溫馨服務

　　近日，國際機場協(xié)會（ACI）正式揭曉2025年度全球機場服務質(zhì)量（ASQ）大獎，長春機場榮膺亞太地區(qū)1500萬—2500萬量級亞太區(qū)“最佳機場”獎。這是長春機場在“十四五”期間第三次獲此國際殊榮，標志著機場服務水平穩(wěn)居同層級機場前列，是國際機場行業(yè)與廣大旅客對長春機場服務品質(zhì)、運行效率與綜合實力的高度認可，成為彰顯東北開放門戶形象的亮麗名片。

　　近年來，長春機場錨定東北亞區(qū)域航空樞紐定位，聚焦高質(zhì)量發(fā)展主線，在航線網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、運行保障、服務品質(zhì)等方面實現(xiàn)全方位躍升。機場持續(xù)深化服務質(zhì)量管理體系，創(chuàng)優(yōu)服務品牌，全力推進服務設(shè)施迭代升級，旅客出行體驗持續(xù)改善；不斷優(yōu)化航線布局，構(gòu)建起覆蓋東北亞、輻射全國的空中交通網(wǎng)絡(luò)，綜合交通樞紐功能顯著增強，運行效率與保障能力大幅提升。機場旅客吞吐量、貨郵吞吐量、航班起降量屢創(chuàng)歷史新高，樞紐能級、開放水平與品牌影響力實現(xiàn)跨越式提升，以更優(yōu)品質(zhì)、更暖溫度、更高效率，滿足日益增長的旅客出行需求，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展與吉林全面振興提供了堅實航空支撐。

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　　聚焦樞紐能級，發(fā)展基礎(chǔ)邁上新臺階

　　運輸生產(chǎn)創(chuàng)新高。長春機場堅持穩(wěn)中求進總基調(diào)，通過深化航司協(xié)作、優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、加強市場研判與精準調(diào)控，擴大通程航班輻射地域范圍，實現(xiàn)了旅客吞吐量與貨郵吞吐量的逆勢增長。2025年累計運送旅客1775.9萬人次，貨郵吞吐量10.7萬噸，刷新歷史最高紀錄，為吉林全面振興率先實現(xiàn)新突破注入強勁民航動能。

　　航線網(wǎng)絡(luò)廣覆蓋。航線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是運輸增長核心引擎，長春機場著力加密北京、上海等國內(nèi)重點城市航班，提升廈門、福州等長距離航點直飛比例，國內(nèi)通達82個航點，國際航線恢復并新開至新加坡、曼谷等13條，超2019年同期14%，為吉林對外交流及東北開放提供重要航空通道。

　　運行效率奪頭籌。面對航班量持續(xù)增長的壓力，長春機場堅持精細化管理與協(xié)同創(chuàng)新，建立“日監(jiān)測、周分析、月總結(jié)”的精細化管控機制，緊盯航班保障32個節(jié)點，積極推廣“邊推邊開”程序，增強對特殊航班的“一航班一策略”指揮能力，2025年以95.75%的放行正常率，在全國千萬級機場中勇奪第一。

　　聚焦旅客服務，人文關(guān)懷綻放新光彩

　　特色服務暖人心。立足全年齡段、全類型旅客出行需求，不斷優(yōu)化升級“首乘旅客”“冰雪旅游團隊”“研學團隊”等專項服務，從基礎(chǔ)設(shè)施、服務流程及人員能力素質(zhì)等方面，不斷完善便民服務場景。扎實辦好民生實事，陽光助殘志愿服務驛站獲民用機場協(xié)會授牌，為老幼病殘孕等特殊群體提供愛心幫扶，讓旅客出行更有安全感、幸福感。

　　溫情服務塑品牌。關(guān)注旅客個性化、差異化服務需求，編制《機場服務產(chǎn)品設(shè)計指南》，不斷豐富“吉式服務”品牌內(nèi)涵，升級“冰雪吉緣”服務產(chǎn)品，精準關(guān)注雪季旅客群體出行需求；與空鐵聯(lián)運中沿線各地鐵路部門締結(jié)了“春之約”聯(lián)運服務聯(lián)盟，共同為特殊旅客群體提供延伸服務；持續(xù)優(yōu)化老年旅客服務鏈條，優(yōu)化“老有所吉”服務產(chǎn)品，實現(xiàn)服務效能和旅客滿意度“雙提升”。

　　創(chuàng)新服務提質(zhì)效。以智慧賦能服務升級，持續(xù)優(yōu)化服務流程與細節(jié)體驗。長春機場全面實現(xiàn)入境旅客口岸簽證等政務服務和旅游咨詢等社會化服務“一窗通辦”，助力吉林高水平對外開放。航站樓內(nèi)新一代自助行李托運設(shè)備正式投入試運營，大幅縮短旅客行李托運排隊等待時長。增設(shè)網(wǎng)約車專屬候車區(qū)，通過智慧化的流量分析與動態(tài)調(diào)優(yōu)，旅客候車時間減少50%。

　　聚焦價值創(chuàng)造，社會形象實現(xiàn)新提升

　　文旅融合促發(fā)展。積極履行社會責任，設(shè)專屬柜臺與文旅服務中心，提供旅游資訊、線路預訂、交通接駁、行李托管、應急保障等一站式服務。攜手長春市文旅、北大湖滑雪場、松花湖滑雪場，形成“長吉雙文旅，冰雪耀龍嘉”冰雪服務集群，將服務延伸至旅客抵長“第一站”。通過推出“航空+旅游”主題產(chǎn)品和專屬服務動線，有效激活“客流”變“客留”，助力來長旅客實現(xiàn)從機場到雪場的“全程無憂”暢快體驗。

　　服務營銷一體化。深入落實“民航服務提振消費年”主題活動要求，開展“民航進校園”“民航惠企”系列活動，挖掘航空客群新力量。把握“長春馬拉松”“音樂節(jié)”等契機，與文旅企業(yè)聯(lián)合開展豐富多彩的營銷活動。抓住冰雪旅游和傳統(tǒng)節(jié)假日節(jié)點，開展“里程兌換”“積分當錢花”等活動，推出特色文創(chuàng)商品，實現(xiàn)商圈銷售額穩(wěn)步增長，以多元消費場景讓出行旅客享受更多優(yōu)惠與便利。

　　文化傳播展風采。堅持以文塑旅、以旅彰文，深度融合地域特色與民航服務，連續(xù)十四年在傳統(tǒng)節(jié)假日開展“與客同樂”活動，在航站樓內(nèi)精心融入冰雪風光、民族風情等特色文化元素，打造沉浸式文化體驗空間；定期舉辦非遺展示、藝術(shù)快閃、特產(chǎn)展銷等主題活動，使往來旅客能近距離、多維度地感知吉林特色，讓旅客在出行途中感受吉林獨特文化底蘊與北國魅力，不斷提升城市的知名度與美譽度。（圖片由吉林機場集團提供）

來源：中國吉林網(wǎng)