江蘇
大年初一
本是辭舊引新?lián)Q新衣的日子
南通一網(wǎng)友卻因一件嶄新的羽絨服
陷入維權(quán)困境
有網(wǎng)友聯(lián)系琪琪vx反映
2月5日
自己在永旺夢樂城阿迪達斯專柜
購入一件新羽絨服（網(wǎng)友在店內(nèi)試穿后
店員從倉庫更換的全新的同尺碼羽絨服）
準備大年初一穿
出于對商場和品牌的信任
新衣服付款后并沒有再次試穿
誰想就是這份信任反而讓他陷入困境
2月17日（大年初一
當網(wǎng)友準備穿上新衣時
卻發(fā)現(xiàn)新羽絨服無法正常穿著
羽絨服袖子內(nèi)部疑似被縫合
手臂無法正常伸出
新年第一天遇到這樣的情況
網(wǎng)友非常氣憤
隨即聯(lián)系阿迪達斯店鋪
對方表示可“退貨或換貨”
但未接受網(wǎng)友提出的賠償訴求
無奈之下
網(wǎng)友轉(zhuǎn)而聯(lián)系永旺夢樂城
然而，客服在簡單記錄情況后
便再無任何跟進反饋
至今仍未主動聯(lián)系當事網(wǎng)友溝通處理方案
消費者在專柜購買全新商品出現(xiàn)質(zhì)量問題
網(wǎng)友追問：永旺夢樂城作為商場管理方
是否應(yīng)在此類糾紛中承擔更多協(xié)調(diào)責任？
消費者遇到問題求助商場
換來的卻是記錄后石沉大海
在消費者看來
這樣售后服務(wù)實在敷衍
是永旺夢樂城作為知名大型商場應(yīng)有的嗎？
一件羽絨服事小，消費者信任事大
大品牌、大商場
本應(yīng)是品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障
如今卻投訴完就再沒消息
這樣的售后態(tài)度怎么讓顧客放心消費
我們希望永旺夢樂城能夠正視此次事件
主動聯(lián)系消費者
正視問題、不推諉、不冷處理
要對消費者新年期間遭遇的糟糕體驗作出回應(yīng)
全面自查商戶品控與售后管理漏洞
從入場審核、日常巡檢、客訴處理全流程整改
避免類似問題再次發(fā)生
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