大象新聞記者 張定有 通訊員 楊岳/文圖

春回大地，萬物復蘇。2026年春季開學的鈴聲即將響起，校園里即將重現(xiàn)瑯瑯書聲。在這背后，關(guān)乎萬千學子切身利益的“關(guān)鍵小事”——食堂的飯菜是否可口？宿舍的熱水是否穩(wěn)定？實驗室的水質(zhì)是否安全？——不僅牽動著每一位家長的心，更成為城市管理者主動作為、精準發(fā)力的“頭等大事”。2月27日，一場別開生面的“開學護航行動”在南陽市多所學校展開。

南陽市城市管理局黨組成員、副局長梁獻普帶領(lǐng)局營商辦、公用設(shè)施運行管理科及北控南陽水務(wù)集團、南陽華潤燃氣、南陽熱力等公共服務(wù)企業(yè)負責人組成的“校園服務(wù)保障團”，深入南陽市第三中學、南陽市實驗學校、南陽理工學院、市第十六小學、第一完全學校、南陽農(nóng)業(yè)職業(yè)學院等6所學校，開展“政企攜手優(yōu)保障、公共服務(wù)送上門”開學季專項保障活動，將供水、供氣、供熱的優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“窗口”直接送到校園“心頭”。

“六項承諾”擲地有聲，硬核護航新學期“我們此行，只為解決問題而來?！痹诒笨啬详査畡?wù)集團總經(jīng)理申杰與各校負責人的座談會上，她開門見山的一席話，瞬間拉近了政企校三方的距離。針對開學季校園用水負荷驟增、設(shè)施易出現(xiàn)隱患的痛點，水務(wù)集團現(xiàn)場發(fā)布了極具含金量的 “開學季校園供水保障六項承諾”：·應(yīng)急響應(yīng)“快”：建立24小時專屬應(yīng)急通道，確保突發(fā)狀況第一時間處置； 免費體檢“全”：開學前后為校園內(nèi)部供水設(shè)施提供一次全面免費“體檢”； 作業(yè)時間“巧”：所有計劃性停水等作業(yè)，堅決避開教學和休息時段；·數(shù)據(jù)服務(wù)“智”：為學校提供智慧用水數(shù)據(jù)分析，助力精細化管理； 到場處置“速”：承諾突發(fā)問題30分鐘以內(nèi)，工作人員到場；技術(shù)協(xié)作“深”：開展綠色校園節(jié)水技術(shù)交流與合作。

“這六條承諾，條條都是我們后勤保障中最渴求的‘干貨’！”面對這份沉甸甸的承諾，南陽理工學院后勤管理處處長張良感慨道。作為擁有2萬余名師生的高校，開學初期巨大的用水壓力和設(shè)施運行維護一直是后勤工作的重中之重，水務(wù)集團的主動作為和精準服務(wù)，無疑為校園的平穩(wěn)開學注入了一劑“強心針”?，F(xiàn)場“把脈”除隱患，精準施策解難題承諾不止于紙面，更在于行動。座談會后，由技術(shù)骨干組成的服務(wù)團隊迅速深入校園的泵房、食堂、鍋爐房等重點區(qū)域，進行了一場細致的“全身體檢”。

在市第三中學，技術(shù)人員敏銳地發(fā)現(xiàn)泵房一處閥門存在老化隱患，當即商討并制定了更換方案，將風險消除于萌芽；· 在實驗學校食堂，針對假期管網(wǎng)可能存在的沉積水，服務(wù)團現(xiàn)場指導校方進行末端排水清洗，保障“開學第一餐”的用水安全；· 在南陽理工學院餐廳和南陽農(nóng)業(yè)職業(yè)學院實訓基地，供氣企業(yè)技術(shù)人員同步對燃氣設(shè)備、管道進行了全面“體檢”，確保用氣環(huán)境安全無虞。· 在第一完全學校，服務(wù)團還就教師公寓及學習區(qū)域的供熱配套問題進行了深入對接與交流，為新學期的溫暖環(huán)境打下基礎(chǔ)。短短一天時間，服務(wù)團隊累計排查各類設(shè)施20余處，現(xiàn)場解決技術(shù)難題8項，建立精細化問題臺賬6份。真正做到了隱患排查在開學之前，問題解決在師生身邊，用實實在在的行動詮釋了“服務(wù)上門”的真諦。

常態(tài)服務(wù)“不斷線”，擦亮城市“民生底色”?！伴_學季的集中服務(wù)，是我們工作模式轉(zhuǎn)變的一個起點，絕不是終點?！绷韩I普在活動中強調(diào)。此次活動旨在探索建立政企協(xié)同服務(wù)民生的長效機制，推動公共服務(wù)從傳統(tǒng)的“被動響應(yīng)、事后補救”向“主動預(yù)防、未訴先辦”轉(zhuǎn)變。下一步，南陽市城管局將推動為每所學校配備專屬客戶經(jīng)理，建立常態(tài)化溝通渠道，定期上門開展巡檢回訪，確保優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)“不斷線、不打烊”，真正將溫暖與關(guān)懷融入校園日常。

北控南陽水務(wù)集團總經(jīng)理申杰代表企業(yè)鄭重承諾，將嚴格落實“問題臺賬”閉環(huán)管理機制，對活動中收集的每一條建議、每一個問題，都明確責任人、限定解決時間、定期跟蹤回訪，確?！凹新鋵?、事事有回音”，讓學校和師生切實感受到公共服務(wù)提升帶來的獲得感與安全感。教育是最大的民生工程。此次開學季專項保障活動，不僅是一次服務(wù)的送達，更是一次城市溫度的傳遞。