2月28日，“家暖歸心·城啟新章”公益聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)儀式在杭州火車(chē)西站順利舉行。此次公益行動(dòng)由杭州西站樞紐管理委員會(huì)、杭州市反詐中心與顧家家居共同攜手，以公益之名，為往來(lái)杭州的奔波旅人筑起溫馨港灣。

作為本次公益聯(lián)動(dòng)的床墊贊助單位，顧家家居聚焦旅客候車(chē)與中轉(zhuǎn)換乘場(chǎng)景中的休憩需求，為西站旅客休息室提供床墊及枕頭產(chǎn)品支持，將深耕家居領(lǐng)域的健康睡眠專業(yè)理念與產(chǎn)品實(shí)力，融入城市公共服務(wù)空間，讓城市溫度被每一位旅客真實(shí)感知。

健康睡眠進(jìn)樞紐，政企協(xié)同煥新公共服務(wù)體驗(yàn)

作為杭州重要交通樞紐，杭州火車(chē)西站承擔(dān)著高頻次、大規(guī)模的客流任務(wù)，旅客的短時(shí)休息需求尤為突出。深夜抵達(dá)、長(zhǎng)途換乘或候車(chē)時(shí)間較長(zhǎng)的旅客，亟需科學(xué)、舒適的休憩空間緩解旅途疲勞，恢復(fù)身心狀態(tài)。而短時(shí)休憩的支撐科學(xué)性，直接關(guān)系到體能恢復(fù)效率與出行體驗(yàn)感，這與顧家家居堅(jiān)守的健康睡眠理念高度契合。依托在健康睡眠領(lǐng)域數(shù)十年的技術(shù)積累與產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力，顧家家居以專業(yè)睡眠產(chǎn)品賦能城市公共服務(wù)體系建設(shè)，將適用于家庭場(chǎng)景的科學(xué)支撐、健康護(hù)脊設(shè)計(jì)，落地到西站旅客休息室的實(shí)際休憩需求中，讓公益行動(dòng)不止于“添物”，更在于“提質(zhì)”，為公共出行休憩場(chǎng)景樹(shù)立健康新標(biāo)桿。

啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，杭州西站樞紐管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭表示，本次公益聯(lián)動(dòng)是優(yōu)化公共服務(wù)細(xì)節(jié)、提升旅客體驗(yàn)的重要舉措，也是政企協(xié)同共建城市溫度的實(shí)踐路徑。杭州市反詐中心代表則結(jié)合出行場(chǎng)景進(jìn)行反詐提示，倡導(dǎo)旅客在出行過(guò)程中守護(hù)財(cái)產(chǎn)與信息安全，實(shí)現(xiàn)“休憩守護(hù)+安全守護(hù)”雙賦能。

顧家家居首席用戶體驗(yàn)官、高級(jí)助理總裁劉宏在發(fā)言中指出，健康睡眠理念的落地不應(yīng)局限于家庭消費(fèi)場(chǎng)景，短時(shí)休憩同樣需要科學(xué)支撐。杭州西站是千萬(wàn)人進(jìn)入杭州的第一站，無(wú)論是深夜抵達(dá)的旅人，還是長(zhǎng)途換乘的乘客，都希望他們能在顧家家居搭建的休憩港灣中獲得充分的放松，實(shí)現(xiàn)高效的體能恢復(fù)與精神調(diào)整。

在授牌儀式環(huán)節(jié)，杭州西站樞紐管理委員會(huì)向顧家家居授予“杭州火車(chē)西站床墊贊助單位”榮譽(yù)牌。目前，顧家家居贊助的顧家床墊與枕頭已全面部署于旅客休息室區(qū)域，并投入常態(tài)化使用。

不同于常規(guī)的陳設(shè)升級(jí)，顧家家居將長(zhǎng)期沉淀的“好床好墊加好枕，健康睡眠選顧家”核心理念深度嵌入真實(shí)公共環(huán)境之中，實(shí)現(xiàn)了家居科技與城市樞紐服務(wù)的維度跨越。

專業(yè)實(shí)力做支撐，制度保障筑牢品牌信任

產(chǎn)品之外，顧家家居同步具備完善的服務(wù)保障體系。針對(duì)睡眠產(chǎn)品高度個(gè)性化、短時(shí)體驗(yàn)難以判斷長(zhǎng)期適配度等痛點(diǎn)，顧家床墊推出行業(yè)領(lǐng)先的“180天無(wú)理由退換貨”及“只換不修”售后政策，從制度層面為用戶的健康睡眠體驗(yàn)兜底。

在長(zhǎng)達(dá)180天的體驗(yàn)期中，消費(fèi)者可以在真實(shí)居住環(huán)境下檢驗(yàn)產(chǎn)品的支撐結(jié)構(gòu)與舒適度是否匹配自身需求，而無(wú)需承擔(dān)試錯(cuò)成本；“只換不修”則以明確的整張更換方式，徹底規(guī)避了局部維修可能帶來(lái)的結(jié)構(gòu)隱患，保障了產(chǎn)品品質(zhì)以及用戶的長(zhǎng)期使用權(quán)益。

系統(tǒng)化產(chǎn)品能力與制度化服務(wù)承諾的深度綁定，是顧家家居社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的延伸表達(dá)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)到服務(wù)機(jī)制，從家庭臥室到城市樞紐，顧家不斷將“健康睡眠”的專業(yè)能力嵌入真實(shí)生活場(chǎng)景。當(dāng)旅客在杭州西站獲得更好的休憩體驗(yàn)，這種看得見(jiàn)、躺得下、感受得到的改變，是公益行動(dòng)最具說(shuō)服力的成果。