)P(yáng)杭州市車管所的工作人員朱珈虹。

視頻截圖。圖源@準(zhǔn)80后謝叔

根據(jù)視頻描述，身在廣東的博主，在線上辦理相關(guān)交管業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法辦理，遂致電杭州市車管所咨詢。

當(dāng)了解到相關(guān)業(yè)務(wù)需要線下辦理時(shí)，博主說(shuō)了一句氣話：“我沒有親戚朋友在杭州，你就是我的朋友，你來(lái)幫我辦吧?！?/p>

沒想到，一句氣話，竟被電話另一頭的工作人員朱珈虹應(yīng)承了下來(lái)。

68分鐘，“朋友”幫他把證辦好了

2月24日（正月初八）上班第一天，收到博主寄出的機(jī)動(dòng)車登記證、身份證等材料之后，朱珈虹通過(guò)工作微信遠(yuǎn)程指導(dǎo)博主完成了委托授權(quán)，以及相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

“自己還因?yàn)楣ぷ鞯⒄`了一些時(shí)間，但也只用了68分鐘就辦結(jié)了?！辈┲髟谝曨l中感慨道，自己對(duì)杭州的辦事效率和辦事態(tài)度有了新的認(rèn)識(shí)。

2月26日，潮新聞?dòng)浾咭猜?lián)系上了朱珈虹。

“真的只是一件很小的事情，沒想到有了這么大的反響?！闭劦阶约罕徊┲鞴_表?yè)P(yáng)，朱珈虹感到十分意外。

據(jù)她回憶，博主是2月12日撥打了車管所的咨詢電話，“當(dāng)時(shí)他車輛年檢需要重新辦理行駛證，但因?yàn)樽畛蹀k理使用的是臨時(shí)身份證，線上無(wú)法自動(dòng)抓取、識(shí)別該車輛。我們就建議他線下辦理。”在得知了博主的需求之后，朱珈虹就一口應(yīng)承，通過(guò)工作手機(jī)添加了聯(lián)系方式。因?yàn)轳R上過(guò)年了，當(dāng)時(shí)雙方約定：節(jié)后再進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

節(jié)后工作第一天，朱珈虹就收到了博主寄來(lái)的材料，辦理之后也將相關(guān)材料及時(shí)寄回：“這些材料都是非常重要的東西，也是非常感謝博主對(duì)我們的信任?！?/p>

朱珈虹 受訪者供圖

2011年，朱珈虹就來(lái)到杭州市車管所工作，先后負(fù)責(zé)了窗口業(yè)務(wù)辦理以及電話咨詢回復(fù)等工作。

和許多人想象中的公安工作不同，朱珈虹的日常，更多的時(shí)候是和人交流、溝通?！按螂娫拋?lái)咨詢的，大多是在業(yè)務(wù)辦理上遇到困難或者疑惑的群眾，語(yǔ)氣難免有些急切?！敝扃旌缯f(shuō)，“我們要做的，是不被情緒影響，用更溫柔、更耐心的態(tài)度，把事情講清楚、辦妥當(dāng)?！?/p>

在朱珈虹看來(lái)，這件事放到任何一個(gè)車管所的同事身上，大家都會(huì)出手幫忙：“在幫助博主辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，大家都主動(dòng)伸出了援手?！?/p>

這種主動(dòng)并非偶然。近年來(lái)，杭州公安交管車管部門始終堅(jiān)持以“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”為宗旨，將科技創(chuàng)新深度融入交管服務(wù)全過(guò)程，推出以“數(shù)字車管”為核心的一系列便民舉措。

2023年起，杭州車管率先在全省實(shí)現(xiàn)48項(xiàng)高頻車駕管業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。2025年7月，更是作為全國(guó)新車上牌“一件事”改革唯一省會(huì)試點(diǎn)單位，協(xié)同公安、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等12個(gè)部門打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)購(gòu)車、買保險(xiǎn)、繳稅、登記上牌全流程“線上閉環(huán)”。此外，同年3月推出“主動(dòng)辦”服務(wù)，多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)辦理、無(wú)感辦理”。

杭州公安交管車管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從“一網(wǎng)通辦”到“主動(dòng)服務(wù)”，從線上辦理到線下保障，杭州正以“數(shù)智”動(dòng)能推動(dòng)公安交管服務(wù)提質(zhì)增效，“讓服務(wù)更溫馨、更貼心，真正做到‘群眾不動(dòng)、我們主動(dòng)’?！?/p>

這種主動(dòng)并非偶然網(wǎng)友：浙江還有太多的“朱珈虹”

在博主的視頻留言中，網(wǎng)友們紛紛分享了自己的辦事經(jīng)歷：

網(wǎng)友“大葉”說(shuō)，自己去麗水公積金窗口辦事，工作人員也十分盡心，辦完事后還幫忙登記了車牌，免了停車費(fèi)。

網(wǎng)友“笨笨嵐”說(shuō)，杭州有太多太多的“朱珈虹”，在杭州辦事從來(lái)只有效率、沒有刁難。

正如博主在視頻中所說(shuō)，“朱珈虹”只是浙江效率、杭州態(tài)度的一個(gè)縮影，但對(duì)辦事群眾來(lái)說(shuō)，就是辦完一件事的全部。

潮新聞?dòng)浾?盛銳 通訊員 鄭熠炯、網(wǎng)友評(píng)論