（來源：中國民航網(wǎng)）

轉自：中國民航網(wǎng)

《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者李佳為通訊員余桐、馬二麗 報道：春運期間，南航新疆分公司針對老年旅客、無陪兒童出行需求，推出“老幼無憂”專項服務，以具象化、個性化的客艙服務，為特殊旅客打造安心順暢的春運旅途。

（南航新疆分公司供圖）

2月25日，在CZ6911烏魯木齊飛往北京大興的航班上，張阿姨獨自乘機前往北京探親，登機時因行李沉重、視線不佳步履緩慢，乘務長立刻上前接過行李箱，并安排區(qū)域乘務員穩(wěn)妥的放置在行李架內，協(xié)助老人落座。“阿姨，您要是有任何需要，隨時按頭頂上方的呼叫鈴，我們一直都在?！背藙諉T俯身在老人耳邊輕聲叮囑，清晰的話語讓老人瞬間放下顧慮。

航班進入平飛階段，乘務員主動熱情的為老人介紹適合老年人飲食習慣的餐飲品種，張阿姨指著牛肉炸醬面笑瞇瞇的告訴乘務員：“做的和家里一樣好！”同一航班上，6歲的無陪兒童朵朵因獨自乘機似乎不開心，觀察到情況的乘務員用小毛巾為多多折疊了可愛的毛巾兔，并讓多多親手為小兔子點上圓圓的眼睛，小兔子立即生動了起來。原本焦躁的朵朵露出開心的笑容，還主動和乘務員分享自己在新疆的滑雪趣事。

針對老年旅客乘機安全意識較弱的情況，乘務組在顛簸提示環(huán)節(jié)，逐一走到老年旅客身邊，手把手調整安全帶松緊度，演示顛簸時雙手抓握座椅扶手的防護動作，反復提醒固定好水杯、老花鏡等隨身物品，全程耐心解答旅客關于乘機安全的疑問。

落地前，乘務員再次核對“一老一小”旅客信息，提前與地面工作人員做好交接，確保老年旅客順利與接機家屬匯合，無陪兒童安全被接送。

從主動幫扶、行李安放、餐飲服務再到一對一安全陪護與情緒安撫，南航“老幼無憂”服務跳出常規(guī)流程，用真實、細致的服務舉動守護特殊旅客。南航新疆分公司表示，將持續(xù)聚焦旅客實際需求，把暖心服務融入每一個航班細節(jié)，以實實在在的保障舉措，讓春運出行更有溫度。（編輯：張薇，校對：李季威，審核：程凌）