齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 徐潤杰

春運大幕下，青島機場活躍著一支32人的安保班組——悅翔班組。他們以平均27歲的青春力量，堅守安檢一線，守護著每日六千余名國內(nèi)出發(fā)旅客的平安出行。從凌晨4點開啟首班航班保障，到全天候護航旅客順暢登機，這群年輕人用專業(yè)、責任與溫情，為旅客筑起平安歸途的堅實屏障，成為青島機場春運保障中一道亮眼的青春風景線。

前置服務：從“被動保障”到“主動服務”

“春運期間都是回家團圓的旅客，在確保安全的前提下，我們要提高效率，盡可能保障旅客順暢出行�！�2月14日上午8時45分，班組長王濤正在召開雷打不動的班前會。

悅翔班組秉持“前置服務”理念，實現(xiàn)從“被動保障”到“主動服務”的轉變，推動安檢模式由傳統(tǒng)的“點狀攔截”向前置服務“線狀護航”升級。班組成員總結典型服務案例，梳理服務風險點，運用行為識別方法，提前預判旅客需求，對重點服務群體開展前置引導、精準服務。

在安檢待檢區(qū)域，班組成員邵龍主動上前，與攜帶煙花爆竹的小朋友進行禮物交換�！拔覀兺瞥觥晕镆孜铩厣顒�，用自制馬年盲袋兌換兒童攜帶的煙花，做到寓禁于趣”。針對老年旅客，班組主動發(fā)現(xiàn)、主動引導，開通愛心通道，全程提供咨詢解答、登機指引等貼心服務，讓老年旅客出行更順暢、更安心�！昂脦啄隂]坐飛機了，這次從青島機場出發(fā)，安檢過得很快，服務非常好�！币晃�78歲的老年旅客在通過愛心通道后由衷感慨。

針對晚到旅客，悅翔班組全程護航、全力保障�！坝龅胶桨嗟菣C截止時間臨近，甚至艙門即將關閉的情況，在規(guī)定和流程允許的前提下，我們都會盡量幫助旅客�！卑嘟M長王濤介紹，安保工作人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)晚到旅客后，會第一時間核實航班信息與登機時間，并立即引導至綠色通道，加快安檢速度，同步向登機口保障崗位傳遞旅客信息。安檢完成后，工作人員會精準指引前往指廊及登機口，確保旅客順暢登機�！懊刻旎径际�3萬步以上�！蓖鯘χf。

班組經(jīng)理孫廣明介紹，春運期間特殊旅客通道客流增長近25%，早上6:30和9:30是最繁忙的兩個時段。首班員工凌晨3:30起床準備，4:10開啟安檢通道，4:50至5:00國內(nèi)所有安檢通道全部開放，迎接客流高峰。32名成員值守4條安檢通道，每條通道配備6-7人，6個崗位分工明確、輪換值守、高效運轉。

火眼金睛：

不到1小時，禁限帶物品查了半筐

“您好旅客，根據(jù)民航局的規(guī)定，無3C標識的充電寶無法隨身帶上國內(nèi)航班，您可以聯(lián)系家人或者朋友代為保管，如果沒有我們機場可以給您快遞寄回�！�2月14日上午，安檢工作人員正在向旅客耐心解釋。記者注意到，不到1小時，就已經(jīng)“攔截”半筐禁限帶物品。

為切實保障航空運行安全，民航局明確規(guī)定，自2025年6月28日起，禁止旅客攜帶無3C標識、3C標識不清晰、被召回型號或批次的充電寶乘坐境內(nèi)航班。“工作人員在查驗中發(fā)現(xiàn)不合規(guī)充電寶時，都會耐心細致做好解釋引導，即便遇到個別旅客不理解，也始終堅持溫和溝通、規(guī)范處置，用專業(yè)與耐心守牢航空安全底線�！睂O廣明說。

針對民航局充電寶運輸新規(guī)，悅翔班組快速響應、狠抓落實，建立“日總結、時量化、分積累”工作機制，強化前置排查、高效規(guī)范處置不合規(guī)充電寶，確保新規(guī)落地執(zhí)行無死角。班組人人煉就“火眼金睛”，以過硬的專業(yè)素質牢牢守住空防安全防線。

匠心鑄魂：

安全防控“硬尺度”與人文關懷“軟溫度”

“帶老人、小孩的旅客請走這邊綠色通道！”在青島機場安檢口，悅翔班組成員熱情引導旅客。春節(jié)假期，這樣的溫情場景每天都在上演。這支成立于2017年的年輕班組，用七年時間交出亮眼答卷：先后獲評青島市安全生產(chǎn)標準化班組、青島機場集團“青年文明號”等多項殊榮……榮譽背后，是他們將安全的“硬尺度”與服務的“軟溫度”深度融合的創(chuàng)新實踐。

班組以“95后”為主體，怎么培訓更有效？班長王濤有自己的“獨門秘籍”。作為青島市“學雷鋒標兵”、機場集團優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，他把枯燥的安檢規(guī)范編成了生動故事，現(xiàn)場還原情景劇也成為培訓“新招式”。班組將真實案例搬上“舞臺”，構建高度擬真的實戰(zhàn)場景�！耙郧坝X得培訓就是聽講，現(xiàn)在不知不覺就學到了東西�！卑嘟M成員邵龍說到。

這種創(chuàng)新培訓方式，讓班組涌現(xiàn)出多名部門級服務明星和科室級服務專家。驗證“七步法”、“手勢語言”……一套套規(guī)范化操作標準，讓安檢流程更加順暢高效。圍繞“易安檢”通道推廣，班組還推出了“三角垂心”宣傳方案，把辦理流程、適用條件、便捷優(yōu)勢講得清清楚楚，通道使用率明顯提升。

每逢節(jié)假日客流高峰，悅翔班組總能用細節(jié)溫暖旅客。春節(jié)前推出的“海鮮大禮包前置處置”，讓返鄉(xiāng)旅客不用為帶海鮮發(fā)愁；開通的“二次過檢綠色通道”，為需要復檢的旅客提供便利；開展的“首乘護航服務”，讓首次乘機的旅客出行無憂�！拔覀兿Ｍ趪栏癜矙z的同時，讓旅客感受到實實在在的溫度。”王濤說：“安檢不是冷冰冰的檢查，而是用心的守護。像我們這樣的一線的班組還有很多，大家都在立足自身崗位，盡可能細致、溫暖地守護每一位旅客平安、順暢出行�！�

悅翔守安檢，初心護平安。這支年輕班組，正是青島機場堅守安全防線、提升服務品質的生動縮影。他們用行動詮釋責任，用服務傳遞溫度，用專業(yè)與細致為旅客筑起平安出行的堅實屏障。未來，青島機場將持續(xù)創(chuàng)新服務舉措、強化保障能力，努力讓每一位旅客出行更安心、更舒心、更溫馨。

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