3月2日，豆瓣豆品發(fā)布關(guān)于今日凌晨運(yùn)營(yíng)失誤導(dǎo)致的異常訂單致歉及退款說(shuō)明：

因運(yùn)營(yíng)失誤導(dǎo)致3月2日凌晨豆品店鋪促銷活動(dòng)「滿200減20」變成了「滿200減200」，商品在短時(shí)間內(nèi)被搶購(gòu)一空，產(chǎn)成了大量異常訂單。上述異常訂單量遠(yuǎn)超豆瓣豆品的運(yùn)營(yíng)成本，我們實(shí)在無(wú)法承受此次遠(yuǎn)低于成本價(jià)銷售的異常訂單造成的巨額損失。對(duì)此，我們表達(dá)誠(chéng)摯歉意，懇請(qǐng)大家給予諒解。

經(jīng)團(tuán)隊(duì)緊急討論，我們將對(duì)今日00:00一10:00期間產(chǎn)生的所有異常訂單進(jìn)行自動(dòng)退款處理，統(tǒng)一按原支付渠道全額退款。同時(shí)我們將為所有自動(dòng)退款的用戶賬戶發(fā)放20元豆瓣豆品無(wú)門(mén)檻紅包，可供用戶在后續(xù)購(gòu)物中使用。

如有其他問(wèn)題，可通過(guò)4008353331-5或doubanshiji@douban.com聯(lián)系我們。

對(duì)于此次失誤，我們深感愧疚與自責(zé)，再次向大家致以最誠(chéng)摯的歉意。后續(xù)我們將全面優(yōu)化系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)電商模塊的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，盡可能杜絕此類問(wèn)題再次發(fā)生，感謝大家的理解與包容。

豆瓣豆品

據(jù)此前報(bào)道，3月2日，“豆瓣薅羊毛”話題登上熱搜。多名網(wǎng)友發(fā)帖稱，3月2日凌晨，豆瓣豆品疑似出現(xiàn)系統(tǒng)故障，本應(yīng)為“滿200減20”的優(yōu)惠券變成了“滿200減200”，隨后大量用戶涌入平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，導(dǎo)致部分商品迅速售罄。

相關(guān)話題評(píng)論區(qū)，不少網(wǎng)友曬出成功下單的訂單截圖。其中一位網(wǎng)友的截圖顯示，原價(jià)216元的“豆瓣電影日歷2026任意色2本”，在疊加200元優(yōu)惠券后，僅需支付26元（含10元郵費(fèi)）即成功下單。

網(wǎng)絡(luò)截圖

據(jù)“每日豆瓣”微信公眾號(hào)介紹，豆瓣市集致力于設(shè)計(jì)文創(chuàng)與生活用品，主打“豆瓣生活美學(xué)物品”。其熱銷產(chǎn)品包括“豆瓣電影日歷”、可收納票據(jù)照片的“豆瓣收藏夾”等。2018年7月，“豆瓣市集”升級(jí)為“豆瓣豆品”，寓意“豆瓣生活美學(xué)物品”，宣傳語(yǔ)為“就像每一個(gè)正在用豆瓣的你一樣，追求美好事物是我們的目標(biāo)”。