新春佳節(jié)，上海處處洋溢著節(jié)日的歡騰。豫園燈會(huì)的璀璨光影、南京路步行街的熙攘人流、張園的海派風(fēng)情與陸家嘴的都市繁華交織成一幅鮮活的馬年新春圖景。在這團(tuán)圓時(shí)刻，中國移動(dòng)上海公司（以下簡稱“上海移動(dòng)”）以數(shù)智化服務(wù)為筆，以通信保障為墨，繪就一幅“科技賦能傳統(tǒng)年”的溫暖畫卷，為市民游客的團(tuán)圓增添智趣與溫度。

筑牢通信防線，滿格信號護(hù)航數(shù)字團(tuán)圓

春節(jié)期間，視頻拜年、非遺燈會(huì)慢直播、云端曬年味等數(shù)字場景成為主流，對網(wǎng)絡(luò)的速度、穩(wěn)定性與承載能力提出更高要求。上海移動(dòng)提前謀劃、精準(zhǔn)施策，以5G-A網(wǎng)絡(luò)為核心，織就一張覆蓋全城的通信保障網(wǎng)，讓申城新春信號滿格。

春節(jié)未至，保障先行。上海移動(dòng)聚焦交通樞紐、重點(diǎn)景區(qū)、商圈商場、非遺打卡地等核心場景，提前制定專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)保障方案，完成設(shè)備安全巡檢、網(wǎng)絡(luò)容量評估擴(kuò)容與多輪測試優(yōu)化，根據(jù)活動(dòng)安排提前部署應(yīng)急通信保障車，以“未雨綢繆”筑牢通信網(wǎng)絡(luò)。春節(jié)期間，網(wǎng)絡(luò)保障人員穿梭于豫園、南京路、陸家嘴的熙攘人群中，開展不間斷現(xiàn)場巡檢；后臺支撐團(tuán)隊(duì)緊盯網(wǎng)管指揮中心大屏，對關(guān)鍵區(qū)域基站、網(wǎng)絡(luò)小區(qū)實(shí)施7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控與智能預(yù)警，動(dòng)態(tài)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，用腳步與堅(jiān)守守護(hù)每一寸信號的暢通。

圖說：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師在豫園開展網(wǎng)絡(luò)巡檢。

豫園燈會(huì)作為申城新春“打卡地標(biāo)”，游人如織，網(wǎng)絡(luò)保障壓力陡增。上海移動(dòng)啟動(dòng)專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)保障，通過5G基站精準(zhǔn)擴(kuò)容、應(yīng)急通信車科學(xué)布點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)智慧調(diào)度三重舉措，在燈海人流中構(gòu)建起高速可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，讓游客掃碼購票一鍵響應(yīng)、直播分享高清流暢、親友連線順暢無卡頓，讓滬上傳統(tǒng)燈會(huì)在數(shù)字時(shí)代綻放別樣光彩。大年初一面向公眾煥新試運(yùn)營的上海科技館迎來新春科技體驗(yàn)熱潮，因上海移動(dòng)打造的全館5G-A網(wǎng)絡(luò)，展項(xiàng)數(shù)據(jù)高速交互，VR時(shí)空穿越、8K球幕影院等項(xiàng)目沉浸式拉滿，讓市民游客在數(shù)智賦能中感受科技年味。

除夕夜的上海移動(dòng)網(wǎng)管指揮中心，大屏上各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳動(dòng)，春節(jié)保障模式全面開啟。工程師們值守崗位，陪伴他們的還有一位“硅基戰(zhàn)友”——由上海移動(dòng)依托九天運(yùn)維大模型自主研發(fā)的電視AI運(yùn)維智能體。這一智能體可實(shí)現(xiàn)故障一鍵界定、高效處置，為春節(jié)期間移動(dòng)高清業(yè)務(wù)的運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容三重安全筑牢屏障。而在臨港中國移動(dòng)智算中心（上海）、青浦中國移動(dòng)長三角（上海）5G生態(tài)谷，工作人員做好常態(tài)化健康檢查，開展細(xì)致排查，以一絲不茍的堅(jiān)守，為申城新春的數(shù)智生活筑牢算力底座。

圖說：除夕夜，工程師們緊盯播放數(shù)據(jù)，守護(hù)團(tuán)圓時(shí)刻的視聽體驗(yàn)。

聚焦數(shù)智體驗(yàn)，多元服務(wù)傳遞新春暖意

馬年新春的申城，既有古鎮(zhèn)燈會(huì)的傳統(tǒng)年味、外灘武康路的海派風(fēng)情，更有數(shù)字科技帶來的新潮體驗(yàn)。上海移動(dòng)以多元線下場景為載體，以新春專屬福利為紐帶，將數(shù)智樂趣與暖心關(guān)愛融入新春日常，讓市民游客在品味非遺年味的同時(shí)，感受數(shù)字生活的美好，讓申城新春煙火氣更濃、幸福感更滿。

圖說：市民打卡浦東民生路旗艦店“AI樂園”。

浦東民生路旗艦店，這間榮獲第八屆進(jìn)博會(huì)“最美服務(wù)窗口”的數(shù)字體驗(yàn)空間，在新春化身“AI科技年味樂園”。一樓“AI樂園”展廳里，市民游客沉浸式體驗(yàn)AI智慧居家場景，在“上海時(shí)空照相館”穿越時(shí)光打卡留念，借助XR技術(shù)身臨其境領(lǐng)略敦煌壁畫的千年魅力，科技與文化的碰撞，讓新春體驗(yàn)別具新意；二樓營業(yè)廳新春特別活動(dòng)暖心開啟，打卡互動(dòng)贏好禮，讓數(shù)字體驗(yàn)更添節(jié)日喜悅。長寧的全國首家“5G-A移動(dòng)申花聯(lián)名廳”，則是申花球迷與科技愛好者的新春打卡地，AI合影、4K超高清觀賽、申花主題咖啡、新春限定周邊，數(shù)字科技與體育文化深度融合，新春“不打烊”的藍(lán)血空間，讓年味與熱愛雙向奔赴。而在上海四平電影院，市民看完賀歲大片后，還能走進(jìn)全市首家“飛奪瀘定橋”主題XR數(shù)智黨建大空間，佩戴專業(yè)設(shè)備沉浸式走進(jìn)崢嶸歲月，從“觀看歷史”到“走進(jìn)歷史”，讓紅色年味在數(shù)智賦能中直抵人心。

圖說：營業(yè)廳工作人員向客戶介紹合適的終端。

為慶賀馬年新春，上海移動(dòng)特別推出“五駿賀歲，為AI加‘馬’”新春主題活動(dòng)，將極速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、智家暖心服務(wù)打包成誠意滿滿的新春厚禮，讓數(shù)智年味走進(jìn)千家萬戶。營業(yè)廳里，暖心故事每天都在上演，移動(dòng)人用專業(yè)與溫情，為市民送上一張張“友善�！�，讓團(tuán)圓時(shí)刻更溫暖。奉賢環(huán)城南路營業(yè)廳內(nèi)，一位青年為家中長輩選購新年手機(jī)，工作人員結(jié)合長輩視力欠佳的購機(jī)需求，精準(zhǔn)推薦帶簡易模式的5G適老化手機(jī)，詳細(xì)講解新春購機(jī)直降優(yōu)惠政策，量身定制高性價(jià)比套餐，還送上春聯(lián)、福字、紅包封皮組成的新春福袋，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓節(jié)日暖意直達(dá)心底。南方營業(yè)廳里，除夕當(dāng)天，張大爺來此焦急求助——手機(jī)突然無法撥打電話。工作人員小朱立刻上前查看，發(fā)現(xiàn)是老人家誤將家人號碼拉進(jìn)黑名單、誤開啟飛行模式，快速解除誤操作后，手機(jī)即刻恢復(fù)正常，小朱還耐心教老人撥打語音電話，細(xì)致的服務(wù)換來老人的連連稱贊。

春節(jié)期間，上海移動(dòng)營業(yè)廳愛心接力站持續(xù)開放，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等戶外一線工作者提供熱水、休息區(qū)等暖心服務(wù)，讓奔波的勞動(dòng)者能歇歇腳、暖暖心，讓福利惠及申城更多奮斗者。

深化便民行動(dòng)，上門服務(wù)守護(hù)萬家燈火

新春團(tuán)圓，服務(wù)不打烊。上海移動(dòng)始終踐行“臻心24”服務(wù)承諾——24小時(shí)響應(yīng)、24分鐘解決戶內(nèi)問題，春節(jié)前便提前制定排班計(jì)劃，做好物資儲備與人員調(diào)配，隊(duì)伍時(shí)刻待命，以“民有所呼，我必有應(yīng)”的初心，將便民服務(wù)送到市民家門口、心坎上，用暖心服務(wù)守護(hù)萬家團(tuán)圓。

圖說：愛家工程師小汝在用戶家中調(diào)測網(wǎng)絡(luò)。

市民王先生正在家中收看電視節(jié)目，電視突然失去信號，情急之下他撥通了上海移動(dòng)“便民聯(lián)系卡”上愛家工程師小汝的電話。接到求助，小汝拎起工具箱即刻出發(fā)，馬不停蹄趕到王先生家中，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)是機(jī)頂盒網(wǎng)線松動(dòng)，更換網(wǎng)線、重啟設(shè)備，短短10分鐘，電視屏幕便恢復(fù)了清晰畫面。“本來以為過年沒人修，沒想到這么快就解決了，太感謝了！”王先生的連聲道謝，是對移動(dòng)服務(wù)最真誠的肯定，而小汝的一句“春節(jié)期間我們隨叫隨到”，則是上海移動(dòng)人的暖心承諾。春節(jié)前夕，上海移動(dòng)便全面開展家庭網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)保障，全力確保市民家寬高速穩(wěn)定、全屋信號無死角，松江方東二村小區(qū)裝維人員徐長喜，因工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)細(xì)致貼心，更是收到了客戶的特意致電表揚(yáng)，成為新春服務(wù)的一道暖心縮影。

圖說：志愿者在安亭北站開展志愿服務(wù)。

新春的申城，隨處可見上海移動(dòng)志愿者的身影。他們走進(jìn)社區(qū)、深入鄉(xiāng)村，為市民百姓送上馬年福字、春聯(lián)，提供手機(jī)貼膜、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等便民服務(wù)，將年味與福氣送到身邊；在安亭北站高鐵站，嘉定分公司志愿者服務(wù)隊(duì)開展“溫暖歸途”春運(yùn)志愿服務(wù)，為旅客送上流量翻倍權(quán)益、新春福字，結(jié)合春節(jié)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)特點(diǎn)開展反詐宣傳，推薦旅客下載國家反詐中心APP，用心守護(hù)群眾的“錢袋子”，讓春運(yùn)之路更溫暖。

圖說：上海移動(dòng)物資供應(yīng)團(tuán)隊(duì)全力確保節(jié)日期間物資供應(yīng)不斷檔。

前方一線服務(wù)暖心，后方物資保障堅(jiān)實(shí)。春節(jié)前夕，上海移動(dòng)物資供應(yīng)團(tuán)隊(duì)“碼”力全開，以工程與市場物資需求為導(dǎo)向，建立跨部門聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，統(tǒng)籌安排、密切跟蹤物資到貨進(jìn)度，為各區(qū)公司足額配送物資。依托“一碼到底”應(yīng)用，工作人員對每一件出入庫設(shè)備物資進(jìn)行精準(zhǔn)記錄，高效完成入庫、備貨、復(fù)核、出庫全流程操作，以高效有序的幕后堅(jiān)守，確保節(jié)日期間物資供應(yīng)不斷檔、服務(wù)保障不掉線。

駿馬賀新春，服務(wù)暖萬家。上海移動(dòng)以堅(jiān)守詮釋責(zé)任，用數(shù)智化服務(wù)串聯(lián)起傳統(tǒng)與現(xiàn)代、科技與溫情，為海派非遺中國年注入新活力，守護(hù)千家萬戶的團(tuán)圓與美好。