河北
來源：市場資訊
（來源：經視直播）
3月1日，浙江杭州西田城時代聯(lián)合影城試行推出“觀影體驗保障服務”，賦予觀眾“觀影后悔權”：在影片開始放映的20分鐘內，如感覺觀影體驗不佳，可申請退還票價的40%，引發(fā)關注。
影城在公告中解釋，由于剩余60%的票款需上繳給片方及院線，因此無法辦理全額退款。該服務目前為試行階段，將持續(xù)至4月30日。
3月2日，經視直播記者聯(lián)系上杭州西田城時代聯(lián)合影城。工作人員介紹，這項舉措借鑒了胖東來的顧客服務理念，旨在提升觀眾觀影體驗與影院服務水平。3月1日試行首日，尚未有觀眾因體驗不佳前來退票。工作人員分析，這在一定程度上反映出觀眾對春節(jié)檔影片的質量較為認可，后續(xù)，影院將對試行期間觀眾反饋和實施效果進行評估，不排除未來繼續(xù)推行該項服務的可能。
據(jù)悉，胖東來旗下影城曾于2024年底推出類似服務：觀眾如對影片不滿意，可在影片結束后20分鐘內申請退還50%票款。
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