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春節(jié)，是歸家的步履，是團圓的歡笑，也是對一座城市治理能力最溫情的“大考”。當千家萬戶圍爐夜話時，一場場關乎民生訴求的“接力賽”在雨城區(qū)悄然上演。今年春節(jié)期間，雨城區(qū)行政審批局攜手多部門，以“雨誠辦”政務服務品牌為旗幟，用“真誠”破題，以“速度”答卷，讓市民和游客在寒冬中感受到了政務服務的暖心溫度。

真誠，是接訴即辦的“加速度”

“您好，這里是12345熱線，請問有什么可以幫您？”大年初一，市熱線中心接到一通急促的電話。一位游客反映，在碧峰峽景區(qū)附近的一家民宿入住時，遇到了一些麻煩。

這通電話，不僅是游客的訴求，更是一道即刻啟動的“命令”。依托雨城區(qū)為春節(jié)專門建立的“12345應急處理聯(lián)動機制”，這條信息被秒級推送至“春節(jié)期間熱線處理聯(lián)動群”。區(qū)行政審批局的值班“派單員”立刻響應，如同精準的“導航”，將群眾訴求一鍵派發(fā)至區(qū)文廣體旅局。

接到指令后，區(qū)文廣體旅局值班人員20分鐘便抵達現(xiàn)場，順利解決相關問題，并得游客理解和支持。

這正是“雨誠辦”所倡導的“真誠服務”的生動詮釋：態(tài)度誠懇，速度驚人。針對節(jié)日期間井噴的文旅訴求和敏感的煙花爆竹問題，雨城區(qū)構(gòu)建起“接訴即辦‘零時差’、處置響應‘零障礙’、跟蹤督辦‘零遺漏’”的閉環(huán)體系。每一個訴求都如同被裝上了“追蹤器”，確保件件有落實，事事有回音。

協(xié)同，是握指成拳的“真誠心”

“雨誠辦”的“誠”，不僅是態(tài)度的誠懇，更是協(xié)同的高效。它打破了部門間的“隱形門”，讓“單兵作戰(zhàn)”變?yōu)椤拔罩赋扇薄?/p>

大年初三，一起關于景區(qū)消費糾紛的投訴考驗著這套聯(lián)動機制。游客李女士在景區(qū)購買特產(chǎn)時，因?qū)r格產(chǎn)生誤解與商戶發(fā)生爭執(zhí)。接到投訴后，區(qū)文廣體旅局的專業(yè)執(zhí)法力量迅速介入，依托其對文旅市場的精準把握，快速厘清了事實；與此同時，屬地鎮(zhèn)街的工作人員也趕到現(xiàn)場，發(fā)揮“人熟地熟”的優(yōu)勢，安撫雙方情緒，搭建溝通橋梁。在多方合力下，商戶與李女士最終握手言和。

“如果按部就班地層層轉(zhuǎn)派，矛盾可能就激化了。現(xiàn)在是‘寧可自己多協(xié)調(diào)，不讓群眾多跑腿’?！眳⑴c處置的一位工作人員感慨道。這種跨部門、跨層級的“無縫銜接”，讓“文來文往”變成了“人來人往”，將大量矛盾化解在萌芽狀態(tài)，將貼心服務直接送到了群眾心坎上。

口碑，是民生服務最暖的“成績單”

真誠的付出，群眾感受最直接。今年春節(jié)假期，這套高效的聯(lián)動機制交出了一份亮眼的“成績單”：高效處理旅游類訴求14件、煙花爆竹類投訴5件。數(shù)字背后，是一個個被妥善解決的民生痛點。

更讓人欣慰的是，在這份“成績單”上，出現(xiàn)了一個溫暖的“轉(zhuǎn)折”。曾經(jīng)因消費糾紛而撥打投訴電話的那位游客，在問題解決后，再次撥通了12345。這一次，他不是投訴，而是“來電表揚”。他說：“大過節(jié)的，沒想到一個電話，這么快就有人來管，而且處理得這么好，必須為雨城區(qū)的干部點個贊！”

從“投訴”到“表揚”，一字之差，折射出的正是“雨誠辦”將“真誠服務”內(nèi)化于心、外化于行的深刻實踐。它證明，高效的治理不僅僅是冷冰冰的流程，更是飽含溫度的回應。

記者手記

春節(jié)這場“大考”讓“雨誠辦”的品牌內(nèi)涵愈發(fā)清晰：真誠，體現(xiàn)在“快”字上，用速度跑贏群眾的期待；真誠，體現(xiàn)在“準”字上，用精準化解矛盾于萌芽；真誠，更體現(xiàn)在“心”字上，把群眾是否滿意作為衡量工作的唯一標尺。

春節(jié)假期已落幕，但“雨誠辦”的探索遠未止步。雨城區(qū)正將節(jié)日期間的應急機制固化為常態(tài)化的長效制度，將“戰(zhàn)時”的協(xié)同默契轉(zhuǎn)化為“平時”的工作習慣。未來，雨城區(qū)將繼續(xù)以“雨城政務，真誠服務”的理念，讓這股政務服務的暖流，流淌在每一個尋常日子，回應群眾對美好生活的每一份期待。

▌記者：趙宇航

▌編輯：趙宇航 田洋（見習）

▌一審：胡月

▌二審：陳澤睿

▌審核：徐召紅

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