建行惠州大湖溪支行始終堅(jiān)定不移地秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，深刻汲取張富清同志無(wú)私奉獻(xiàn)、一心為民服務(wù)的崇高精神養(yǎng)分，巧妙地融入日常工作的每一個(gè)細(xì)微之處。兩次上門(mén)，把服務(wù)從銀行柜臺(tái)延伸到客戶家門(mén)口，不僅解決了馬先生的就醫(yī)剛需，更讓特殊群體感受到金融服務(wù)的尊重與關(guān)懷，讓金融服務(wù)更有溫度、更貼民心，全方位、多層次地保護(hù)了金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓金融為民的理念落地生根。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。近日，建行惠州大湖溪支行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民初心，兩次上門(mén)為長(zhǎng)期行動(dòng)不便的馬先生辦理社保卡換卡業(yè)務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一米”，切實(shí)解決群眾就醫(yī)醫(yī)保結(jié)算的急難愁盼，用貼心服務(wù)傳遞建行溫度。

馬先生因身體原因長(zhǎng)期行動(dòng)不便，社保卡需更換卻無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理，直接影響日常就醫(yī)與醫(yī)保結(jié)算，家人焦急萬(wàn)分。得知情況后，建行惠州大湖溪支行立即啟動(dòng)特殊群體上門(mén)服務(wù)綠色通道，由“張富清金融服務(wù)隊(duì)”主動(dòng)對(duì)接，快速制定專屬服務(wù)方案。

為確保業(yè)務(wù)合規(guī)、流程高效，服務(wù)隊(duì)首次上門(mén)開(kāi)展身份信息核驗(yàn)、相關(guān)資料收集與業(yè)務(wù)意愿確認(rèn)，耐心細(xì)致核對(duì)信息，全程規(guī)范留痕，既保障客戶資金與賬戶安全，也讓家屬安心放心。社?？ㄞk好后，服務(wù)隊(duì)攜帶龍易行移動(dòng)智能終端再次上門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)為馬先生完成新卡發(fā)放、金融功能激活、社保功能調(diào)試等全流程操作，同步講解用卡安全、醫(yī)保結(jié)算、防詐騙等相關(guān)知識(shí)，讓老人與家屬清楚知曉卡片使用要點(diǎn)。辦理過(guò)程中，服務(wù)隊(duì)工作人員始終耐心溫和、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)要求，充分保障客戶知情權(quán)、選擇權(quán)與安全權(quán)，用合規(guī)服務(wù)筑牢民生保障底線。