中國青年網(wǎng)北京2月28日電（記者 牟昊琨 通訊員 康淑靜 實(shí)習(xí)生 劉屹馨）清晨5點(diǎn)，北京首都國際機(jī)場T3航站樓。國際航班像歸巢的雁陣，一架接一架扎進(jìn)尚暗的天色。入境大廳的燈亮了一夜，而北京出入境邊防檢查總站執(zhí)勤一大隊(duì)“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”的民警們，剛剛迎來一天中最忙的時(shí)辰。

這是今年春運(yùn)的一個(gè)縮影。春運(yùn)大潮涌動(dòng)，作為全球最大規(guī)模的年度人口遷徙，春節(jié)不僅承載著億萬國人的團(tuán)圓期盼，也吸引著不少外國友人來親身感受。

“新年好！歡迎來中國！”

“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”的民警何洋，畢業(yè)于北京外國語大學(xué)烏爾都語專業(yè)，她接過一位巴基斯坦老人遞來的護(hù)照，熟練地指導(dǎo)他們進(jìn)行外國人入境卡網(wǎng)上填報(bào)。烏爾都語像溪水一樣從她嘴里流出來，老人緊鎖的眉頭瞬間舒展。很快，她身后排了一些咨詢業(yè)務(wù)的巴基斯坦旅客。

這是北京出入境邊防檢查總站執(zhí)勤一大隊(duì)“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”的日常。這群平均年齡不到30歲的姑娘，掌握著十余種語言，用微笑與專業(yè)，為中外旅客架起一座座連心橋。她們是站在入境大廳里，用微笑消解焦慮的“國門翻譯官”。

“巴鐵”變“老鐵”：語言是“拆墻的手”

何洋的“粉絲”不少。那位擠進(jìn)人群的商人薩利姆，是何洋的“老客戶”。

“還記得我嗎？”他得意地比劃著，“上次你教我網(wǎng)上填報(bào)外國人入境卡，我覺得很方便，把這個(gè)便利政策帶回國又介紹給了好幾個(gè)朋友！他們都聽說北京機(jī)場有位會(huì)說烏爾都語的警察，下次來也要找你呢！”

何洋豎起大拇指：“你真棒！”

這樣的“老鐵”關(guān)系，是靠一句句耐心的解釋攢出來的。自外國人入境卡網(wǎng)上填報(bào)舉措實(shí)施以來，何洋和同事們把崗位前移到自助填報(bào)設(shè)備旁，每天提供幫助指引，確保旅客“即到即填，快速完成”。

驗(yàn)證臺(tái)是北京出入境邊防檢查總站的“主陣地”之一，在這里，“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”的俄語專業(yè)民警劉銘沙正接待一位俄羅斯女孩安娜，只見女孩急得額頭冒汗。原來安娜從曼谷飛抵北京，要轉(zhuǎn)機(jī)回莫斯科，卻不知道行李是否直掛，更麻煩的是，她得從首都機(jī)場趕往大興機(jī)場，而距離下一班飛機(jī)起飛只剩4個(gè)小時(shí)。

“必須取行李，還得轉(zhuǎn)去大興機(jī)場。”劉銘沙的判斷讓安娜臉色發(fā)白。正值晚高峰，打車或坐機(jī)場大巴會(huì)堵車，時(shí)間根本不夠。

“坐地鐵！”劉銘沙抓過一張紙，筆尖飛舞：首都機(jī)場T3→三元橋站（換乘10號(hào)線）→草橋站（換乘大興機(jī)場線）→大興機(jī)場。她用俄語標(biāo)注每個(gè)站點(diǎn)，在換乘點(diǎn)旁寫上“在此下樓”“步行約3分鐘”，終點(diǎn)站旁畫了一架小飛機(jī)。

“跟著箭頭走，記住這三個(gè)站名?！彼训貓D推過去，“如果有問題，拿著這張紙問工作人員，他們會(huì)幫你。”

安娜點(diǎn)頭，給了這位中國警官點(diǎn)了個(gè)大大的贊。

后來劉銘沙發(fā)現(xiàn)，像安娜這樣英語不熟練的俄羅斯、中亞旅客求助很頻繁。她把手繪圖完善得更規(guī)整清晰，遇到問路的旅客就讓他們拍下來?！坝袝r(shí)候，最簡單的工具最有效。”她說，這張手繪的“地鐵換乘圖”，成了許多旅客手機(jī)里的“出行寶典”。

當(dāng)“被迫滯留”變成“開心旅游”：應(yīng)急是見真章的時(shí)候

真正的考驗(yàn)，總在最意想不到的時(shí)刻降臨。

2025年3月21日，倫敦希思羅機(jī)場附近變電站突發(fā)大火，機(jī)場暫時(shí)關(guān)閉。北京飛往倫敦的航班大面積取消或延誤，數(shù)百名國際中轉(zhuǎn)旅客被迫滯留首都機(jī)場T3航站樓。一時(shí)間，中轉(zhuǎn)區(qū)域人滿為患，不同膚色的面孔上寫著同樣的焦慮——語言不通，行程受阻，下一步該往哪兒走？

執(zhí)勤一大隊(duì)執(zhí)勤二隊(duì)隊(duì)長趙堃?guī)е岸嗾Z種服務(wù)執(zhí)勤組”迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。她們?cè)鲩_檢查臺(tái)，按語種分工：英語組民警負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)，法語、德語、俄語組民警分組對(duì)接，日語、韓語組民警隨時(shí)支援。為避免混亂，她們采取“5人一組、分批引導(dǎo)”的方式，像接力賽一樣把旅客從中轉(zhuǎn)區(qū)域帶出來。

“請(qǐng)先到25號(hào)檢查臺(tái)辦理中轉(zhuǎn)注銷，再申請(qǐng)臨時(shí)入境許可，最后提取行李，航空公司會(huì)統(tǒng)一安排住宿?！蓖瑯拥脑?，她們用不同語言重復(fù)了上百遍。

旅客馬克原本訂妥了經(jīng)倫敦飛往法蘭克福的航班，要參加重要會(huì)議。航班取消后他急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。民警左桂箐聽完他的訴求，立即協(xié)助聯(lián)系航空公司，幫他改簽次日經(jīng)慕尼黑前往目的地的航班。

在等待區(qū)，民警符夏正給一群英國旅客講解240小時(shí)臨時(shí)入境許可政策。原本滿臉煩躁的旅客們眼睛亮了——“也就是說，我們可以出去看看故宮、長城？”

“本來只是被迫滯留，現(xiàn)在反而想好好看看北京。”一位英國導(dǎo)游帶著他的旅游團(tuán)辦理了臨時(shí)入境許可，“故宮、長城一直是我們向往的地方?！边@位外國旅客說。

近3個(gè)小時(shí)的應(yīng)急保障，“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”協(xié)助180余名滯留旅客辦理手續(xù)，30余人申請(qǐng)了臨時(shí)入境許可。語言不通曾是應(yīng)急處置的最大障礙之一，而她們用多語種能力搭起了信任的橋梁。

從“救命藥”到“網(wǎng)紅視頻”：她們重新定義“邊檢”

多語種能力，有時(shí)候真能“救命”。

2025年7月的一個(gè)下午，一位韓國中年女士在入境大廳突然暈倒?！岸嗾Z種服務(wù)執(zhí)勤組”韓語組民警尚彤沖上前，小心將女士扶平躺下，同時(shí)撥打機(jī)場急救電話。等待的幾分鐘里，她一直蹲在旅客身旁。

尚彤注意到女士口袋里的便攜藥瓶，瓶身印著韓語藥名。她快速譯讀：“醫(yī)生，這是治療低血壓的藥?！贬t(yī)生據(jù)此對(duì)癥處置，女士漸漸恢復(fù)意識(shí)。尚彤全程用韓語輕聲安慰，緩解她的緊張。待狀態(tài)平穩(wěn)，又協(xié)助完成入境查驗(yàn)，貼心陪同。

事后，這位旅客緊緊握住尚彤的手，深深鞠躬：“謝謝你們的救命之恩，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。”

而在另一個(gè)“陣地”，她們正在用短視頻改變世界對(duì)中國的認(rèn)知。

隨著免簽政策“朋友圈”擴(kuò)容，“China travel”風(fēng)靡全球。“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”民警劉婷意識(shí)到，多語種不僅是服務(wù)工具，更是傳播中國政策、講好中國故事的載體。在北京邊檢總站的指導(dǎo)、支持下，她注冊(cè)了“小邊說事兒”抖音號(hào)、快手號(hào)，和同事們制作“60秒看懂中國過境免簽”“首都機(jī)場入境全流程詳解”等系列多語種短視頻。

從腳本打磨到字幕校對(duì)，她們反復(fù)推敲如何用最通俗的方式講清政策。視頻里還融入中國文化元素，讓外國旅客在了解政策的同時(shí)，感受中國的文化魅力。

“我們希望通過這些視頻，讓更多人知道中國的開放不僅有速度，更有溫度。”劉婷說。

系列短視頻上線后迅速獲得網(wǎng)友關(guān)注。外國網(wǎng)友留言：“原來在中國轉(zhuǎn)機(jī)可以這么方便！”“中國將是我的下一站！”

一天，一位英國小伙看到正在臺(tái)前引導(dǎo)的劉婷，十分激動(dòng)：“機(jī)場電視里播放的視頻是你嗎？”原來，劉婷錄制的臨時(shí)入境許可相關(guān)視頻在首都機(jī)場展示屏上播放，英國小伙按照視頻所說，順利申請(qǐng)了臨時(shí)入境許可。

為了提示旅客警惕不法分子設(shè)置虛假外國人入境卡網(wǎng)上填報(bào)網(wǎng)站騙取錢財(cái)，劉婷拍攝了提示視頻，被多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)。目前，“小邊說事兒”全網(wǎng)累計(jì)收獲40余萬粉絲，視頻播放量突破3億。

這就是北京出入境邊防檢查總站“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”的姑娘們——何洋、劉銘沙、劉婷……她們用每一句流利的外語、每一次暖心的服務(wù)、每一次精準(zhǔn)的執(zhí)法，書寫著國門一線的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。2025年，“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”獲評(píng)了“北京市三八紅旗集體”，她們讓“國門‘譯’線”成為連接中國與世界的“金色紐帶”。

夜幕降臨，T3航站樓的燈光依然通明。何洋送走最后一位“老鐵”，劉銘沙的手繪地圖又多了幾張手機(jī)拍照的“咔嚓”聲。春運(yùn)的潮水還在“漲”，而她們是那塊穩(wěn)穩(wěn)的礁石——不是擋住潮水，而是讓每一朵浪花都能安全著陸。

“其實(shí)國門就是家門，”一位剛下勤的民警揉著肩膀說，“春節(jié)我們期盼著遠(yuǎn)在國外的親人回家，也歡迎外國友人來我們的家做客?！?/p>

當(dāng)遠(yuǎn)方的游子歸家團(tuán)圓，當(dāng)異鄉(xiāng)的游客踏上這片土地，“第一國門”的燈火永遠(yuǎn)為每一個(gè)需要的人亮著。這是她們送給這個(gè)春節(jié)最好的禮物：一句聽得懂的問候，一張手繪的地圖，和一個(gè)關(guān)于中國溫度的故事。

來源：中國青年網(wǎng)