春運(yùn)返程期間，部分旅客因不熟悉站內(nèi)標(biāo)識，而走了冤枉路。遇到身份證丟失、重點(diǎn)旅客出行的時候，也往往不知道怎么辦。其實(shí)，在車站都有便捷的服務(wù)措施能幫助您。

返程途中想要省時高效，首先要認(rèn)準(zhǔn)站內(nèi)各類指引標(biāo)識。候車時，需重點(diǎn)關(guān)注車站電子大屏、區(qū)域指引牌和地標(biāo)，就能快速定位檢票口與對應(yīng)候車區(qū)，避免延誤；換乘時，主動尋找“便捷換乘”專屬標(biāo)識，可實(shí)現(xiàn)站內(nèi)直達(dá)，無需重復(fù)安檢、節(jié)省時間。

國鐵哈爾濱局牡丹江站客運(yùn)車間黨總支書記 劉穎：一般車站內(nèi)都設(shè)有清晰的指示牌和圖標(biāo)，涵蓋候車區(qū)、檢票口、人工通道、中轉(zhuǎn)換乘通道等關(guān)鍵區(qū)域，大家出行時多留意標(biāo)識，就能快速找到目標(biāo)方向。

除了清晰指引，車站還提供多項應(yīng)急便民服務(wù)，如果旅客途中身份證丟失或忘帶，可通過兩種方式快速辦理。

線上辦理：打開“鐵路12306”App，點(diǎn)擊“溫馨服務(wù)”版塊，選擇“乘坐旅客列車臨時身份證明”，按照頁面提示準(zhǔn)確填寫姓名、證件類型和證件號碼，開啟手機(jī)定位并完成人臉核驗(yàn)，審核通過后即可生成電子臨時身份證明。該證明有效期為24小時，可覆蓋進(jìn)站、檢票、乘車等全部出行環(huán)節(jié)，每位旅客一個自然月內(nèi)最多可申請6次，若二維碼失效，重新提交申請即可再次生成。

線下辦理：可前往各車站公安制證窗口，現(xiàn)場辦理臨時身份證明，快速解決出行難題。

針對老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客，鐵路部門推出線上線下雙重預(yù)約服務(wù)。線上可通過手機(jī)“鐵路12306”App便捷預(yù)約，線下可查詢各車站服務(wù)電話辦理，車站會提供輪椅、擔(dān)架等便民設(shè)施，開通綠色通道，保障重點(diǎn)旅客便捷進(jìn)出站、優(yōu)先候車、優(yōu)先乘車。

春運(yùn)出行

鐵路暢行碼怎么用？

坐高鐵出門，細(xì)心的旅客會發(fā)現(xiàn)，座椅扶手上有一個二維碼，補(bǔ)票、升席、點(diǎn)餐、改到站，都可以通過掃碼實(shí)現(xiàn)。那么鐵路暢行碼怎么用？來聽聽春運(yùn)一線鐵路工作人員的介紹。

國鐵廣州局長沙客運(yùn)段列車長 陳搖：如果您在旅途過程中，想要補(bǔ)票升席、點(diǎn)餐服務(wù)或者有其他問題想要咨詢列車工作人員，我告訴大家一個旅行小幫手：鐵路暢行碼。

它粘貼于每個座位的扶手上，在列車上掃描此暢行碼后，您便可以查看本趟列車運(yùn)行情況、到站時間，提交補(bǔ)票升席的需求、在座位上點(diǎn)餐。

有問題想向列車工作人員反饋，列車工作人員會通過手持終端系統(tǒng)看到您的需求并幫您解決問題。這樣您就可以在座位上完成您的訴求，方便您的旅行。

（央視新聞客戶端）