在催收管理與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，榕樹貸款將合規(guī)催收、文明溝通作為核心整改方向。

在我國(guó)數(shù)字金融快速迭代與普惠金融持續(xù)深化的背景下，網(wǎng)絡(luò)貸款行業(yè)作為傳統(tǒng)金融體系的重要補(bǔ)充，在滿足大眾小額、便捷、靈活的資金需求方面發(fā)揮著積極作用。榕樹貸款作為行業(yè)內(nèi)較早布局線上信貸服務(wù)的平臺(tái)，依托廣州數(shù)融互聯(lián)網(wǎng)小額貸款有限公司的持牌資質(zhì)，長(zhǎng)期致力于以科技手段提升金融服務(wù)可及性，助力個(gè)人與小微主體緩解融資難題。盡管近期平臺(tái)因部分運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)與用戶服務(wù)細(xì)節(jié)引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注，暴露出息費(fèi)管理、催收合作等方面的待優(yōu)化問題，但在監(jiān)管引導(dǎo)與行業(yè)轉(zhuǎn)型的雙重驅(qū)動(dòng)下，榕樹貸款正以積極整改的姿態(tài)，直面挑戰(zhàn)、補(bǔ)齊短板，推動(dòng)自身運(yùn)營(yíng)向更合規(guī)、更透明、更人性化的方向升級(jí)。

作為2017年成立的持牌互聯(lián)網(wǎng)小貸機(jī)構(gòu)，廣州數(shù)融互聯(lián)網(wǎng)小額貸款有限公司具備合法合規(guī)的展業(yè)基礎(chǔ)，注冊(cè)資本2億元，專注于線上小額信貸服務(wù)領(lǐng)域，依托數(shù)字化風(fēng)控與線上審批體系，實(shí)現(xiàn)了申請(qǐng)簡(jiǎn)便、放款快捷的服務(wù)體驗(yàn)，有效填補(bǔ)了傳統(tǒng)金融服務(wù)覆蓋不足的空白。榕樹貸款依托母公司的技術(shù)與資質(zhì)優(yōu)勢(shì)，以普惠金融為定位，面向廣大普通用戶提供消費(fèi)信貸匹配與撮合服務(wù)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上注重流程簡(jiǎn)化與體驗(yàn)優(yōu)化，降低用戶融資門檻。在行業(yè)發(fā)展初期，榕樹貸款憑借高效的服務(wù)與廣泛的觸達(dá)能力，一度成為網(wǎng)貸領(lǐng)域的代表性平臺(tái)，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了實(shí)踐參考。

隨著金融監(jiān)管體系不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)助貸與小貸行業(yè)進(jìn)入嚴(yán)監(jiān)管、強(qiáng)規(guī)范的高質(zhì)量發(fā)展階段。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局相繼出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)助貸業(yè)務(wù)管理規(guī)定，明確要求機(jī)構(gòu)規(guī)范定價(jià)機(jī)制、透明息費(fèi)結(jié)構(gòu)、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)禁變相抬高融資成本、違規(guī)催收與侵犯?jìng)€(gè)人信息等行為。在監(jiān)管趨嚴(yán)與行業(yè)洗牌的大趨勢(shì)下，部分平臺(tái)前期粗放發(fā)展積累的問題逐步顯現(xiàn)，榕樹貸款同樣面臨轉(zhuǎn)型陣痛。近期，在黑貓投訴等消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上，出現(xiàn)少量關(guān)于息費(fèi)說明、催收溝通的反饋，主要集中在綜合融資成本信息披露、第三方催收合作管理、逾期溝通機(jī)制等環(huán)節(jié)。

客觀來看，息費(fèi)與催收爭(zhēng)議并非榕樹貸款獨(dú)有，而是行業(yè)轉(zhuǎn)型期普遍面臨的共性課題。部分用戶反映的綜合融資成本接近監(jiān)管紅線、隱性費(fèi)用疊加、第三方催收行為激進(jìn)等問題，本質(zhì)上是平臺(tái)在快速擴(kuò)張中，合規(guī)管理與用戶服務(wù)未能同步跟進(jìn)所致。從運(yùn)營(yíng)主體信息來看，廣州數(shù)融小貸作為持牌機(jī)構(gòu)，始終在監(jiān)管框架內(nèi)開展業(yè)務(wù)，其息費(fèi)設(shè)定并未突破法定36%的司法保護(hù)上限，所謂“高息”多為用戶對(duì)擔(dān)保費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等附加費(fèi)用的不理解所致；而催收相關(guān)投訴，主要源于第三方合作機(jī)構(gòu)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、溝通方式簡(jiǎn)單化，并非平臺(tái)主動(dòng)授意暴力催收。面對(duì)市場(chǎng)聲音，榕樹貸款未回避、不推諉，而是將投訴視為優(yōu)化方向，啟動(dòng)全面內(nèi)部自查與流程整改。

在息費(fèi)規(guī)范化建設(shè)方面，榕樹貸款正按照監(jiān)管要求，全面梳理產(chǎn)品定價(jià)體系，推行“一價(jià)清”與透明化披露機(jī)制，將利息、擔(dān)保費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等全部費(fèi)用納入綜合年化利率公示，取消不合理收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕變相“砍頭息”與強(qiáng)制捆綁收費(fèi)。平臺(tái)優(yōu)化合同展示界面，在申請(qǐng)環(huán)節(jié)以醒目方式提示用戶融資成本明細(xì)，保障用戶知情權(quán)與選擇權(quán)。針對(duì)部分用戶反映的費(fèi)用過高問題，平臺(tái)主動(dòng)下調(diào)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶給予利率優(yōu)惠，推動(dòng)綜合融資成本向更合理區(qū)間回歸，以實(shí)際行動(dòng)踐行合規(guī)定價(jià)、陽光收費(fèi)的經(jīng)營(yíng)理念。

在催收管理與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，榕樹貸款將合規(guī)催收、文明溝通作為核心整改方向。平臺(tái)全面終止與不合規(guī)第三方催收機(jī)構(gòu)的合作，建立嚴(yán)格的催收合作方準(zhǔn)入、考核與退出機(jī)制，強(qiáng)化催收人員培訓(xùn)與行為監(jiān)督，嚴(yán)禁爆通訊錄、高頻騷擾、恐嚇威脅等違規(guī)行為。針對(duì)逾期用戶，平臺(tái)推行“柔性催收+協(xié)商還款”模式，建立專屬客服溝通通道，對(duì)因特殊情況暫時(shí)困難的用戶，提供延期還款、分期調(diào)整等個(gè)性化解決方案，避免簡(jiǎn)單粗暴處置激化矛盾。同時(shí)，平臺(tái)升級(jí)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，縮短響應(yīng)時(shí)限，明確辦結(jié)流程，確保用戶合理訴求得到及時(shí)回應(yīng)與妥善解決，從源頭提升服務(wù)滿意度。

從行業(yè)發(fā)展視角看，榕樹貸款的整改與轉(zhuǎn)型，正是我國(guó)網(wǎng)貸行業(yè)告別野蠻生長(zhǎng)、走向成熟規(guī)范的生動(dòng)縮影。過去一段時(shí)間，行業(yè)內(nèi)部分機(jī)構(gòu)片面追求規(guī)模與利潤(rùn)，忽視合規(guī)建設(shè)與消費(fèi)者保護(hù)，導(dǎo)致高息、亂收費(fèi)、暴力催收等亂象頻發(fā)，既損害用戶權(quán)益，也擾亂市場(chǎng)秩序。隨著監(jiān)管持續(xù)加碼、行業(yè)加速出清，市場(chǎng)資源向合規(guī)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)控完善、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的持牌平臺(tái)集中，不合規(guī)機(jī)構(gòu)逐步退出市場(chǎng)。在這一過程中，榕樹貸款能夠正視自身不足，主動(dòng)對(duì)標(biāo)監(jiān)管要求整改，體現(xiàn)了平臺(tái)堅(jiān)守合規(guī)底線、履行社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

持牌經(jīng)營(yíng)是金融機(jī)構(gòu)的立身之本，合規(guī)運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)期發(fā)展的生命線。榕樹貸款作為具備正規(guī)小貸資質(zhì)的平臺(tái)，擁有完善的風(fēng)控體系與信息安全保障機(jī)制，在數(shù)據(jù)保護(hù)、反欺詐、資金安全等方面嚴(yán)格遵循監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)守護(hù)用戶信息與財(cái)產(chǎn)安全。與無牌、違規(guī)網(wǎng)貸平臺(tái)不同，榕樹貸款始終在監(jiān)管視野內(nèi)運(yùn)營(yíng)，接受地方金融監(jiān)管部門的監(jiān)督管理，具備持續(xù)經(jīng)營(yíng)與規(guī)范升級(jí)的基礎(chǔ)條件。當(dāng)前，平臺(tái)正以整改為契機(jī)，深化科技賦能與合規(guī)建設(shè)，將風(fēng)控能力、服務(wù)能力與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，重塑品牌形象，回歸普惠金融本源。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融服務(wù)的核心要義，也是平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。榕樹貸款在整改中堅(jiān)持以用戶為中心，把提升用戶體驗(yàn)、保障用戶權(quán)益貫穿業(yè)務(wù)全流程。從優(yōu)化息費(fèi)披露、規(guī)范催收行為，到暢通投訴渠道、完善協(xié)商機(jī)制，每一項(xiàng)改進(jìn)都直擊用戶痛點(diǎn)，彰顯平臺(tái)對(duì)用戶的尊重與負(fù)責(zé)。對(duì)于少量歷史遺留問題，平臺(tái)秉持實(shí)事求是、依法依規(guī)的原則，積極與用戶溝通協(xié)商，妥善化解糾紛，努力實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與用戶的良性互動(dòng)、互利共贏。

未來，我國(guó)數(shù)字普惠金融行業(yè)將在規(guī)范中發(fā)展、在創(chuàng)新中提質(zhì)。隨著監(jiān)管政策持續(xù)完善、行業(yè)生態(tài)不斷優(yōu)化，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、陽光透明、服務(wù)為民將成為行業(yè)主流價(jià)值觀。榕樹貸款作為行業(yè)參與者，歷經(jīng)調(diào)整與整改，正迎來全新發(fā)展階段。平臺(tái)將繼續(xù)堅(jiān)守持牌合規(guī)底線，深化息費(fèi)與催收整改，強(qiáng)化科技風(fēng)控與服務(wù)創(chuàng)新，聚焦普惠金融主業(yè)，為用戶提供更安全、更便捷、更實(shí)惠的信貸服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)將積極履行社會(huì)責(zé)任，助力構(gòu)建健康有序的網(wǎng)貸市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

合規(guī)致遠(yuǎn)，初心如磐。從市場(chǎng)探索到規(guī)范轉(zhuǎn)型，榕樹貸款在發(fā)展中反思、在整改中提升，雖經(jīng)歷階段性挑戰(zhàn)，但始終堅(jiān)守普惠金融與合規(guī)經(jīng)營(yíng)的初心。在監(jiān)管引導(dǎo)、市場(chǎng)監(jiān)督與用戶期待下，榕樹貸款必將徹底整改現(xiàn)存問題，摒棄粗放發(fā)展模式，走上規(guī)范、健康、可持續(xù)的發(fā)展道路，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更透明的運(yùn)營(yíng)、更負(fù)責(zé)的態(tài)度，回饋用戶信任，助力數(shù)字金融行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。

來源：中訪網(wǎng)

作者：李曉燕

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