市場的體感，仿佛此刻的時節(jié)——眼見春意將近，卻仍身處嚴(yán)寒。

如何熬過去？

當(dāng)行業(yè)步入新周期的大變局，高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的門檻持續(xù)抬升。負(fù)債成本的持續(xù)壓降、產(chǎn)品策略的艱難轉(zhuǎn)軌，以及未來不確定性的不斷累積，多重壓力交織之下，不少從業(yè)者倍感寒意與迷茫。有人開始對行業(yè)前景持悲觀態(tài)度，甚至懷疑，“春天”是否真的會到來。

然而，從戰(zhàn)略到體系，從轉(zhuǎn)型到變革，從業(yè)務(wù)到服務(wù)，從科技到生態(tài)，從資產(chǎn)到負(fù)債……所有的改變，不僅需要有力的舉措，更需要堅如磐石的信心。

信心，比黃金還要重要。

在2025年，仍能讓人清晰感受到行業(yè)信心與熱度的，有一股力量——那就是在壓力中依然保持活躍與探索的保險專業(yè)中介。

作為較早執(zhí)行“報行合一”政策、同時也是受新政影響最深的渠道之一，保險專業(yè)中介至今仍處在深度調(diào)整期：業(yè)績波動、收入承壓、人員流失……不少中介機構(gòu)已逼近生死線。

但也正因為更早承壓，中介市場反而也更早直面變局、探索出路。尤其是部分頭部中介公司，在適應(yīng)精細(xì)化管理與高質(zhì)量發(fā)展新要求的過程中，逐漸顯現(xiàn)出獨特的韌性與優(yōu)勢。

明亞，正是其中的代表。

過去兩年，在行業(yè)整體承壓的背景下，明亞依然保持業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長，經(jīng)紀(jì)人隊伍競爭力持續(xù)增強，個險經(jīng)營規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)前十，產(chǎn)能與效率優(yōu)勢尤為突出。更重要的是，這家公司在堅守客戶立場、深化產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、積極擁抱科技賦能等方面的長期投入，讓人再次看到了保險經(jīng)紀(jì)人群體的潛質(zhì)與活力。

尤其是在被普遍認(rèn)為中介倍感艱難的2025年，明亞依舊實現(xiàn)新單規(guī)模保費124億元、總保費超過330億元的硬核成績。

作為中介市場最具觀察價值的樣本企業(yè)之一，在行業(yè)整體承壓、改革正酣的當(dāng)下，身處頭部位置的明亞所做出的思考與探索，顯得尤為珍貴——不僅關(guān)乎一家公司的生存與發(fā)展，也在相當(dāng)程度上映射著專業(yè)中介行業(yè)可能的出路與方向。

因此，近日《今日?！纷哌M明亞，與其常務(wù)副總裁王鵬展開對話。正是希望通過這家公司的視角與實踐，觀察專業(yè)中介如何應(yīng)對變局、夯實根基，進而理解這個市場在重壓之下依然向上生長的內(nèi)在邏輯。

看市場：前景廣闊，“無論怎么影響，市場都在這里”

盡管各類新政帶來的轉(zhuǎn)型陣痛依然持續(xù)，王鵬保持著一如既往的樂觀。這既來自于對保險業(yè)前景的研判，也來自于對市場大環(huán)境的分析。

在王鵬看來，“保險的變革并非孤立發(fā)生。保險是金融業(yè)的一部分，更是社會經(jīng)濟的組成部分——如今國內(nèi)整個經(jīng)濟結(jié)構(gòu)都在發(fā)生深刻變化。”

這意味著，保險業(yè)的轉(zhuǎn)型不能只盯著自身與眼下的困難，更要看到整個社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。這種趨勢既是行業(yè)必須適應(yīng)的外部環(huán)境，也為突破升級提供了重要機遇。

在王鵬看來：

一方面是我國絕大多數(shù)家庭在近二、三十年的財富積累后，心態(tài)與觀念正悄然轉(zhuǎn)變，風(fēng)險意識與傳承需求不斷增強，對于金融產(chǎn)品的功能性、安全性、跨周期性的要求逐漸超過了傳統(tǒng)中對于收益的追逐。

另一方面，在我國人口加速老齡化的進程中，健康與養(yǎng)老成為更加關(guān)鍵的民生需求，無論是養(yǎng)老第三支柱與建設(shè)多層次保障體系等部署，都意味著商業(yè)保險必將迎來巨大的市場發(fā)展空間。

當(dāng)然，對于大健康、大養(yǎng)老的廣闊市場前景，也是行業(yè)的共識。

在不久前發(fā)布的《關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》中，進一步強調(diào)了“健康中國”以及“加快發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系”等內(nèi)容，還提出“人均國內(nèi)生產(chǎn)總值要達到中等發(fā)達國家水平”。

結(jié)合如今我國人均GDP水平來看，有超過一倍的成長空間，并將伴隨人民收入與生活水平的提升，而在基本養(yǎng)老與醫(yī)保等社會保障已顯得不堪重負(fù)的當(dāng)下，破局之道都在指向商業(yè)保險。

基于專業(yè)中介多年來更接近市場、接近客戶的經(jīng)驗與觀察，王鵬顯然看到了更多具體的差異化需求場景與探索方向。

比如在健康領(lǐng)域，“普惠產(chǎn)品的行業(yè)動力與需求不匹配，長護險仍是市場痛點。近年來較為火熱的高端醫(yī)療險看似市場飽和，但針對老年人群、具有真正長期保障能力的產(chǎn)品仍然幾乎是空白。”

養(yǎng)老方面的空間則更為巨大，“相對于養(yǎng)老方式的選擇，養(yǎng)老資金的準(zhǔn)備規(guī)劃變得越來越重要，對未來人群來說，越早準(zhǔn)備越好。當(dāng)前養(yǎng)老保障產(chǎn)品普遍沒有覆蓋的銀發(fā)群體、已老人群，這也是一個重要的發(fā)展領(lǐng)域?！?/p>

王鵬還注意到，在少子化趨勢下，有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的大齡獨身群體不斷擴大，相關(guān)的法律、金融服務(wù)銜接都是需求。這使得保險業(yè)能夠進一步發(fā)揮在解決長壽風(fēng)險中的優(yōu)勢，不論是保障水平還是提供更多便捷服務(wù)、靈活創(chuàng)新理賠方式，保險都必將大有可為。

這也讓王鵬滿懷信心地表示，“不論何種變化與影響，市場都在這里?！?/p>

看客戶：主動消費增強，“在買方市場，中介效率更高”

對于現(xiàn)今保險主力消費者的變遷，王鵬這樣描述：“現(xiàn)在的新生代很多是含著保單出生的?！?/p>

這也意味著，對于正在崛起的年輕一代客群來說，保險不再像以前那樣是個新鮮事物，從小就接觸過保險、有保險意識與保險認(rèn)知，使得作為“買方”的客戶，自然也有著更多的主動性與選擇權(quán)，曾經(jīng)那種“賣方”說服式的營銷方式，以及以這種方式為特點的傳統(tǒng)保險渠道，將越來越難以為繼。

王鵬認(rèn)為，上個時期那種“賣方”思維的保險營銷，有當(dāng)時的作用與合理性，但如今保險正在成為“買方”市場，“保險機構(gòu)不能再只考慮自身經(jīng)營，而是要時刻從市場角度、客戶角度去考慮問題?！?/p>

“買方”角度，這也是明亞從創(chuàng)立到現(xiàn)在20多年來，始終堅持的核心理念，甚至是賴以生存的原則，也因此形成了為人津津樂道的——經(jīng)紀(jì)人高度聚焦客戶需求，后臺人員助力經(jīng)紀(jì)人共同服務(wù)客戶，不做產(chǎn)說會、不設(shè)主打產(chǎn)品、不搞“開門紅”的獨特經(jīng)營模式。

可以看到，在個險、銀保等傳統(tǒng)主力渠道中，銷售過程中仍在一定程度上延續(xù)著過往的“賣方”思維，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也相對集中；所服務(wù)的客戶群體，也較多來自以往積累的存量客戶。

而能夠整合眾多保險公司產(chǎn)品，為客戶提供更多元產(chǎn)品以匹配其實際需求的保險專業(yè)中介優(yōu)勢凸顯——無論是在方案規(guī)劃的全面性，還是產(chǎn)品配置的性價比上，更能將圍繞“以客戶為中心”落到實處，提供更多的選擇與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實際上，從這些年的觀察中也能看到，專業(yè)中介更受中高凈值群體信賴，客群相較于傳統(tǒng)渠道更加年輕。

王鵬強調(diào)了自己一直以來的觀點，“專業(yè)中介的效率，比個險等傳統(tǒng)渠道更高。”

目前，行業(yè)在產(chǎn)品策略調(diào)整方面，普遍感到吃力，這也是一種“賣方”視角延續(xù)的后果。這兩年的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型更多也是基于主體公司的意愿，且渠道隊伍在多年單一產(chǎn)品主導(dǎo)下銷售技能也在衰退。比如，曾經(jīng)的爆火的增額終身壽險并不能解決養(yǎng)老等主要需求，但產(chǎn)品轉(zhuǎn)型問題又很多，客戶也并不容易接受。

“實際上，浮動收益類產(chǎn)品可以更豐富，各種類型的產(chǎn)品都有自己的需求場景與應(yīng)用特點。”

不過，王鵬也清楚地看到，雖然更多產(chǎn)品選擇是專業(yè)中介的核心競爭力，但是“在行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的情形下，中介的效率優(yōu)勢很難發(fā)揮”，這也會制約中介的發(fā)展。

所以，“與更多的公司一起推動產(chǎn)品創(chuàng)新，打造出更多真正有亮點、符合客戶真實需求場景的產(chǎn)品”，也必然是專業(yè)中介的使命、方向與價值所在。

看自身：優(yōu)化成本，放大產(chǎn)能，“這是真正突破瓶頸實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵”

很大程度上，也是客戶的信任與選擇，支撐著明亞不斷走出政策調(diào)整期的陣痛，持續(xù)保證自身的經(jīng)營穩(wěn)定與更加精細(xì)化、高效率的服務(wù)水平。

據(jù)介紹，明亞依靠覆蓋全國的機構(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)與110余家保險公司密切合作，至今已服務(wù)個人客戶超400萬，企業(yè)客戶16萬家，并在2025年新引進保險產(chǎn)品1242款，其中攜手保司推出的近20款特色產(chǎn)品，以近1.6萬份保單獲得了市場的積極回響，展現(xiàn)出強勁的逆周期發(fā)展態(tài)勢，印證了專業(yè)中介機構(gòu)在行業(yè)深度調(diào)整期的競爭優(yōu)勢。

2025年，明亞實現(xiàn)新單規(guī)模保費124億元，較去年同期依然實現(xiàn)正增長，其中個壽新單保費102.78億元。實收總保費也達到330億元。其業(yè)務(wù)規(guī)模已超越多數(shù)中型壽險公司，渠道產(chǎn)能指標(biāo)接近頭部險企個人業(yè)務(wù)板塊水平。

明亞也正深度參與并重塑醫(yī)療與養(yǎng)老的多層次保障新生態(tài)，2025年其率先發(fā)力以“眾民?！ぶ懈叨酸t(yī)療”為代表的免健告中端醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，醫(yī)療險保費同比增長約34%，達到13.23億元，覆蓋客戶77萬人，總保額規(guī)模高達2.3萬億元，持續(xù)滿足客戶當(dāng)下最為關(guān)注的健康保障和高品質(zhì)的就醫(yī)需求，也為客戶構(gòu)建起堅實的商業(yè)醫(yī)療防線。

當(dāng)年的養(yǎng)老年金保費收入達到69億元，約12萬名客戶通過明亞獲得養(yǎng)老年金服務(wù)，人均5.8萬元養(yǎng)老儲備資金，為體面的晚年生活構(gòu)筑起確定的未來。

而在“報行合一”持續(xù)深入的局面下，明亞在不斷的成本優(yōu)化中，更加注重效率提升。事實上，整個2025年，明亞的科技投入與AI明顯加碼，不僅有效節(jié)約人力，還在進一步提升客戶體驗與經(jīng)紀(jì)人的展業(yè)能力。

王鵬便將AI技術(shù)視為“提升服務(wù)效率與品質(zhì)的保證”。

可以觀察到，明亞正以多模態(tài)大模型的整合迭代，嘗試科技“破局”。明亞“智能銷售助理MyBA”在2025年中得到了更加廣泛的應(yīng)用，其覆蓋明亞全平臺超過5000款保險產(chǎn)品的“產(chǎn)品專家”模塊，能夠?qū)崟r為經(jīng)紀(jì)人提供產(chǎn)品條款、投保規(guī)則及對比分析數(shù)據(jù)，7×24小時不間斷的智能問答支持的“客服專員”模塊則可快速、精準(zhǔn)響應(yīng)經(jīng)紀(jì)人需求，提供各類業(yè)務(wù)咨詢，實現(xiàn)服務(wù)模式從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“算力賦能”的躍遷。在高效風(fēng)控與提質(zhì)增效的交織中，明亞正以硬核技術(shù)為經(jīng)緯，重繪保險服務(wù)的數(shù)字版圖。

這一智能銷售助理目前可以幫助經(jīng)紀(jì)人平均每周節(jié)約2.5小時工作時間，相當(dāng)于每年釋放超過100小時業(yè)務(wù)潛能，整體人效提升約20%，使得本就高度年輕化、精英化、有著強大自主經(jīng)營與學(xué)習(xí)能力的明亞經(jīng)紀(jì)人團隊，得以進一步創(chuàng)新展業(yè)服務(wù)方式，提升專業(yè)性與服務(wù)質(zhì)量。

而明亞開發(fā)的另一款通過科技賦能“風(fēng)險管理全流程”的數(shù)字化保險營銷與服務(wù)工具“明亞風(fēng)險管理體系”（MYRM），也在2025年得到廣泛運用，并榮獲“2025保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”獎。

明亞成熟的客戶經(jīng)營體系，也在持續(xù)賦能業(yè)務(wù)增長。2025年明亞通過多元的客戶經(jīng)營，帶動了百萬量級的客戶，復(fù)購行為同比激增80%，促進超過50億保費的成交，實現(xiàn)顯著的業(yè)務(wù)賦能效果。

而圍繞新媒體賦能的明亞“領(lǐng)航計劃”，也在2025年初具可觀規(guī)模。通過以"新媒體影響力”樹立榮譽標(biāo)桿，已有超2.1萬在職人力參與開展自媒體經(jīng)營。在這種行業(yè)首創(chuàng)的KOB全域矩陣式運營下，經(jīng)紀(jì)人全年內(nèi)容作品量超20萬，全網(wǎng)傳播量突破4.4億，獲取業(yè)務(wù)線索突破30萬條，高效轉(zhuǎn)化保費超15億元，展現(xiàn)出新的業(yè)務(wù)潛力。

同時，明亞從國際知名機構(gòu)LIMRA引進體系化培訓(xùn)項目“值得信賴的銷售（TWS）”，進一步聚焦于客戶信任關(guān)系建立，并完成作為引導(dǎo)師的100位學(xué)員的培訓(xùn)。

此外，在保險經(jīng)營中不斷連接、提供諸如健康管理、養(yǎng)老咨詢選擇等更多有價值、符合客戶需求的增值服務(wù)，也成為明亞推動業(yè)務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、提升效率的一種方式，這也讓明亞的經(jīng)營維度更加豐富，成長空間進一步擴大。

王鵬表示，“服務(wù)具有不可復(fù)制性，這也讓保險產(chǎn)品的差異化創(chuàng)新不會過快地被市場‘抄’走，減輕同質(zhì)化的趨勢?！?/p>

目前，明亞已通過醫(yī)療健康增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及核保理賠全流程支持體系，形成差異化服務(wù)競爭力。包括健康服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、生活服務(wù)在內(nèi)的增值服務(wù)，全年服務(wù)19萬客戶，開展的兩千余場客戶活動，客戶深度參與20萬次，讓經(jīng)紀(jì)人在陪伴中深入洞察客戶每一份真實需求。

在與客戶利益最為緊密的核保核賠環(huán)節(jié)，明亞通過高效、精簡的流程，助力三成保障類客戶實現(xiàn)前置核保，在線理賠服務(wù)將平均時效壓至2.7天，同比提速32%，全年理賠案件34.26萬件，人身險理賠總金額11.45億元。這些數(shù)據(jù)背后，不僅是專業(yè)與高效的博弈，更是這份身處變局中的人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2025年，明亞新增客戶29.9萬；客戶五星滿意率達99.73%；13個月繼續(xù)率達98.7%，折射出其在波動市場中定海神針般的底氣；新增保單托管家庭9.7萬個（保單19.6萬件），展現(xiàn)出專業(yè)中介在提升消費者服務(wù)體驗方面的高品質(zhì)與獨特性。

更明顯的是，這家專業(yè)中介日益展現(xiàn)出大公司的社會責(zé)任與成熟，并將服務(wù)民生與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合起來。

明亞2025年為4.4萬家企業(yè)筑起風(fēng)險防線，其中包括131家上市公司。從傳統(tǒng)實業(yè)的財產(chǎn)保全，到新興領(lǐng)域的經(jīng)營護航，明亞每一份定制化方案都是對實體的精準(zhǔn)“滴灌”。這種深耕，讓保險不再是冷冰冰的合同，而是真正織入實體經(jīng)濟肌理的風(fēng)險防護網(wǎng)。

圍繞"一老一小”，明亞全年為63萬位老人與兒童推出專屬保障，累計保額高達9656億元，也讓自身在構(gòu)建社會保障網(wǎng)絡(luò)的重要一員中，釋放更多的發(fā)展產(chǎn)能與創(chuàng)新能力。

在王鵬看來，“持續(xù)放大產(chǎn)能，是真正突破自身瓶頸、實現(xiàn)更加可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵?！?/p>

看未來：合作共建，“專業(yè)中介需要更多的明亞”

作為專業(yè)中介，從產(chǎn)品到服務(wù)，顯然都無法只靠自身的推動創(chuàng)新，需要與保險公司更加廣泛的合作共建。而盡管看上去，行業(yè)對中介市場更加重視，甚至有多家大公司都或接觸、研究，或已經(jīng)開展中介業(yè)務(wù)，但很多公司對中介的理解與認(rèn)識仍然有限，依然視為個險的補充與銷路的開拓。

對于這種現(xiàn)狀，王鵬也十分理解，“行業(yè)有不同的賽道，現(xiàn)在整個中介的體量還十分有限，還不能支持起足夠多的保險公司?！?/p>

但保險中介的賽道，正在明亞的足跡下，逐漸開闊、不斷明朗，并能更加清晰地看到賽道那端的行業(yè)春天。

從這個意義上，或許更理解王鵬的總結(jié)，“專業(yè)中介乃至整個行業(yè)，還需要更多的明亞。”