2月28日下午，一場(chǎng)暖心的尋人故事在地鐵人民廣場(chǎng)站溫情上演，一名六年級(jí)學(xué)生與家人在上海博物館參觀后不慎走散，所幸在車站“白玉蘭”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的幫助下，迅速與家人團(tuán)聚。

當(dāng)日下午，神色焦急的王同學(xué)獨(dú)自來(lái)到地鐵人民廣場(chǎng)站客服中心求助。正在當(dāng)班的車站值班站長(zhǎng)何亞鳴第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，她輕輕俯身，溫柔地安撫著孩子的情緒，讓孩子逐漸平靜下來(lái)。與此同時(shí)，另一位值班站長(zhǎng)陸陽(yáng)宇文迅速行動(dòng)，同步嘗試聯(lián)系孩子的母親，然而電話卻未能接通?？粗⒆佑l(fā)焦慮的神情，何站長(zhǎng)始終耐心地陪伴在旁，輕聲細(xì)語(yǔ)地疏導(dǎo)著孩子的緊張情緒；陸站長(zhǎng)則細(xì)心引導(dǎo)孩子努力回憶父親的聯(lián)系方式。

經(jīng)過(guò)一番努力，電話終于成功接通。陸陽(yáng)宇文鎮(zhèn)定自若、條理清晰地向孩子父親說(shuō)明情況：“您好，您的孩子很安全，此刻就在我們車站工作人員身邊，請(qǐng)您放心?！钡弥⒆悠桨矡o(wú)事，電話那頭的父親長(zhǎng)舒了一口氣，激動(dòng)地連連道謝：“太感謝你們了！有你們?cè)?，我們真的特別安心！”

隨后，通過(guò)孩子父親這個(gè)“中轉(zhuǎn)站”，車站順利聯(lián)系上了暫時(shí)失聯(lián)的母親。不久后，匆匆趕來(lái)的母親在客服中心見(jiàn)到了安然無(wú)恙的孩子，她眼眶泛紅，激動(dòng)得聲音都有些顫抖，緊緊握住工作人員的手，不停地說(shuō)著感謝的話語(yǔ)。面對(duì)家長(zhǎng)的感激，何亞鳴與陸陽(yáng)宇文微笑著表示這是他們應(yīng)盡的職責(zé)，看到一家人能夠團(tuán)聚，就是最讓他們欣慰的事。

春節(jié)假日雖已結(jié)束，但公共場(chǎng)所依然保持著較高的人流量。人民廣場(chǎng)站“白玉蘭”服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守“以人為本”的服務(wù)理念，在全力保障地鐵運(yùn)營(yíng)安全的同時(shí)，不遺余力地為每一位乘客提供溫暖、專業(yè)的幫助。車站也借此機(jī)會(huì)溫馨提醒廣大市民，出行時(shí)一定要照看好隨行的老人和兒童，若遇到困難，可隨時(shí)向地鐵工作人員求助，地鐵人將一如既往地守護(hù)市民的平安出行。

記者 / 邵林峰 瞿煌俊 屠駿琦（實(shí)習(xí)）

編輯 / 孫沖

圖片 / 邵林峰 瞿煌俊

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