文|Tess

公眾號(hào)| Tess外貿(mào)Club（Tess_2006）

01

這兩天，伊朗對(duì)中東多個(gè)國(guó)家狂轟濫炸。迪拜機(jī)場(chǎng)也被炸了，以至于大量旅客滯留。

理論上，戰(zhàn)爭(zhēng)屬于不可抗力，戰(zhàn)爭(zhēng)引發(fā)的空域關(guān)閉，航班中斷，旅客滯留，所有商業(yè)主體在法律意義上都可以不管，保險(xiǎn)不賠、航空公司免責(zé)。

但阿聯(lián)酋政府站出來(lái)，宣布為把滯留在迪拜機(jī)場(chǎng)的乘客提供免費(fèi)的食宿，直到航班恢復(fù)正常。（https://www.dubaieye1038.com/news/local/uae-covers-all-expenses-for-affected-passengers-amid-flight-disruptions/）

這件事發(fā)生后，很多人對(duì)阿聯(lián)酋刮目相看。自然的，人們會(huì)想到此次危機(jī)和混亂是由伊朗亂發(fā)式導(dǎo)彈造成的。

在危機(jī)傳播中，普通人的認(rèn)知路徑很簡(jiǎn)單，他們不會(huì)去講國(guó)際法細(xì)節(jié)，更不區(qū)分戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)與技術(shù)原因。

他們只記住三件事：

1. 誰(shuí)直接造成了混亂（伊朗炸了迪拜機(jī)場(chǎng)）？
2. 混亂落在了誰(shuí)身上（混亂落在乘客身上）？
3. 誰(shuí)為此承擔(dān)了后果（阿聯(lián)酋政府和乘客承擔(dān)直接后果）？

從這個(gè)角度看，不管炸機(jī)場(chǎng)的一方的敘事多么“正義”、多么“被迫”或“戰(zhàn)略需要”，對(duì)大多數(shù)非當(dāng)事人而言，都毫無(wú)意義。

這并不是道德評(píng)判，而是人類(lèi)社會(huì)的基本心理機(jī)制，誰(shuí)讓日常生活失序，誰(shuí)就會(huì)被厭惡；誰(shuí)讓系統(tǒng)恢復(fù)秩序，誰(shuí)就會(huì)被記住。

普通人或許說(shuō)不清地緣政治，但他們對(duì)“誰(shuí)讓我更安全、誰(shuí)讓我更麻煩”有著極其樸素而一致的判斷。

這種判斷，最終會(huì)體現(xiàn)在：投資方向、遷徙選擇、商業(yè)合作乃至輿論長(zhǎng)期記憶中。

可見(jiàn)，有些人通過(guò)危機(jī)累積信用，有些人通過(guò)危機(jī)消耗信用。而信用一旦被反復(fù)消耗，是很難再修復(fù)的。

這就像沒(méi)有人去東邊的金家投資，沒(méi)人愿意把資產(chǎn)和娃放到那邊是一樣的道理。因?yàn)槟惆褨|西放到他們那里，不但東西會(huì)沒(méi)有，甚至連你人也可能沒(méi)了。

02

作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，阿聯(lián)酋政府主動(dòng)為乘客兜底的行為讓我有了很大共鳴。

幾乎所有的外貿(mào)人都遇到過(guò)不可抗力：原材料暴漲、港口罷工、船期跳水、政策突變、客戶(hù)國(guó)家出事……隨便哪一條，拿出來(lái)都足夠在合同里讓自己免責(zé)。

也正因?yàn)槿绱?，一旦發(fā)生上述的事情，業(yè)務(wù)員身上有一種很普遍、且完全合法的動(dòng)作：第一時(shí)間撇清責(zé)任，強(qiáng)調(diào)“這不是我的問(wèn)題”。

從法律上說(shuō)，這沒(méi)有錯(cuò)；從行業(yè)常識(shí)看，這是標(biāo)準(zhǔn)操作。但問(wèn)題在于，客戶(hù)并不是在用法律去記住你。

把你和其他業(yè)務(wù)員區(qū)別開(kāi)來(lái)的，并不是一切順利的時(shí)候，而是出事之后、客戶(hù)有麻煩的時(shí)候。

那一刻，你的站位很重要，是躲在合同后面甩鍋，還是拋開(kāi)合同條款字面上的條條框框，盡力為客戶(hù)解決問(wèn)題，這些客戶(hù)會(huì)看得清清楚楚，感受得也請(qǐng)清清楚楚。

阿聯(lián)酋這次做的事情，就是把外界的不可抗力造成的風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)接了過(guò)來(lái)。它知道可以不承擔(dān)責(zé)任，但他應(yīng)該是算了一筆更長(zhǎng)的賬：

當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)外溢，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)免責(zé)，對(duì)客戶(hù)毫無(wú)幫助；有人兜底，秩序才會(huì)回來(lái)。秩序一旦回來(lái)，信用就會(huì)留下。

很多人問(wèn)我，為啥我可以讓國(guó)外客戶(hù)和國(guó)內(nèi)工廠(chǎng)直接聯(lián)系，而不擔(dān)心被客戶(hù)拋棄。

原因很簡(jiǎn)單，所有成為客戶(hù)緊密合作伙伴的人，都是能讓客戶(hù)安心的人，他們肯定在某些混亂時(shí)刻，做了一個(gè)看起來(lái)不太理性的決定：先為客戶(hù)兜底，再談對(duì)錯(cuò)。

當(dāng)然了，也不是無(wú)底線(xiàn)地扛雷，而是在判斷過(guò)對(duì)象、金額和后果之后，選擇把不確定性留在自己這里。

具體怎么做，大家可以去看看《一人的外貿(mào)江湖》里蕭懿和客戶(hù)們的相處之道。

當(dāng)你贏得了客戶(hù)的心安，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多事情開(kāi)始變得不一樣。

價(jià)格不再是唯一變量，賬期開(kāi)始有彈性，溝通的語(yǔ)氣也發(fā)生變化。你不再只是簡(jiǎn)單的賣(mài)貨人，而是被客戶(hù)當(dāng)成了“自己人”。

阿聯(lián)酋這次承擔(dān)的并不是幾晚酒店的錢(qián)，而是一種姿態(tài)，他讓世界看清楚，他們是靠譜的合作對(duì)象。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的世界沒(méi)有國(guó)家那么大，但邏輯是完全一致的。

很多年后，訂單的結(jié)果、關(guān)系的遠(yuǎn)近、你能走到哪一層，都會(huì)回溯到某一個(gè)或者某幾個(gè)瞬間。

記住，真正改變命運(yùn)的，從來(lái)不是報(bào)價(jià)表，而是混亂發(fā)生時(shí)，你選擇站在哪一邊，以及如何處理混亂。

今天這樣吧。

3月的club線(xiàn)下聚會(huì)將于2026年3月29日在深圳舉辦。

除了嘉賓的分享，我會(huì)花大約30分鐘聊聊一下未來(lái)10年做什么會(huì)最賺錢(qián)，以及為什么這些行業(yè)會(huì)100%賺錢(qián)，還有什么樣的人會(huì)賺到錢(qián)。

大家可以對(duì)號(hào)入座，及時(shí)調(diào)整自己的現(xiàn)狀。

2023年我說(shuō)過(guò)一次，有人聽(tīng)進(jìn)去了，實(shí)踐了，2025年年末告訴我賺到錢(qián)了。

包括我自己，之所以會(huì)逐年走好運(yùn)，就是因?yàn)樽裱艘恍┮?guī)律做事，并不是單一地因?yàn)槲夷芰?qiáng)或者很努力。

個(gè)人的努力和能力在大勢(shì)面前，如風(fēng)中的燭光，風(fēng)一吹就滅了。

這次，我將會(huì)展開(kāi)說(shuō)說(shuō)，你會(huì)看到，不止一個(gè)行業(yè)，不止一類(lèi)人會(huì)在未來(lái)十年里爆發(fā)。

如果你懂點(diǎn)易經(jīng)，就知道我在講什么。

我分享的這些東西不錄音，無(wú)視頻。還是那句話(huà)，值錢(qián)的信息應(yīng)該在小范圍流動(dòng)。