河南
“以前讓幾萬名員工去觸達(dá)用戶，整體的執(zhí)行率可能只有10%，但通過AI替代后，這個(gè)數(shù)字被徹底改變了?！?/p>
根據(jù)孩子王CTO王海龍的透露，2024年AI驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營銷為孩子王帶來了1.7億~1.8個(gè)億的新增業(yè)務(wù)，而2025年這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)將會(huì)達(dá)到3億元。
這一切，都源于一場在孩子王內(nèi)部落地的“AI與人的PK?！?/p>
一場內(nèi)部PK，AI如何撈回流失的客戶
根據(jù)王海龍的介紹，孩子王首先在內(nèi)部做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他們選擇了幾個(gè)重點(diǎn)的品類，讓AI和人工的團(tuán)隊(duì)同時(shí)進(jìn)行用戶觸達(dá)和激活的比拼。
實(shí)驗(yàn)的規(guī)則也很嚴(yán)格。
如果用戶在AI觸達(dá)后24小時(shí)內(nèi)購買了指定的品類，比如紙尿褲，才會(huì)被計(jì)入AI的轉(zhuǎn)化業(yè)績，超過24小時(shí)或者用戶購買了其他的品類，比如零食，那么這都不算AI的業(yè)績。
結(jié)果令人非常驚訝。
AI在激活流失用戶方面表現(xiàn)得特別突出，那些三個(gè)月沒有購買記錄的會(huì)員在AI的精準(zhǔn)觸達(dá)下重新回到了孩子王的店鋪進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)于母嬰行業(yè)來說，三個(gè)月不買紙尿褲或奶粉幾乎是不可能的，因?yàn)檫@意味著用戶可能已經(jīng)流失到其他的平臺(tái)。
“AI能夠讓我們能重新觸達(dá)這些流失的用戶，把他們撈回來?！?/strong>
王海龍解釋道，孩子王可以通過AI分析用戶的歷史行為，判斷哪些用戶是真正的潛在流失者，然后通過設(shè)定的個(gè)性化內(nèi)容，重新建立起連接。
這種精準(zhǔn)的召回能力成為了其2025年3億新增量的主要來源。
串聯(lián)的魔力：從分散點(diǎn)到智能的流程
“過去我們有很多的技術(shù)，打標(biāo)簽、寫文案，觸達(dá)用戶，但他們都是非常分散的點(diǎn)，當(dāng)企業(yè)去用人力串聯(lián)這些分散的點(diǎn)時(shí)，那么執(zhí)行力和和質(zhì)量都會(huì)大打折扣?！?/p>
AI帶來的最大的突破就是，能夠?qū)⑦@些分散的點(diǎn)連接成一條條順暢的線。
如今在孩子王，AI可以自動(dòng)從CRM系統(tǒng)當(dāng)中提取客群的數(shù)據(jù)，從營銷系統(tǒng)中獲取相關(guān)的優(yōu)惠券信息，然后通過API直接調(diào)用并且執(zhí)行觸達(dá)任務(wù)，整個(gè)過程完全不需要人工進(jìn)行干預(yù)。
更為重要的是，AI還能夠快速地迭代。
比如說如果第1次的觸達(dá)轉(zhuǎn)化效率不理想，那么AI就會(huì)自動(dòng)的調(diào)整策略，換個(gè)文案再試試，它們可以在短時(shí)間內(nèi)測試成百上千種文案的組合，而人力最多則只能嘗試幾十種。
這種自我進(jìn)化的能力，讓AI在整個(gè)孩子王的營銷效果當(dāng)中呈指數(shù)級(jí)提升，當(dāng)AI發(fā)現(xiàn)某種策略對(duì)特定人群特別有效時(shí)，那么它便會(huì)記住這個(gè)模式，并且在類似的場景當(dāng)中進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)用。
70%~80%的觸達(dá)率，AI的驚人天賦
孩子王現(xiàn)在的綜合觸達(dá)率能夠達(dá)到70%~80，這是在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷過程當(dāng)中難以企及的一個(gè)數(shù)字。
為了實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)，孩子王所做的關(guān)鍵是讓AI能夠?yàn)槊恳粋€(gè)用戶編排一場個(gè)性化的渠道觸達(dá)內(nèi)容。
孩子王的AI系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地分析每位用戶的行為偏好，比如是否添加了企業(yè)微信，是否經(jīng)常打開APP,對(duì)短信的反應(yīng)如何，然后我會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行制定個(gè)性化的觸達(dá)序列：
優(yōu)先選擇企業(yè)微信，一周最多2~3次，效果最佳；
其次APP，推送針對(duì)高頻打開APP的客戶；
然后短信觸達(dá)，針對(duì)對(duì)短信比較敏感的用戶；
最后電話外呼，作為終極觸達(dá)的手段。
對(duì)孩子王來講，過去只能知道某類用戶喜歡哪一個(gè)渠道，但現(xiàn)在的AI能精準(zhǔn)到每個(gè)人。
如果某個(gè)用戶對(duì)短信消息不理不睬，但對(duì)企業(yè)微信信息秒回，AI就會(huì)給他打上“企微優(yōu)先”的標(biāo)簽。
更為精細(xì)的是，AI還會(huì)根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)生成差異化的內(nèi)容：短信突出價(jià)格優(yōu)惠、企微消息配上圖片的表情、APP則強(qiáng)調(diào)商品的信息……在這個(gè)過程中，真正實(shí)現(xiàn)了千人千面。
圖片生成的秘密：大模型設(shè)計(jì)、傳統(tǒng)技術(shù)合成
AI在孩子王落地的過程當(dāng)中，必定會(huì)涉及到相關(guān)營銷圖片的生成，孩子王則通過一個(gè)巧妙的解決方案來完成。
具體來說，大模型負(fù)責(zé)創(chuàng)意部分——根據(jù)商品主圖設(shè)計(jì)營銷文案和背景色調(diào)方案。然而在最終生成環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)采用更保守的傳統(tǒng)技術(shù)：將不同元素通過摳圖技術(shù)合成在一起。
比如大模型會(huì)建議某個(gè)奶瓶應(yīng)該配粉色的背景文案，要突出安全材質(zhì)，然后孩子王的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行這個(gè)設(shè)計(jì)方案，但合成過程用的是傳統(tǒng)圖像處理技術(shù)。
這種方法既確保了生成圖片的商業(yè)可用性，同時(shí)也避免了AI幻覺導(dǎo)致的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤，比如商品圖案的細(xì)微偏差，這在營銷的過程當(dāng)中，特別是母嬰行業(yè)是絕對(duì)不能接受的。
此外，現(xiàn)在孩子王所有AI生成的圖片都能直接發(fā)布，不需要進(jìn)行人工的審核，這源于其背后有一個(gè)強(qiáng)大的AI審核機(jī)制。
組織的蛻變：AIBP角色的誕生
AI的引入不僅改變了孩子王的整個(gè)工作流程，也重塑了其組織架構(gòu)。
在孩子王內(nèi)部，他們倡導(dǎo)了一個(gè)全新的角色：AIBP（AI業(yè)務(wù)伙伴），這有點(diǎn)類似于傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)中HRBP的概念，但更加專注于AI與業(yè)務(wù)的融合。
AIBP既需要了解AI的最新能技術(shù)能力，更需要深諳其業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，他們的任務(wù)主要是找到那些適合用AI業(yè)解決的業(yè)務(wù)問題。
“我們發(fā)現(xiàn)，讓技術(shù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)比讓業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)更容易，因此孩子王會(huì)將一批技術(shù)能力強(qiáng)、具備業(yè)務(wù)思維的人員派駐到公司內(nèi)部各個(gè)核心業(yè)務(wù)部門，成為AI與業(yè)務(wù)之間的橋梁?！?/strong>王海龍介紹。
這種組織變革，某種程度上緩解了AI替代人力的焦慮。
當(dāng)一個(gè)新事物進(jìn)入到一個(gè)組織內(nèi)部時(shí)，團(tuán)隊(duì)天然的會(huì)有抵觸，但通過內(nèi)部PK和角色的轉(zhuǎn)型，孩子王可以幫助那些受影響的團(tuán)隊(duì)找到新的價(jià)值定位。
比如，以前負(fù)責(zé)會(huì)員營銷的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型做會(huì)員產(chǎn)品服務(wù)和權(quán)益設(shè)計(jì)。
AI接管了固化的流程，進(jìn)而把創(chuàng)造性的工作交給人類團(tuán)隊(duì)。
未來已來：AI成為決策大腦
“傳統(tǒng)的運(yùn)營方法在當(dāng)今這個(gè)AI時(shí)代肯定會(huì)被顛覆”，王海龍直言不諱，“但這并不是終結(jié)，而是協(xié)作方式的變革?！?/p>
王海龍將現(xiàn)在的“AI比作電動(dòng)駕駛當(dāng)中的L2級(jí)別，仍在輔助階段，但未來AI將成為決策的關(guān)鍵核心大腦?！?/strong>
他描述了這樣一個(gè)場景：
想象一下，AI店長能直接分析數(shù)據(jù)并作出決策，比如今天這家店業(yè)績進(jìn)度落后，那需要立即做ABC三件事情，那么店總只需要執(zhí)行落地即可。未來，隨著AI不斷的學(xué)習(xí)優(yōu)秀店長的經(jīng)驗(yàn)，那么它的決策能力將會(huì)越來越強(qiáng)，到能夠自動(dòng)制定策略并推動(dòng)執(zhí)行到那個(gè)時(shí)候，人類員工的決策將轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)行者和監(jiān)督者。
可以清晰的看到，在這場AI驅(qū)動(dòng)的營銷革命當(dāng)中，孩子王已經(jīng)找到了自己新的節(jié)奏，不是用AI替代人類，而是讓AI放大人類的能力；不是固守傳統(tǒng)的方法，而是在智能時(shí)代重新定義什么是有效的營銷。
畢竟當(dāng)AI能夠理解每個(gè)寶寶獨(dú)特的喜好、能夠記住每位媽媽不同的需求、能夠在不被打擾的情況下提供恰到好處的推薦時(shí)，商業(yè)就不再僅僅只是交易，而是成為了一種精準(zhǔn)的關(guān)懷。（完）
【零售案例】| | | | | ||| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
【醫(yī)藥案例】| | || | |
【餐飲案例】| | ||| | | | | | | | | |
【銀行案例】| | | | | | | | | |
【保險(xiǎn)案例】| | | | | | | |
【食品飲料】| | | | | | | | | | | | | |
【酒店文旅】| | || | | | | | | |
【公域運(yùn)營】| | | |
【私域運(yùn)營】| | | | | | | | |
【場景營銷】| | | |
【IP方法論】| | | | | | | |
【社群運(yùn)營】| | | | | |
【組織變革】| | | | | |
【AI大洞察】| | | | |
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鳥語花香的季節(jié)
