山東
“樓上漏水一直好不了，社區(qū)能幫幫忙嗎？”近日，安大社區(qū)網(wǎng)格員在“暖兜入格”日常走訪中，收到華宇舜苑小區(qū)居民反映，家中天花板漏水嚴(yán)重，不知該如何與物業(yè)、鄰居協(xié)商解決，希望社區(qū)幫忙協(xié)調(diào)。
網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)，居民家中天花板有大面積水漬和滲水痕跡，疑似樓頂太陽能熱水器漏水。居民因不熟悉鄰里，不便自行上樓查看，問題遲遲未能解決，十分著急。網(wǎng)格員安撫居民情緒后，立即聯(lián)系物業(yè)工作人員，對(duì)樓頂熱水器逐一排查，很快找到漏水設(shè)備。為盡快確定住戶，網(wǎng)格員采取線上溝通與上門走訪相結(jié)合的方式，對(duì)在家居民入戶核實(shí)，對(duì)不在家居民電話聯(lián)系，僅用一個(gè)多小時(shí)便找到對(duì)應(yīng)住戶。該住戶了解情況后積極配合，當(dāng)即聯(lián)系維修人員上門處理，漏水問題得到圓滿解決。
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▌圖文整理：小編萱萱
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